Обзор SolarWinds Dameware

В этом обзоре вы узнаете о функциях Dameware и о том, как их использовать. Вы также узнаете об альтернативных пакетах удаленной поддержки и о том, как Dameware сравнивает.

Кому понадобится Dameware?

Dameware предоставляет группе поддержки удаленный контроль доступа к компьютерам пользователей. Это позволяет техническому специалисту получать доступ к поддерживаемым конечным точкам, чтобы исследовать проблемы и устранять их. Система удаленного доступа Dameware защищена шифрованием, поэтому ее можно использовать через Интернет..

Безопасность передачи делает этот пакет идеальным для централизованной службы поддержки многопрофильная корпорация. Это также хорошо работает для поставщиков управляемых услуг (MSP), которые предоставляют услуги справочной службы на стороне многим клиентам. Дома разработчиков программного обеспечения могут использовать Dameware для предоставления гарантий поддержки своим покупателям..

Возможность обслуживать любой сайт означает, что эта система удаленного управления может быть полезна даже производителям программного обеспечения, которые продают как широкой публике, так и корпоративным системам..

Любой специалист службы поддержки, который имеет дело с домашние пользователи знает, что языковые барьеры и общее техническое непонимание могут увеличить время, необходимое для успешного разрешения звонка в службу поддержки. Возможность проникновения в проблемное устройство, выявления причин ошибок и их устранения экономит много времени, усилий и денег.

Dameware пакеты

Система Dameware предлагается в двух пакетах. Более дешевый вариант называется Dameware Mini Пульт дистанционного управления. Это дает вам все функции безопасного удаленного доступа, необходимые для устранения неполадок и решения проблем. Этот пакет хорошо работает для функций службы поддержки для поддержки удаленных клиентов.

Высший пакет называется Удаленная поддержка Dameware. Это включает в себя все возможности Dameware Mini Remote Control, а также имеет функции контроля лицензий и управления пользователями. Эти дополнительные инструменты необходимы ИТ-отделам для управления предоставлением программного обеспечения и доступом к ресурсам. MSP, которые запускают эти сервисы от имени корпоративных клиентов, также будут лучше обслуживаться более высоким пакетом Dameware, чем пакетом Mini Remote Control.

Возможности удаленного управления

Функции удаленного доступа, которые вы получаете вместе с обоими пакетами Dameware, обеспечивают доступ к компьютерам как в локальной сети, так и в удаленных местах. Программное обеспечение может связываться с целевыми устройствами под управлением Windows, Mac OS, и Linux операционные системы. Технический специалист может перезагрузить удаленные компьютеры, а также использовать функцию Wake on LAN для запуска компьютеров.

Программное обеспечение Dameware не предоставит операторам доступ к любому компьютеру в мире. Удаленный компьютер нуждается в установленной на нем части клиентского программного обеспечения для облегчения связи. Этот клиент не может быть установлен без разрешения, поэтому на начальной стадии любого контракта на поддержку требуется, чтобы технический специалист установил клиент на каждое поддерживаемое устройство. Однако в компаниях, где разрешения на все устройства уже предоставлены в пользу центрального отдела поддержки, эти права доступа можно использовать для массовой загрузки клиентского программного обеспечения по сети..

Если удаленное управление предоставлено отдельным владельцем устройства, этот клиент должен будет загрузить и установить клиентскую программу до начала сеанса удаленного управления..

Удаленный просмотр

Центральная консоль дистанционного управления включает в себя окно просмотра, которое дает вам живое изображение рабочего стола удаленного устройства. Вы также получите VNC Viewer (для Windows, Mac OS и Linux) и Intel AMT KVM поддержка прямых перезагрузок и удаленного включения или выключения компьютера.

Некоторые соединения могут быть медленными, особенно если удаленное устройство, которым вы управляете, находится в стране с медленным локальным интернет-сервисом. В этих случаях вы можете уменьшить разрешение передаваемого экрана чтобы ускорить просмотр обновлений.

Любой опытный техник удаленной поддержки знает, что поддерживаемый пользователь может усложнить устранение ошибок, вмешиваясь в исследование или решение проблем. Dameware Mini Remote Control включает кнопку, которую техник может нажать, чтобы отключить клавиатуру и мышь на удаленном устройстве во время операций удаленного управления..

Управление установкой программного обеспечения

Mini Remote Control включает в себя диспетчер установочных пакетов. Это позволяет вам создать стандартизированный пакет установки программного обеспечения для отправки на удаленные устройства для массового выполнения..

Пакет будет эмулировать любые предустановленные свойства и параметры инициализации, чтобы обеспечить стандартную установку. Эти MSI (установщик Microsoft) пакеты могут быть настроены в соответствии с группами устройств, так что вы можете создавать подмножества процедур установки для различных пользовательских ролей или типов устройств.

Безопасность соединения

Связь между центральным администратором и удаленными конечными точками обеспечивается Транспортный уровень безопасности 1.2 (TLS). Это та же система безопасности, которая защищает веб-транзакции HTTPS..

Консоль Dameware предлагает возможность принудительного применения двухфакторная аутентификация о процедурах доступа, используемых для управления правами пользователя в управляемой системе.

Расширенные возможности пакета

Полный пакет удаленной поддержки Dameware включает управление лицензиями особенность. Это позволяет вам отслеживать, какое программное обеспечение установлено на какой конечной точке. Вы также можете стандартизировать конфигурации устройств, проверять их удаленно и экспортировать. Права доступа управляются через Active Directory и вы можете получить доступ к объектам AD для удаленного сайта, изменить их и экспортировать. Доступ к AD также позволяет центральному администратору добавлять и удалять пользователей и менять пароли..

Средства удаленного доступа в утилите предоставляют вам доступ к операционной системе, а также встроенные средства тестирования системы, которые включают Трассировка и пинг.

Программное обеспечение Help Desk

Отсутствие утилиты Help Desk для управления тикетами – большой пробел в пакете Dameware. Само собой разумеется, что любой пользователь, нуждающийся в поддержке, который будет использовать удаленное управление, должен сначала обратиться в службу поддержки. Таким образом, большая часть работы, которую вы будете выполнять с Dameware, вероятно, будет происходить из запроса в службу поддержки..

Dameware не включает программное обеспечение Help Desk, потому что оно разработано для интеграции с SolarWinds Web Help Desk. Эта система службы поддержки управляется структурой заявок, которая позволяет менеджерам групп планировать задачи для техников поддержки по мере поступления запросов через портал поддержки.

Система также включает в себя инструменты управления активами с функциями обнаружения инвентаря, регистрации и мониторинга. Вы можете купить комбинированный пакет, который включает в себя как удаленную поддержку Dameware, так и веб-службу поддержки. Этот пакет называется Help Desk Essentials Pack, и вы можете получить его на 14-дневную бесплатную пробную версию..

SolarWinds Dameware Remote EverywhereРегистрация для 14-дневной бесплатной пробной версии

Системные требования Dameware

Ресурсы, необходимые для Dameware, не являются необычными. Вероятность того, что у вас уже есть оборудование, необходимое для этой системы. Полезным моментом для гибкости инструмента является то, что его можно запустить на компьютере с Windows Операционная система. Итак, если ваш сервер работает Linux, вам не нужно устанавливать другой с Windows Server для того, чтобы запустить Dameware.

Операционная система

Dameware можно установить на компьютеры под управлением любой из следующих операционных систем:

• Виндоус виста
• Windows Server 2008 (включая R2)
• Windows 7
• Windows Server 2012 (включая R2)
• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10
• Windows Server 2016

Аппаратное обеспечение хоста

Компьютер с Dameware нуждается в следующих свойствах:

Место на жестком диске: 1 ГБ (для расширения базы данных рекомендуется 2 ГБ или более)

Процессор: четырехъядерный, 2,0 ГГц или выше

Оперативная память: 4 ГБ (рекомендуется 8-16 ГБ)

Скриншоты

Среда удаленной поддержки позволяет открывать представления на нескольких устройствах одновременно, даже в разных операционных системах..

Инструменты расследования помогут вам обнаружить проблемы с подключением.

Технические специалисты могут получить доступ к системе и управлять удаленными устройствами через свои смартфоны или планшеты.

Элементы управления Active Directory в консоли Dameware позволяют управлять разрешениями пользователей.

Функции управления лицензиями и пользователями доступны с более высоким планом Dameware.

Лицензирование Dameware

Структура оплаты Dameware основана на количестве техников, которые имеют доступ к системе. Лицензии взимаются за на место с разной скоростью, в зависимости от количества сотрудников службы поддержки, которые будут использовать Dameware. Все эти диапазоны зарядки позволяют подключаться к неограниченному количеству конечных пользователей.

Вы можете получить Dameware Remote Support или Dameware Mini Remote Control на 14-дневную бесплатную пробную версию..

SolarWinds Dameware Remote EverywhereРегистрация для 14-дневной бесплатной пробной версии

Dameware альтернативы

Функции Dameware поддерживают группы службы поддержки и системных администраторов, которые обслуживают пользователей, распределенных по нескольким сайтам. Возможность доступа к удаленным компьютерам также является преимуществом для MSP и групп поддержки программного обеспечения..

Dameware – не единственный пакет удаленной поддержки на рынке, поэтому в этом разделе мы рассмотрим ряд альтернативных пакетов..

Dameware vs N-Central

N-Central – это удаленное управление и мониторинг (RMM) инструмент, рекомендуемый для поставщиков управляемых услуг. Это также было бы хорошим решением для внутренних ИТ-отделов..

Программное обеспечение для N-Central намного сложнее, чем Dameware. Это требуется два сервера для того, чтобы быть установленным на месте, что делает управление этим сервисом намного сложнее, чем Dameware. Вам нужен пустой сервер без операционной системы для основного программного обеспечения N-Central, а затем машина, на которой работает Windows Server для функций контроля соединения.

N-Central – это больше, чем просто RMM, поскольку он также включает в себя ряд сложных инструментов мониторинга сети. Если вы просто хотите подключиться к удаленному компьютеру и управлять им, тогда все функции N-Central могут оказаться ненужными.

Управление исправлениями и стандартизация конфигурации конечных точек одинаково возможны как для Dameware, так и для N-Central.

Одним из больших преимуществ N-Central перед Dameware является то, что он может обмениваться данными с другими пакетами, которые использует ваша служба поддержки, такими как Autotask, Connectwise и Tigerpaw..

Вы можете оценить N-Central 12.0 на 30-дневную бесплатную пробную версию.

Dameware против SolarWinds RMM

SolarWinds RMM является частью набора инструментов, предназначенных для поставщиков управляемых услуг. Если вы используете MSP и вам нужно отслеживать командную работу для выставления счетов, затем возможность расширить SolarWinds RMM, включая все остальные SolarWinds MSP модули дают этому решению RMM явное преимущество перед Dameware.

Существует несколько сходств между SolarWinds RMM и Dameware Remote Support. Оба позволяют обновлять программное обеспечение на удаленных узлах вручную через удаленный доступ или автоматически с помощью массовых или целевых процессов автоматического распространения. SolarWinds RMM включает в себя средства для удаленного управления конечными точками оптом, которые Dameware не включает. Вы можете установить SolarWinds RMM и все другие модули MSW SolarWinds на Windows Server, а также получить их на 30-дневную бесплатную пробную версию..

Dameware против Comodo One

Comodo One является продуктом известной фирмы по информационной безопасности. Это бесплатный инструмент, однако он является лидером по потерям в системе компании и службах безопасности соединений. Хотя вам понадобится защита для ваших подключений к удаленным устройствам, эта услуга оплачивается дополнительно.

Модуль Comodo One, который конкурирует с Dameware, называется Comodo Удаленный мониторинг и управление (CRMM). Это дает вам доступ к конечной точке и общий доступ к удаленному рабочему столу, который конкурирует именно с Dameware. CRMM также включает в себя автоматизация профессиональных услуг (PSA) это дает вам тикет, распределение задач, применение политик и ведение журнала. Хотя Dameware включает ведение журнала активности и применение политик, не имеет билетов или командных функций.

Comodo One включает в себя бесплатные функции мониторинга сети что Dameware не предоставляет; другие оплачиваемые дополнения с Comodo One включают DDoS защита и DNS сервисы. Управление патчами Comodo One оплачивается дополнительно, и у вас также есть возможность добавить в облачное хранилище для резервных копий.

Comodo One, как и Dameware, может контролировать устройства, которые работают. Windows, Linux, и Mac OS. Вам не нужно устанавливать какое-либо центральное программное обеспечение для использования Comodo One, потому что это облачная служба. Однако, как и в случае с Dameware, управляемым конечным точкам необходим агент, установленный на них, прежде чем к ним можно будет получить удаленный доступ..

Dameware против OpenRSM

OpenRSM – это бесплатный пакет, доступный с Хранилище исходного кода. Получение бесплатного RMM – отличный вариант. Однако следует помнить, что его интерфейс не такой сложный, как у Dameware, и вы не получите никакой поддержки, если у вас возникнут проблемы с установкой или запуском этого пакета, который вы получаете с Dameware. Система OpenRSM является решением RMM, которое может быть расширен за счет бесплатных плагинов. Эти дополнительные модули добавляют возможность контролировать IoT и беспроводные устройства.

Как и в случае с Dameware, вам необходимо установить клиентскую программу на любом удаленном устройстве, прежде чем вы сможете получить доступ.

OpenRSM имеет возможность управлять виртуализацией и имеет дополнительные функции сетевого мониторинга, которые превосходят возможности базовых инструментов Ping и Traceroute, встроенных в Dameware. Функция управления активами OpenRSM соответствует функциям управления лицензиями, настройками и правами доступа Dameware.

Если вы хотите создать собственную среду RMM для своего сайта, OpenRSM понравится вам больше, чем Dameware. Вы получаете доступ ко всему коду для OpenRSM, что означает, что вы можете заставить команду программистов переписать его. Код написан для запуска Windows и Linux.

Dameware vs Teamviewer Remote Management

Teamviewer предлагает широкий спектр продуктов, которые облегчают удаленное подключение. Например, компания производит бесплатный инструмент для домашних пользователей получить доступ к рабочему столу своего офисного компьютера. Это программное обеспечение удаленного доступа также доступно с удаленное управление пакет.

Эта система особенно предназначена для компаний, которые в основном используют удаленных сотрудников. Тем не менее, он может также использоваться независимыми специалистами службы поддержки, а также компаниями-разработчиками программного обеспечения для доступа к компьютеру клиентов, испытывающих проблемы..

Teamviewer намного дешевле, чем Dameware, но он, вероятно, не подойдет для большой компании, которая имеет большое количество конечных точек для управления. Сервис Teamviewer – это облачная платформа.

Как управляющему, так и удаленному компьютеру требуется программное обеспечение, установленное на них. Это программное обеспечение может быть установлено на Windows, Mac OS, Linux, IOS, и Android. Поскольку большая часть обработки выполняется на сервере Teamviewer, локальное программное обеспечение для этой службы занимает гораздо меньше места, чем Dameware..

Dameware против AnyDesk

AnyDesk – это простая система дистанционного управления. Техническое программное обеспечение устанавливается на Windows, Mac OS, Linux, Юникс, Android, IOS, и Raspberry Pi.

Средство просмотра удаленного рабочего стола позволяет одновременно подключаться к нескольким пользовательским конечным точкам. Ползунок меню в нижней части экрана позволяет переключаться между пользователями. Как и во всех других системах удаленного управления, включая Dameware, на целевом устройстве должна быть установлена ​​агентская программа, прежде чем технический специалист сможет получить к ней удаленный доступ..

Как и в случае с Dameware, AnyDesk защищает удаленное соединение с TLS 1.2. AnyDesk – намного более простой пакет, чем Dameware Mini Remote Control, и он не имеет каких-либо функций управления лицензиями для конечных пользователей Dameware Remote Support..

Этот инструмент отлично подойдет для небольших компаний, поддерживающих удаленных работников или разработчиков программного обеспечения, которым необходимо решить проблемы с установкой домашних пользователей..

Dameware против BeyondTrust

Несмотря на то, что он включает в себя модуль удаленного доступа, основная задача системы BeyondTrust заключается в защите широко распространенных сетей. Система включает управление уязвимостями и обнаружение угроз. Модуль удаленной поддержки напрямую конкурирует с Dameware.

Программное обеспечение для этой системы можно приобрести отдельно от более широкой системы BeyondTrust. Это на самом деле дороже, чем Dameware Remote Support, поэтому вам действительно нужно оценить эту систему задолго до того, как вы решите заплатить более высокую цену..

Вы можете получить эту систему локально или в виде облачной службы. В локальной среде служба работает на собственном устройстве, или вы можете запустить ее поверх виртуализации, установленной Vsphere и Hyper-V,, или вы можете установить его на своих собственных облачных серверах лазурь, или AWS.

Если вы выберете собственную локальную установку, вы можете настроить систему в качестве сервера, подключенного к Интернету, сделав консоль управления доступной для технических специалистов через любое устройство или браузер. Поддерживаемые конечные точки для BeyondTrust включают Windows, Linux, и Mac OS. Он также может удаленно управлять Android и IOS устройства и ряд разных IoT гаджеты в том числе камеры.

Функция управления камерой предоставляет ряд интересных возможностей, выходящих за рамки удаленной поддержки. Это позволит вам получить доступ к камерам мобильных устройств полевых сотрудников для конференц-связи вашего собственного живого видеоканала. Это позволило бы команде консультантов распределиться по всему миру для просмотра мероприятия, сайта или лекции..

Рыночная ниша Dameware

Dameware хорошо вписывается в середину рынка RMM. То есть это хороший выбор для средних и крупных компаний, работающих с несколькими сайтами. Сочетание с Веб-справочная служба завершает картину и позволяет Dameware обеспечить полную систему управления технической поддержкой.

MSP могли бы использовать Dameware, но, вероятно, SolarWinds RMM система, интегрированная в SolarWinds MSP, будет лучшим вариантом для очень больших MSP. N-Центральный также будет привлекать MSP и, вероятно, имеет небольшое преимущество на этом рынке по сравнению с Dameware.

Единоличным операторам, работающим в качестве независимых консультантов по поддержке, вероятно, было бы лучше использовать меньший бюджет Teamviewer или AnyDesk. Бесплатная опция OpenRMS может соблазнить независимых операторов. Тем не менее, его неподдерживаемый код, разработанный энтузиастами, был бы лучше как вариант для большой корпорации, ищущей базовое программное обеспечение для настройки.

Dameware Mini Пульт дистанционного управления предоставит вам все необходимые утилиты для подключения к покупателям пакетов программного обеспечения, которые испытывают проблемы с установкой или производительностью. Вершина Удаленная поддержка Dameware пакет будет лучшим вариантом для компаний, которые нуждаются в средствах для поддержки своих собственных пользователей.

Dameware – это, безусловно, пакет RMM, который мы рекомендуем бесплатное 14-дневное пробное предложение стоит проверить.