1 из 3 стационарных телефонов в Великобритании, на которые нацелены мошенники, выдавая себя за BT

1 из 3 стационарных телефонов в Великобритании, на которые нацелены мошенники, выдавая себя за BT

Ники Х. является жертвой афера технической поддержки в котором 34 000 фунтов стерлингов (45 000 долларов США) были украдены с ее банковского счета кем-то, выдавшим себя за интернет-сотрудника BT по телефону. Ники 58 лет, и он был учителем начальных классов более 25 лет. В 2015 году она перенесла инсульт, который мешал ей иметь дело с числами и датами. Деньги, которые она сэкономила и которые впоследствии были украдены, предназначались для ее детей: оплатить обучение в университете ее дочерей и внести первоначальный взнос в дом..

«Я был в клочьях - это было столько денег, что не только мои, но и наследство моих родителей, которое я копил для своих детей», - говорит Никки. «Я чувствовал, что у меня отняли выбор, и в течение долгого времени он находился под сильным стрессом. Я чувствовал себя глупо и разочарованно, особенно в банке, так как упомянул о своей уязвимости, но с этим ничего не поделаешь ».

Жульничества технической поддержки не редкость в наши дни. Microsoft - наиболее часто выдаваемая за себя компания, но в последнее время в Великобритании наблюдается рост жалоб со стороны клиентов BT в Интернете..

Афера технической поддержки BT изводит клиентов из Великобритании

Стационарная телефонная связь, кажется, самая большая цель. Опрос почти 4000 жителей Великобритании по заказу Comparitech показал, что более одного из трех респондентов, имеющих стационарные телефоны, получили вызов от кого-то, кого они знают или подозревают, выдавая себя за представителя BT:

Аналогичным образом, за последние пару лет частота поиска людей по ключевым словам «BT scam» в Google значительно возросла:

Клиенты BT Internet в Великобритании должны быть в поиске подобных мошенников. В одной из многочисленных веток форума на сайте BT 349 человек написали жалобы на мошенничество, очень похожее на звонок Ники. Те дата подачи жалоб с августа 2016 года по сегодняшний день, показывая, насколько постоянна проблема. Вот несколько цитат, чтобы дать вам идею:

  • «Настоящая проблема здесь. Я уже несколько недель говорю с BT о проблеме с телевидением BT и получаю ложные звонки с того же номера. 3 вчера и 4 сегодня.
  • «Это определенно нарастает. Интересно, что они знали, что я владелец счета, а не муженек. До сих пор у меня было 7 звонков с 11 утра сегодня утром. Сейчас 2,30. Я инвалид и в настоящее время сам по себе, так как муж на несколько дней ушел на похороны, поэтому я чувствую себя очень уязвимым ».
  • Недолго думая я согласился. Да, я знаю, что я глупый. Короче говоря, они сумели заставить меня установить bleep на один из наших ноутбуков. И глупо было то, что я продолжал сомневаться, что они на самом деле не BT. Они достаточно умны и говорят, что они кажутся подлинными ».
  • «Несмотря на то, что я был хорошо осведомленным человеком, меня сегодня обманул кто-то, кто якобы был из штаб-квартиры BT. […] Они сказали мне, что BT была взломана огромной проблемой, и они решили ее для своих клиентов, позвонив им по отдельности и поговорив с ними «исправить», и не стали публичными, чтобы избежать негативной рекламы ».
  • «Я обнаружил, что в ту ночь, когда мы поняли, что мою маму выманили из ее сбережений, позвонив в индийский колл-центр BT с подлинной жалобой. Она была уверена, что кто-то должен был передать ее данные оттуда, потому что мошенник, который стер ее счет, знал все о деталях ее жалобы ».

Возможно, самая тревожная картина в этих жалобах заключается в том, что мошенники знают имена и номера телефонов владельцев интернет-счетов BT. Многие целевые клиенты подозревают, что BT Internet поделилась или утекла свои контактные данные.

Многие из мошенничества влекут за собой схема переплаты, в котором мошенник сообщает клиенту, что он имеет право на возмещение или компенсацию. Мошенник преднамеренно переводит слишком много денег на счет клиента, а затем просит вернуть лишний платеж. После того, как клиент вернет деньги, первоначальный перевод аннулируется, или он был просто переведен с другого счета жертвы..

Хотя это было не так с Ники, многие из мошенников инициированы robocalls утверждая, что от BT. Робот утверждает, что интернет-служба пользователя будет отключена, если он не перезвонит. Эта тактика гарантирует, что мошенники имеют горячие поводы и не тратят столько времени на холодные звонки.

Многие жалобы сообщают, что мошенники пытались заставить жертв установить программное обеспечение удаленного рабочего стола такие как TeamViewer на своем устройстве.

В Великобритании 50 процентов всех телефонных звонков являются спамом, По словам Труецаллера, 18 процентов всех спам-звонков - это мошенничество. Британский телеком-наблюдатель Ofcom сообщает, что шесть процентов всех неприятных звонков в Великобритании связаны с «компьютерной поддержкой», и люди старше 55 лет имеют гораздо большую вероятность забрать, чем те, кому не исполнилось 55 лет (PDF).

История Ники - предостерегающая история для всех, но особенно для людей, которые не выросли с интернетом. К сожалению, старшее поколение с меньшей вероятностью будет проинформировано о подобных мошенничествах, в то же время более частые.

Как определить аферу

BT хорошо знает о мошеннических звонках, таких как они, и даже имеет страницу на своем сайте, посвященную повышению осведомленности и сообщению о мошенничестве. В отличие от мошенников, BT говорит, что будет никогда сделайте следующее:

  • Скажите, что ваш маршрутизатор или IP-адрес был взломан
  • Скажу вам, что ваш широкополосный доступ был взломан
  • Угрожают отключить ваш сервис, если вы не сделаете немедленный платеж
  • Позвоните, чтобы сообщить вам о проблеме с вашим компьютером
  • Позвоните и попросите удаленный доступ к вашему компьютеру или другому устройству
  • Спросите у вас PIN-код или пароль для онлайн-банкинга
  • Прошу вас перевести деньги через PayPal или сайты денежных переводов
  • Отправьте кого-нибудь к себе домой, чтобы собрать деньги
  • Запросите информацию об оплате по электронной почте или в чате

Обновление 1 апреля 2019 года: BT ответила на вопросы Comparitech в электронном письме с несколькими основными рекомендациями по безопасности:

  • «Мы никогда не позвоним клиенту, чтобы попросить удаленный доступ к его компьютеру или попросить личную информацию, включая неожиданные банковские реквизиты, и мы никогда не будем звонить с« неизвестного »номера. Если вы подозрительны или не уверены в том, о чем вас спрашивают, мы всегда рекомендуем вам положить трубку и позвонить в службу поддержки клиентов компании, которая предположительно запрашивает доступ к вашему компьютеру или вашей личной информации. Если мы свяжемся с вами по поводу вашего счета, он, как правило, будет составлять либо 0800 328 9393, либо 0800 028 5085 ».
  • «Мы советуем клиентам никогда не сообщать кому-либо номер своего счета в BT и всегда уничтожать счета. Остерегайтесь звонков или электронных писем, которые вы не ожидаете. Даже если кто-то указывает ваш номер счета в BT, вы не должны доверять им свою личную информацию ».
  • «BT очень серьезно относится к безопасности счетов своих клиентов. Мы заранее предупреждаем наших клиентов об опасности мошенничества. Мошенники используют различные методы для получения ваших личных или финансовых данных с конечной целью кражи у вас. Это может включать попытки использовать ваш счет BT и номер счета ».

Не доверяйте незапрошенным звонкам

История Ники довольно типична для мошенников из службы технической поддержки. Сначала ей позвонили на стационарный телефон от кого-то, кто утверждал, что работает на ее интернет-провайдера, BT. Звонивший сказал, что ему нужно помочь ей разобраться с некоторыми «опасными проблемами» при подключении к интернету. Ники получала много спама на свой адрес электронной почты BT, поэтому она предположила, что проблема связана с этим. Звонивший сказал, что поможет ей убрать спам. Она говорит, что почувствовала облегчение, что наконец-то может поговорить с человеком о раздражающей проблеме. Мошенник сказал ей, что «ошибки на линии» были критическими.

Предупреждающие знаки

Обученный глаз уже может видеть красные флаги в этой ситуации. Редко, если вообще когда-либо, техническая поддержка компании инициирует контакт с клиентом. Интернет-провайдеры, такие как BT, как правило, завалены входящими запросами на обслуживание клиентов, поэтому инициирование работы с клиентами не является их modus operandi. То же самое касается практически любой технологической компании. Microsoft - одна из наиболее часто выдуманных компаний.

Что делать

Если вы получили нежелательный звонок или электронное письмо от представителя техподдержки любой компании, положите трубку и не отвечайте. Это, вероятно, мошенничество. Если вы не уверены, может ли звонящий быть законным, вы можете посмотреть официальную контактную информацию компании, покинув ее. Если это провайдер, как и в случае с Ники, проверьте номер телефона в ежемесячном счете. Если у вас есть контактные данные, которые, как вы знаете, являются законными, позвоните в компанию или перешлите им электронное письмо, чтобы узнать, можно ли доверять исходному звонящему или отправителю..

Никогда не устанавливайте программное обеспечение, с которым вы не знакомы

Чтобы решить «проблему» Ники, мошенник поручил ей загрузить и установить TeamViewer на свой iPad. TeamViewer - это бесплатное программное обеспечение для удаленного доступа, позволяющее удаленно управлять другим компьютером, как если бы он был его собственным. TeamViewer имеет много законных применений, включая фактическую техническую поддержку, но в этом случае мошенник использовал его, чтобы захватить компьютер.

Ники говорит Comparitech, что мошенник впервые посетил торговые сайты, чтобы «прояснить ситуацию». Ники немного смутился и спросил, безопасно ли то, что они делают. Мошенник заверил ее, что это поможет предотвратить спам в будущем. Мошенник показал ей всплывающие экраны, которые выглядели как запущенные программы, чтобы убедить ее, что то, что они делают, оказывает положительное влияние.

Предупреждающие знаки

Подлинные сотрудники службы технической поддержки на самом деле используют TeamViewer и другое программное обеспечение для удаленного управления устройствами пользователей и устранения проблем. Тем не менее, каждый должен быть крайне скептически настроен, когда кто-либо просит вас установить какое-либо программное обеспечение на ваше устройство. Риск вредоносных программ слишком высок. Программное обеспечение для удаленного доступа, например TeamViewer, может быть очень опасным в чужих руках..

Сотрудники службы технической поддержки, которые на законных основаниях используют программное обеспечение для удаленного доступа, никогда не должны иметь доступ к каким-либо учетным записям, кроме учетных записей своей компании. Как только мошенник начал входить в торговые счета, соединение должно было прерваться.

Ники не могла вспомнить конкретные детали всплывающих окон, которые она упоминала, но они, скорее всего, были только для показа.

Что делать

Никогда не загружайте и не устанавливайте что-либо на свои устройства по поручению нежелательной электронной почты или телефонного звонка. Если вы это сделаете и поймете это слишком поздно, остановите работу программы, удалите ее и немедленно предпримите шаги для поиска и удаления вредоносных программ..

Если вы обратились в официальную службу технической поддержки, и они сказали вам установить TeamViewer или подобное программное обеспечение для удаленного доступа, спросите, можете ли вы выполнить действия самостоятельно. Если вы настаиваете на его установке, обязательно удалите его сразу после сеанса. Если вы заметили, что удаленный пользователь делает что-то подозрительное, немедленно прервите соединение.

Никогда не сдавайся личной информации

После покупок на счетах мошенники сказали Ники, что последнее, что нужно сделать, это разобраться с ее «чрезвычайно уязвимым» онлайн-банкингом. Он утверждал, что банковская проблема была главной причиной всех ее проблем. Ники повесил трубку, но мошенник перезвонил и продолжил, говоря, что ее ситуация была опасной и что он пытался ей помочь. Ники смягчился и позволил хакеру войти в свой онлайн-счет в банке. Мошенник сказал, что ему нужно сделать «пустышку» и перевести небольшую сумму денег, чтобы убедиться, что она работает. Когда Ники получил предупреждение по телефону, мошенник дал ей команду подтвердить это, убедившись, что деньги не переводятся. После проверки ее учетной записи на другом устройстве деньги, по-видимому, не покидали ее.

Хакер заявил: «Мы просто устанавливаем предельную сумму денег, которую можно взять с вашего счета». Фактически, с ее счета было украдено 34 000 фунтов стерлингов за полдюжины отдельных транзакций..

Во время этого эпизода Ники спросила мошенника, может ли она поговорить с руководителем из BT. Мошенник был подготовлен и передал телефон сообщнику, который быстро заговорил и дал ей больше справочных кодов..

Предупреждающие знаки

В этот момент кажется очевидным, что Ники мошенничают, и, судя по тому, что она повесила трубку на полпути, мысль пришла ей в голову. Так почему она сдала свой банковский счет?

Успешные мошенники преуспевают в социальной инженерии или в манипулировании людьми с целью разглашения информации. Для этого у них есть пара тактических приемов. Во-первых, напомним, что мошенник выдавал себя за авторитетного авторитета по теме, с которой Ники плохо знаком. Она находится вне зоны комфорта и поэтому уязвима. Ники говорит, что мошенник даже дал ей поддельные коды и справочные номера, чтобы уловка выглядела более достоверной.

Во-вторых, мошенник создает ощущение срочности, сразу же перезванивая ей и делая ее ситуацию «опасной» и «критической». Создание чувства срочности вызывает стресс и страх, что заставляет людей принимать неправильные решения. «Хотя сейчас это кажется глупым, они сделали все так, чтобы это имело смысл в то время», - размышляет Никки..

Что делать

Очевидно, что Ники должна была положить трубку и не отказываться от какой-либо информации о своем банковском счете. Но также важно осознавать контрольная тактика мошенника, так что вы знаете, когда кто-то стучит. Страх, растерянность и чувство срочности это красные флаги, которые делают людей отчаянными и уязвимыми, а не те чувства, которые должен вызывать у вас хороший персонал поддержки клиентов.

Компании не всегда могут держать вас в безопасности

После инсульта в 2015 году Ники сообщила своему банку, что она боролась с цифрами, и банк согласился отметить ее состояние в ее файле.

Через полчаса после того, как два с половиной часа разговоров с мошенниками закончились, ее банк позвонил. Сантандер Банк спросил, намеренно ли она сделала шесть сделок на сумму 34 000 фунтов стерлингов. Ники ответил нет.

Сантандер смог вернуть деньги, отправленные на международные банковские счета, которые задерживаются, но не деньги, отправленные на британские банковские счета. Это включает в себя все, кроме £ 12 000, которые были позже восстановлены после подачи отчета омбудсмену.

Никки расстроился из-за того, что не смог сделать больше, чтобы защитить ее в свете ее состояния. Тем не менее, она была одной из счастливчиков. Отчеты UK Finance похитили больше, чем 354 млн. Фунтов стерлингов от банковских клиентов и малого бизнеса в результате мошеннических операций с банковскими переводами в 2018 году, и только 83 млн. Фунтов стерлингов когда-либо были возвращены и возвращены жертвам. 

Вскоре после инцидента на странице входа в интернет-банк Сантандера был добавлен флажок, чтобы убедиться, что вы не разговариваете по телефону с тем, кто пытается получить доступ к вашему банковскому счету. Хорошая запоздалая мысль, но она показывает, что банки и другие компании не всегда могут держать вас в безопасности.

Менее подготовленный, чаще нацеленный

Независимо от того, разбираются ли ваши родители, дедушки и бабушки в технологиях, они чаще подвергаются мошенничеству, чем молодые поколения. Мошенники, которые обычно вступают в контакт по телефону или по электронной почте, считают пожилых людей легкой добычей.

Чем вы старше, тем больше вероятность того, что у вас есть стационарный телефон, для которого номер телефона и имя по умолчанию часто общедоступны.

Жертвы мошенничества также вряд ли будут обращаться за помощью самостоятельно - исследование, проведенное в 2016 году Управлением по делам детей и семьи Нью-Йорка, сообщает, что только один из 45 случаев сообщается властям..

Поэтому на этой неделе проявите инициативу и обратитесь к своим родителям и / или бабушке с дедушкой, чтобы поговорить о мошенничестве в течение 10 минут, о котором они могут не знать. В дополнение к мошенничеству с технической поддержкой, пожилые люди часто становятся жертвами мошенничества в сфере медицинского страхования, кражи личных данных и налоговых мошенничеств. Тот же совет относится к большинству, если не ко всем, из следующих ситуаций:

  1. Остерегайтесь любых нежелательных контактов, сделанных по телефону или электронной почте от кого-то, кого вы не знаете. В 2018 году каждый четвертый звонок в США был мошенничеством. Техническая поддержка никогда не свяжется с вами по телефону. Большинство налоговых органов всегда отправляет почту первым.
  2. Если вы не уверены, повесьте трубку и поищите на сайте компании в Google. Позвоните или напишите им обратно через официальную контактную информацию, указанную там. Вы можете спросить их о подозрительном звонке или по электронной почте.
  3. Никогда не передавайте личную информацию по электронной почте. Это не защищенный носитель, даже если вы доверяете получателю. Что касается телефонных звонков, никогда не давайте никакой информации о звонке, который вы не инициировали, и относитесь к любым запросам на информацию с большим скептицизмом..
  4. Никогда не устанавливайте приложения и не загружайте файлы на свое устройство по поручению незнакомца по телефону..
  5. Знайте предупреждающие знаки и тактику, которую используют мошенники, чтобы манипулировать людьми, например, прививать чувство срочности.

Все это звучит хорошо и хорошо, но в самый разгар может быть сложно, особенно для тех, кто не имеет опыта работы с технологиями и Интернетом, сделать правильный выбор. Вот почему так важно, чтобы наши родители, бабушки и дедушки сообщите им, что вы там как ресурс если у них возникнут проблемы или возникнут вопросы.

Brayan Jackson
Brayan Jackson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

47 + = 52

Adblock
detector