1 do 3 fiksne telefonske linije u Velikoj Britaniji, na koje ciljaju prevaranti koji lažno predstavljaju BT

1 do 3 fiksne telefonske linije u Velikoj Britaniji, na koje ciljaju prevaranti koji lažno predstavljaju BT

Nicky H. je žrtva a prijevara za tehničku podršku u kojem je 34.000 funti (45.000 američkih dolara) ukradeno s njezinog bankovnog računa netko tko se lažno predstavljao kao BT Internet zaposlenik. Nicky ima 58 godina, a učitelj je u osnovnoj školi više od 25 godina. 2015. godine pretrpjela je moždani udar koji joj je otežao suočavanje s brojevima i datumima. Novac koji je uštedjela i kasnije ukraden namijenjen je njezinoj djeci: da plati školarinu za sveučilišne kćeri i uplati depozit na kuću.

"Bila sam u komadima - toliko novca nije bilo samo moje, već naslijeđe roditelja koji sam štedio za svoju djecu", kaže Nicky. „Osjećao sam kao da su mi oduzeti izbori i dugo sam bio pod stresom. Osjećao sam se glupo i frustrirano, pogotovo s bankom jer sam već spomenuo kako sam ranjiv, ali ništa nisam učinio u vezi s tim. "

Prevare s tehničkom podrškom nisu rijetkost ovih dana. Microsoft je najčešća kompanija koja se lažno predstavlja, ali u Velikoj Britaniji je zabilježen porast pritužbi od strane BT Internet korisnika od kasnog.

BT-ova tehnička podrška prevari mušce u Velikoj Britaniji

Čini se da je fiksna telefonska usluga najveća meta. Anketa o gotovo 4.000 stanovnika Velike Britanije koja je naručila Comparitech pokazala je to više od jednog od tri ispitanika koji su dobili fiksne telefone primili su poziv od nekoga za koga znaju ili sumnjaju da lažno predstavlja drugog predstavnika BT-a:

Isto tako, učestalost ljudi koji na Googleu traže ključne riječi "prijevara BT" znatno se povećala u posljednjih nekoliko godina:

BT korisnici u Velikoj Britaniji trebali bi biti u potrazi za sličnim prijevarama. U jednoj od mnogih povezanih foruma na BT-ovoj web stranici 349 ljudi objavilo je pritužbe na prevare koje jako nalikuju Nickyjevom pozivu. Oni pritužbe datiraju od kolovoza 2016. do danas, pokazujući koliko je problem trajan. Evo nekoliko citata kako bismo vam dali ideju:

  • "Ovdje je stvaran problem. Već nekoliko tjedana razgovaram s BT-om o problemu na BT TV-u i primao sam prijevare od istog broja. 3 jučer i 4 do danas danas. "
  • "Ovo se definitivno povećava. Zanimljivo je da su znali da sam vlasnik računa, a ne hubby. Do sada sam imao 7 poziva od 11 sati jutros. Sada je 2.30. Ja sam onesposobljena i trenutno sam sama jer muž nekoliko dana odlazi na sprovod tako da se osjećam vrlo ranjivo. "
  • Bez razmišljanja sam pristao. Da znam da sam glupa. U svakom slučaju, uspjeli su me natjerati da instaliram bleep na jednom od naših prijenosnih računala. I pomamno je to što sam neprestano ispitivao da oni zapravo nisu BT. Oni su prilično pametni i kažu da će izgledati zglobno kako bi izgledali istinski. "
  • "Iako sam razumna informirana osoba, danas me prevario netko za koga se pretpostavlja da sam iz BT HQ-a. […] Rekli su mi da je BT hakirao ogroman problem, a oni su to rješavali za svoje kupce tako što su ih zvonili pojedinačno i razgovarali im putem „popraviti“, a nisu javno istupili kako bi izbjegli negativan publicitet. “
  • "Otkrila sam to noć kad smo shvatili da je moja mama izbačena iz svojih životnih ušteda nakon što je sama zvala BT indijski pozivni centar sa iskrenom pritužbom. Bila je sigurna da je netko sigurno odande prenio njezine detalje, jer je prevarant koji joj je obrisao račun znao sve o detaljima njene žalbe. "

Možda je najviše zabrinjavajući obrazac ovih pritužbi taj prevaranti znaju imena i telefonske brojeve vlasnika BT Internet računa. Mnogi ciljani kupci sumnjaju da je BT Internet dijelio ili objavio njihove kontaktne podatke.

Mnoge prevare podrazumijevaju an shema preplata, u kojem prijevara govori kupcu da ima pravo na povrat ili naknadu. Prevara namjerno prebacuje previše novca na račun kupca, a zatim traži vraćanje viška plaćanja. Nakon što kupac vrati novac, izvorni se prijenos otkazuje ili je samo prebačen s računa drugog žrtve.

Iako to nije bio slučaj s Nickyjem, mnoge prevare pokreću pozivima tvrdeći da je iz BT-a. Robot tvrdi da će internetska usluga korisnika biti isključena ako ne pozove natrag. Ova taktika osigurava da prevaranti imaju vruće vodiče i ne troše toliko vremena na hladno telefoniranje.

Mnogi prigovori navode kako su prevaranti pokušali natjerati žrtve na instalaciju softver za udaljenu radnu površinu poput TeamViewera na svom uređaju.

U Velikoj Britaniji je 50 posto svih telefonskih poziva neželjeno, prema Truecalleru, a 18 posto svih neželjenih poziva prevare. Službenica britanske telekomunikacijske službe Ofcom izvještava da je šest posto svih poziva zbog neugodnosti u Velikoj Britaniji povezano s računalnom podrškom, a ljudi stariji od 55 godina znatno je vjerojatnije da će ih preuzeti nego oni mlađi od 55 godina (PDF).

Nickyna je priča upozoravajuća priča za sve, a posebno za ljude koji nisu odrastali s internetom. Nažalost, starije generacije imaju manje vjerojatnosti da će biti obaviještene o prevarama poput ovih, dok su u isto vrijeme češće ciljane.

Kako uočiti prevaru

BT dobro poznaje prevare poput ovih, pa čak i na svojoj web stranici ima stranicu posvećenu podizanju svijesti i prijavljivanju prijevara. Za razliku od prevaranata, BT kaže da hoće nikada učinite sljedeće:

  • Kažem vam da je vaš usmjerivač ili IP adresa hakirana
  • Kažem vam da je vaša širokopojasna mreža hakirana
  • Prijeti da prekinete vezu s uslugom ukoliko odmah ne izvršite plaćanje
  • Nazovite da vas obavijestimo o problemu s računalom
  • Nazovite i zatražite daljinski pristup vašem računalu ili drugom uređaju
  • Zatražite PIN ili lozinku za internetsko bankarstvo
  • Zatraži od vas da prebacite novac putem PayPala ili web mjesta za prijenos novca
  • Pošaljite nekoga u vaš dom da prikupi novac
  • Zatražite podatke o plaćanju putem e-pošte ili live chat

Ažurirajte 1. travnja 2019. godine: BT je odgovorio na Comparitechova pitanja u e-poruci s nekoliko osnovnih sigurnosnih smjernica:

  • "Nikada nećemo nazvati kupca da zatraži daljinski pristup njegovom računalu ili tražiti njegove osobne podatke, uključujući bankovne podatke neočekivano i nikada nećemo nazvati" nepoznati "broj. Ako ste sumnjičavi ili vam je neugodno u vezi s pitanjima, uvijek vam preporučujemo da prekinete slušalicu i nazovete telefonski broj tvrtke u tvrtki koja navodno traži pristup vašem računalu ili vašim osobnim podacima. Ako ćemo kontaktirati vaš račun, obično će to biti 0800 328 9393 ili 0800 028 5085. "
  • „Naš je savjet da kupci nikada ne bi trebali dijeliti svoj BT račun ni s kim i uvijek sjeckati račune. Budite oprezni kod poziva ili e-poruka koje ne očekujete. Čak i ako netko navodi vaš broj BT računa, ne biste mu trebali vjerovati sa svojim osobnim podacima. "
  • „BT vrlo ozbiljno shvaća sigurnost računa svojih kupaca. Proaktivno upozoravamo naše kupce da budu na oprezu od prevare. Prevaranti koriste razne metode kako bi pribavili vaše osobne ili financijske detalje s krajnjim ciljem da vam se ukradu. To može uključivati ​​pokušaj upotrebe vašeg BT računa i broja računa. "

Ne vjerujte neželjenim pozivima

Nickyna je priča prilično tipična za prevaru o tehničkoj podršci. Prvo je primila telefonski poziv svojoj fiksnoj stanici od nekoga tko tvrdi da radi za njenog internetskog pružatelja usluga, BT. Pozivatelj je rekao da joj treba pomoći da riješi neka "opasna pitanja" s internetskom vezom. Nicky je dobila puno neželjene pošte na svom BT računu e-pošte, pa je pretpostavila da je problem povezan. Nazivatelj je rekao da će joj pomoći da očisti neželjenu poštu. Kaže da je osjećala olakšanje što bi napokon mogla s osobom razgovarati o iritantnom problemu. Prevara joj je rekla da su "pogreške na liniji" kritične.

Znakovi upozorenja

Osposobljeno oko već može vidjeti crvene zastave u ovoj situaciji. Rijetko će, ako ikad, tehnička podrška tvrtke pokrenuti kontakt s kupcem. Davatelji internetskih usluga, poput BT-a, obično su preplavljeni ulaznim zahtjevima za korisničku uslugu, tako da pokretanje dopiranja nije njihov način rada. Isto vrijedi za gotovo sve tehnološke tvrtke. Microsoft je jedna od tvrtki s najčešće lažnim predstavljanjem.

Što učiniti

Ako od bilo koje tvrtke primite neželjeni poziv ili e-poštu od predstavnika tehničke podrške, prekidajte slušalicu i ne odgovarajte. To je vjerojatno prijevara. Ako niste sigurni da li bi pozivalac mogao biti zakonit, možete potražiti službene kontakt podatke tvrtke tako da ih google. Ako je riječ o davatelju internetskih usluga, kao i Nicky, provjerite ima li telefonski broj na mjesečnom računu. Nakon što dobijete kontaktne podatke za koje znate da su legitimni, nazovite tvrtku ili ih proslijedite e-poštom da biste upitali mogu li vjerovati izvornom pozivaocu ili pošiljatelju.

Nikada nemojte instalirati softver koji niste upoznati

Kako bi riješio Nickyjev "problem", prevarant ju je uputio da preuzme i instalira TeamViewer na svoj iPad. TeamViewer je besplatni softver za daljinski pristup koji nekome omogućuje daljinsko upravljanje nekim drugim računalom kao da je svoje. TeamViewer ima mnogo legitimnih korištenja, uključujući stvarnu tehničku podršku, ali u ovom slučaju je prevarant koristio za otmicu računala.

Nicky kaže Comparitechu da je prevarant prvo posjetio mjesta za kupovinu kako bi "raščistila stvari." Nicky je bio malo nelagodan i upitao ih je li ono što rade sigurno. Prevara joj je osigurala da će to pomoći u sprječavanju neželjene pošte u budućnosti. Prevara pokazala je svoje skočne ekrane koji su izgledali poput pokretanja programa kako bi je uvjerili da ono što rade ima pozitivan učinak.

Znakovi upozorenja

Originalno tehničko osoblje za podršku zapravo koristi TeamViewer i drugi softver kako bi daljinski preuzeli kontrolu nad korisničkim uređajima i riješili probleme. Međutim, svi bi trebali biti krajnje skeptični kad god netko zatraži da na svoj uređaj instalirate bilo koju vrstu softvera. Rizik od zlonamjernog softvera je previsok. Softver za daljinski pristup, posebno TeamViewer, može biti vrlo opasan u pogrešnim rukama.

Osoblje za tehničku podršku koje zakonito koristi softver za daljinski pristup nikada ne bi smjelo pristupiti računima koji nisu računi njihove tvrtke. Čim je prevarant počeo kupovati račune za kupovinu, veza je trebala biti prekinuta.

Nicky se nije mogla sjetiti određenih detalja populacija koje je spomenula, ali to su najvjerojatnije bili samo za show.

Što učiniti

Nikada nemojte preuzimati ili instalirati bilo što na svoje uređaje na zahtjev neželjene e-pošte ili telefonskog poziva. Ako to učinite i shvatite da je prekasno, zaustavite pokretanje programa, deinstalirajte ga i odmah poduzmite korake za skeniranje i uklanjanje zlonamjernog softvera.

Ako se obratite službenoj tehničkoj podršci i kažu vam da instalirate TeamViewer ili sličan softver za daljinski pristup, pitajte možete li sami izvršavati radnje. Ako inzistirate na njenom instaliranju, obavezno ga deinstalirajte odmah nakon sesije. Ako primijetite da udaljeni korisnik čini nešto sumnjivo, odmah prekinuti vezu.

Nikada se ne odričite privatnih podataka

Nakon svojih računa za kupovinu, prevarant je rekao Nicky da treba razvrstati njezino "izuzetno ranjivo" internetsko bankarstvo. Tvrdio je da je bankarski problem glavni uzrok svih njenih problema. Nicky je spustio slušalicu, ali je prevarant ponovno uzvratio i ustrajao, rekavši da je njezina situacija opasna i da joj je pokušao pomoći. Nicky se popustila i dozvolila je hakeru da se prijavi na svoj internetski bankovni račun. Prevara rekao je da treba napraviti "trčanje lutaka" i prebaciti malu količinu novca kako bi osigurao da djeluje. Kad je Nicky primila uzbunu na svoj telefon, prevarant ju je uputio da to potvrdi uvjeravajući da nema novca. Nakon provjere računa na drugom uređaju, čini se da novac nije napuštao njen račun.

Haker je tvrdio: "Upravo postavljamo gornju granicu količine novca koja se može uzeti s vašeg računa." U stvari, 34 tisuće funti ukradeno je s njezinog računa u oko desetak zasebnih transakcija.

Tijekom ove epizode, Nicky je pitao prevaranta može li razgovarati s supervizorom s BT-a. Prevara je pripremljena i predala telefon suučesniku, koji je brzo progovorio i dao joj još referentnih kodova.

Znakovi upozorenja

U ovom se trenutku čini očitim da je Nicky prevara, a sudeći po činjenici da je objesio slušalicu na pola puta, misao joj je prešla na pamet. Pa zašto je predala svoj bankovni račun?

Uspješni prevaranti izvrsno se snalaze u društvenom inženjeringu ili manipuliranju ljudima u objavljivanju informacija. U tu svrhu imaju par taktika. Prvo, podsjetimo se da prijevara predstavlja autoritet od povjerenja na temu s kojom Nicky nije dobro upoznat. Izašla je iz svoje zone komfora i zbog toga je ranjiva. Nicky kaže da je prevarant čak dao lažne šifre i referentne brojeve kako bi se varka učinila autentičnijom.

Drugo, muljaža stvara osjećaj hitnosti tako što je odmah nazovete i čini da se njezina situacija čini "opasnom" i "kritičnom". Stvaranje osjećaja žurnosti izaziva stres i strah, koji ljude žuri u donošenje loših odluka. "Iako se sada čini glupo, sve su učinili na način da je to tada imalo smisla", razmišlja Nicky.

Što učiniti

Očito je da je Nicky trebala spustiti slušalicu i ne odustati od podataka o svom bankovnom računu. Ali također je važno to shvatiti taktika pripovijedanja prevaranta tako da znate kada netko kuca. Strah, zbunjenost i osjećaj hitnosti crvene su zastave zbog kojih su ljudi očajni i ranjivi, a ne onakvi osjećaji koje bi dobro osoblje za korisničku podršku trebalo osjećati.

Tvrtke vas ne mogu uvijek čuvati

Nakon moždanog udara 2015. godine, Nicky je obavijestila svoju banku da se bori s brojevima, a banka je pristala obilježiti njezino stanje na svom dosjeu.

Pola sata nakon završetka prijevara dva i pol sata, njezina banka nazvala je. Santander banka je pitala je li namjerno napravila šest transakcija u vrijednosti od 34.000 funti. Nicky je odgovorila ne.

Santander je uspio povratiti novac poslan na međunarodne bankovne račune, koji kasne, ali ne i novac koji je poslan na britanske bankovne račune. To uključuje sve osim 12.000 funti, koja su kasnije vraćena nakon podnošenja izvještaja ombudsmanu.

Nicky se osjećala frustrirano zbog svoje banke jer nije učinila više kako bi je zaštitila u svjetlu njezinog stanja. Ipak, bila je jedna od sretnica. UK Finance izvještava da su lopovi ukrali više 354 milijuna funti od banaka i malih poduzeća putem prevare s bankovnim prijenosom u 2018., s tek 83 milijuna funti ikad je vraćeno i vraćeno žrtvama. 

Ubrzo nakon incidenta, Santander-ova stranica za prijavu na mrežu interneta dodala je potvrdni okvir da biste bili sigurni da ne komunicirate s nekim tko pokušava pristupiti vašem bankovnom računu. Lijepa misao, ali pokazuje da banke i druge tvrtke ne mogu vas uvijek zaštititi.

Manje pripremljeni, češće ciljani

Bez obzira na to jesu li vaši roditelji i djedovi ili bake tehnički pametni, statistički je vjerojatnije da će ih prevare češće pogađati od mlađih generacija. Pripadnici starijeg stanovništva smatraju se lakim metama koji najčešće uspostavljaju kontakt telefonom ili e-poštom.

Što ste stariji, veća je vjerojatnost da imate fiksni telefon, za koji su telefonski broj i ime uobičajeno javno dostupni,.

Žrtve prevare također vjerojatno neće sami zatražiti pomoć - studija iz 2016. godine njujorškog Ureda za djecu i obiteljske usluge izvještava kako je samo jedan od 45 slučajeva prijavljen vlastima.

Stoga ovaj tjedan poduzmite neku inicijativu i obratite se roditeljima i / ili bakama i djedovima da razgovaraju o 10 minuta o prijevarama kojih možda nisu svjesni. Osim prevare s tehničkom podrškom, starije osobe su često meta prijevara medicinskog osiguranja, krađe identiteta i porezne prevare, među mnogim drugima. Isti savjet odnosi se na većinu, ako ne i sve, ovih situacija:

  1. Budite oprezni bilo kojeg neželjenog kontakta upućenog telefonom ili e-poštom od nekoga koga ne poznajete. U 2018. godini jedan od četiri poziva upućena u SAD bile su prevare. Tehnička podrška nikada vam neće pružiti telefon. Većina poreznih vlasti uvijek prvo pošalje poštu.
  2. Ako niste sigurni, spustite i pretražite web mjesto tvrtke na Googleu. Nazovite im ili im pošaljite e-poštu putem tamo navedenih službenih kontakt podataka. Možete ih pitati o sumnjivom pozivu ili e-pošti.
  3. Nikada ne dajte osobne podatke putem e-pošte. To nije siguran medij čak i ako imate povjerenja u primatelja. Što se tiče telefonskih poziva, nikad nemojte davati nikakve podatke o pozivu koje niste pokrenuli i ne postupajte sa bilo kakvim zahtjevima za informacijama s velikim skepticizmom.
  4. Nikada ne instalirajte nijednu aplikaciju niti preuzimajte nijednu datoteku na svoj uređaj na zahtjev stranca na telefonu.
  5. Znajte upozoravajuće znakove i taktike koje prevaranti koriste za manipulaciju ljudima, poput poticanja osjećaja hitnosti.

Sve to zvuči dobro i dobro, ali u trenutku, za nekoga neiskusnog tehnologije i interneta, može biti teško provesti pravilan poziv prosudbi. Zbog toga je važno obratiti se roditeljima i bakama i djedovima dajte im do znanja da ste tamo kao resurs ako naiđu na probleme ili imaju pitanja.

Brayan Jackson
Brayan Jackson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

− 4 = 4

Adblock
detector