Благодаря облаку, бум инструментов администрирования для ИТ-отделов в последние годы означает, что покупка нового программного обеспечения требует немалых сравнительных покупок. Если вам нужно новое программное обеспечение службы технической поддержки, у вас есть большой выбор. Ваша команда поддержки IT может нанять Служба поддержки, системы сотрудничества, и программное обеспечение для управления услугами.
Это руководство поможет вам сузить область поиска. Мы исследовали различные системы поддержки на рынке и сузили область. Ниже мы приводим множество деталей, но если вам не хватает времени, вот наш список 23 лучших инструментов IT Help Desk:
- SolarWinds Web Help Desk Free Edition (БЕСПЛАТНЫЙ ИНСТРУМЕНТ) Бесплатная версия SolarWinds Web Help Desk, которая также устанавливается в Windows, Mac OS и Linux.
- Атера (бесплатная пробная версия) Облачный RMM для MSP с PSA, удаленным доступом и платной моделью только для техников.
- SolarWinds Web Help Desk (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Это решение службы поддержки – это решение для управления билетами, которое можно установить в Windows, Mac OS и Linux..
- Сервисная служба SolarWinds (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Облачная служба поддержки и платформа управления ИТ-активами. Включает управление билетами, базу знаний и платформы самообслуживания.
- SolarWinds MSP Manager (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ) Пакет автоматизации профессиональных услуг, который базируется в облаке и может управлять командами техников MSP.
- Spiceworks Help Desk / Cloud Help Desk Устанавливается в Linux или вы можете использовать облачную версию.
- Zoho Desk Этот инструмент является лидером на рынке службы поддержки. Он доступен только как облачная служба подписки..
- Zendesk Suite Комплексное решение службы поддержки, которое продается как программное обеспечение как услуга.
- Удаленная поддержка Dameware Система поддержки клиентов на базе Windows, ориентированная на поставщиков управляемых услуг.
- Freshdesk Эффективная платформа службы поддержки ИТ с базой знаний самообслуживания, часто задаваемыми вопросами и функциями сценариев.
- Agent.ai Этот инструмент использует виртуальный помощник, который управляется искусственным интеллектом, и устанавливается в Windows и Mac OS, или вы можете подписаться на облачную версию.
- AnswerDash Облачный интеллектуальный виртуальный помощник, основанный на искусственном интеллекте, который включает систему баз знаний на основе шаблонов.
- ManageEngine Service Desk Plus Этот пакет, доступный для установки в Windows и Linux или для использования в Интернете, позволяет получать билеты по телефону, электронной почте или через веб-форму..
- Oracle Service Cloud Благодаря локальной версии Windows и облачной опции эта система позволяет пользователям общаться со службой поддержки по телефону, электронной почте, в чате и через веб-формы..
- SAP Cloud for Service Облачный сервис, предоставляемый ведущим мировым поставщиком решений ERP и CRM.
- DZoneAnswerHub Направлена на ИТ-поддержку команд разработчиков программного обеспечения; он устанавливается на Windows, Unix, Linux и Mac OS, а также есть онлайн-версия.
- Apptivo Облачный сервис поддерживает организацию клиентов для компаний, которые предоставляют ИТ-услуги.
- Agiloft Средство справки, которое устанавливается в Windows и включает портал самообслуживания с базой знаний; также доступна в виде облачной службы.
- Dezide Установите это программное обеспечение в Windows или перейдите в онлайн-формате Software-as-a-Service; это техническое руководство создания и доставки системы.
- Приобретать Этот онлайн-сервис задает вопросы пользователей с помощью базы знаний на основе AI, чтобы уменьшить нагрузку на персонал поддержки клиентов..
- BOSS Support Central Утилита Help Desk для Windows, соответствующая ITIL.
- Alloy Navigator Система справочной службы, устанавливаемая в Windows и Mac OS, которую также можно сделать доступной для мобильных устройств через собственное веб-приложение..
- Bomgar Установите эту систему в Windows, Linux или Mac OS для поддержки внешних пользователей.
Лучшие инструменты ИТ-службы поддержки
Вы можете подробно ознакомиться с каждым из приведенных ниже инструментов, где мы подробно расскажем и предоставим ссылки для загрузки и бесплатных пробных версий. При оценке каждого из этих инструментов было рассмотрено множество соображений, включая, помимо прочего, вероятность постоянных обновлений и поддержки инструмента, надежность и надежность для использования в большинстве ситуаций, простоту установки, настройки и использования. и хорошая общая стоимость.
1. Веб-справочная служба SolarWinds (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)
Справочная служба SolarWinds Web локальная система который устанавливается на ваш собственный веб-сервер – он не доступен как облачный сервис.
SolarWinds производит очень комплексные инструменты системного администрирования, и все они выглядят профессионально и стильно. Утилита Web Help Desk поддерживает высокий стандарт качества компании. По сути, это система управления билетами. Он охватывает функции, необходимые для вспомогательного персонала, а также обзоры и анализ, требуемые руководством.
Отчеты, генерируемые этим инструментом, отслеживают производительность с точки зрения SLA (соглашений об уровне обслуживания). Если вы предоставляете услуги технической поддержки по методу другим компаниям, вы можете предлагать клиентам доступ к представлениям данных и отчетности, которые позволяют им отслеживать эффективность вашей компании с точки зрения контракта на обслуживание. Панель инструментов предупреждает вас, если целевые показатели производительности выглядят так, как будто они могут быть нарушены, и графические элементы в консоли выделяют ошибку. Вы можете установить связанные с датами тревоги, чтобы напомнить вам о приближающихся сроках в контрактах. Рабочие процессы могут быть адаптированы, расширены и расставлены приоритеты чтобы помочь руководителю группы переключить ресурсы на критические задачи.
Оперативники получают много помощи от приборной панели. Система Web Help Desk автоматизирует многие административные функции, необходимые для регистрации каждого вызова и действий, которые они инициировали.. Эти триггеры могут быть установлены как правила для автоматизации уведомления и планирование на создание билета. Рабочие процессы позволяют ответственному оператору отслеживать ход решения проблемы. Билеты могут быть связаны, чтобы сложные задачи могли быть распределены между отделами компетенции.
Дальнейшая поддержка сотрудников службы поддержки предоставляется в форме тематические сценарии и база знаний. Это позволяет операторам первой линии отфильтровывать распространенные ошибки, прежде чем передавать билет специалисту-специалисту..
Ориентированные на пользователя функции пакетов начинаются с электронная почта для конвертации билетов. Это ускоряет процесс регистрации проблем за счет автоматизации процесса распределения билетов. Вы также можете настроить анкета удовлетворенности пользователей по завершении билета. Это поможет вам узнать о проблемах в работе пользователей и даст вам представление о сильных и слабых сторонах вашей службы поддержки..
Web Help Desk включает модули обнаружения сетевых ресурсов и управления инфраструктурой. Это позволяет помощникам службы поддержки сразу увидеть, могут ли проблемы с сетью или сбои оборудования быть причиной жалоб пользователей..
Для более полного мониторинга сети и сервера вы можете интегрировать этот инструмент в другие продукты SolarWinds, включая Монитор производительности сети, Монитор конфигурации сети и Сервер & Монитор приложений.
SolarWinds Web Help Desk Утилита может быть установлена на Windows, Windows Server, Linux или Mac OS. Компания предлагает 14-дневную пробную версию и бесплатную версию веб-службы поддержки. Бесплатная версия не имеет всех функций платного инструмента.
SolarWinds Web Help DeskСкачать 14-дневную бесплатную пробную версию
2. Атера (бесплатная пробная версия)
Atera предоставляет платформу для групп поддержки. Хотя этот инструмент особенно предназначен для поставщиков управляемых услуг (MSP), он также подойдет для службы технической поддержки ИТ в многосайтовой организации..
Пакет Atera содержит два важных элемента. Эти удаленный мониторинг и управление (RMM) и автоматизация профессиональных услуг (PSA) модули. RMM предоставляет в ваш отдел инструменты, которые отслеживают поведение удаленного оборудования, а также предоставляют доступ к этим машинам для обновления программного обеспечения и устранения неисправностей. PSA – это модуль управления командой, который необходим для любого менеджера отдела ИТ-поддержки. PSA еще более важен для сторонних служб поддержки, потому что он отслеживает производительность для цели соглашения об уровне обслуживания (SLA) и обеспечивает точное выставление счетов.
Особенности PSA Atera включают управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) экраны. Они дают оператору подробную информацию о каждом клиенте и пользователе, а менеджер клиента может отслеживать контракты, контакты, SLA и пропускную способность билетов с помощью инструмента..
Система заявок на помощь, которая входит в комплект поставки Atera, дает оперативную задачу для отслеживания, а также предоставляет обзоры руководителям групп. Оперативы также поддерживаются дополнительным база знаний модуль. Это позволяет исследователям создавать профиль оборудования в клиентских помещениях и регистрировать решения для часто возникающих проблем на этих сайтах. База знаний также выступает в качестве хранилища сценариев решений и контрольных списков услуг.
Поскольку вся работа, выполняемая для каждого клиента, выполняется через платформу Atera, модуль PSA легко регистрирует все время обслуживания и цели, что позволяет выставление счетов производится автоматически Атера. Эти счета-фактуры могут быть подкреплены сведениями о подробных событиях, что позволяет вашим клиентам подтверждать расходы, содержащиеся в каждом счете-фактуре. Обслуживание нескольких клиентов через систему стало намного проще благодаря этим функциям расписания, которые помечены соответствующим номером контракта клиента.
Услуги Atera оплачиваются по подписке. за оператора в месяц. Вы можете платить за подписку ежегодно, что приводит к снижению цены. Пакет Atera предлагается в трех редакциях со всеми уровнями плана, включая функции создания билетов и базы знаний. Планы называются профессионал, рост, и Мощность. Два более высоких плана включают систему чата, которая облегчает общение между пользователями и обслуживающим персоналом. План электропитания также включает средства репликации базы данных, чтобы помочь аварийному восстановлению. Все планы можно опробовать на 30-дневная бесплатная пробная версия.
Облачная модель Atera делает ее очень подходящей для малых и средних MSP и отделов IT Help Desk, потому что вам не нужно обслуживать серверы или программное обеспечение для вашей собственной команды, что приводит к краху начальных затрат.
Структура ценообразования означает, что вы можете запустить свою справочную службу только с одним оперативным и добавить больше подписок как ваша команда растет. Служба также позволяет вам развернуть удаленный персонал, чтобы сократить расходы на офис.
Сопутствующие функции RMM Atera позволят сократить расходы на предоставление службы поддержки, поскольку автоматизированный мониторинг клиентских устройств означает, что вы можете предотвратить сбой программного обеспечения или оборудования до того, как это произойдет.. Управление конфигурацией и исправлениями также включены в пакет RMM.
AteraStart 30-дневная бесплатная пробная версия
3. Бесплатная справочная служба SolarWinds Web (БЕСПЛАТНЫЙ ИНСТРУМЕНТ)
Служба технической поддержки SolarWinds Web также предоставляет вам лучший вариант бесплатного программного обеспечения службы поддержки в виде бесплатной версии. SolarWinds Web Help Desk Бесплатная версия имеет много существенных функций, которые вы получаете с его платным аналогом.
Инструмент устанавливается на Windows, Linux и Mac, и для него требуются учетные данные для входа, поэтому доступ к нему может получить только любой, кто входит в офис. Структура учетной записи этого бесплатного инструмента не позволяет вам настроить несколько учетных записей доступа, хотя, только одну. Эта система доступа может быть связана с вашей системой аутентификации Active Directory или LDAP.
Этот инструмент предоставляет вам интуитивно понятное управление запросами на обслуживание, а также имеет портал самообслуживания для пользователей системы. Средства самопомощи пользователей также распространяются на систему баз знаний.
Хотя это хороший вариант для программного обеспечения по продаже билетов, которое включает в себя применение SLA и отслеживание запросов на поддержку, это бесплатное средство не включает в себя многие преимущества, встроенные в полную справочную службу SolarWinds Web. Эти отсутствующие функции включают в себя автоматизацию задач службы поддержки через автоматическое обнаружение ИТ-активов и сопоставление активов с билетами. В бесплатном инструменте, управлении заказами на поставку, управлении запасными частями и запасными частями, а также в функциях управления выставлением счетов нет управления изменениями или процессов утверждения изменений..
Если функции службы поддержки просты в управлении, то функций отслеживания этого бесплатного программного обеспечения по продаже билетов должно быть достаточно для удовлетворения запросов поддержки в вашем бизнесе..
SolarWinds Web Help Desk Бесплатное изданиеСкачать 100% БЕСПЛАТНЫЙ инструмент
4. Сервисная служба SolarWinds (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)
Это ITSM решение поставляется на Программное обеспечение как услуга формат, поэтому вам не нужно устанавливать или поддерживать любое программное обеспечение на вашем сайте. Однако возможно установить приложение на свои собственные серверы по специальной договоренности. Стандартная конфигурация Сервисная служба SolarWinds полностью масштабируемый, потому что вы платите за агента и за контролируемое устройство, так что это очень всеобъемлющее решение Service Desk доступно для малых предприятий, а также крупных корпораций.
Сервисная служба SolarWinds охватывает все функции поддержки службы поддержки, которые вам необходимы для обеспечения работы ИТ-служб. Эти утилиты включают в себя система продажи билетов для отслеживания решения и платформа базы знаний чтобы вы могли сделать руководства и системную документацию доступными для сообщества пользователей, а также Портал самообслуживания это уменьшит количество вызовов, которые должен обрабатывать ваш сервисный центр.
Средства управления в сервисе расширяют пакет за пределы оперативной поддержки службы поддержки до управления ИТ-услугами и средствами обслуживания. Организационные функции Service Desk поддерживают управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями и управление выпусками.
Сервисная служба SolarWinds Система разработана в соответствии с Стандарты ITIL. Это позволяет полностью отслеживать планирование, внедрение и мониторинг расширений системы. Поддержка управления изменениями включает в себя мониторинг программного обеспечения, его развертывание и контроль на предприятии. База данных управления конфигурацией регистрирует и отслеживает программное обеспечение, работающее в вашей сети. Эта функция не только отслеживает версии программного обеспечения, но и записывает взаимодействия между элементами программного обеспечения и оповещает о любом влиянии на производительность, которое происходит от плохо интегрированных процессов. Service Desk появился в верхней части недавнего общедоступного списка, вы можете скачать отчет о сравнении здесь.
Это очень всеобъемлющий Управление ИТ-активами сервис, который объединяет автоматизацию процессов, поддерживаемую методиками машинного обучения и искусственного интеллекта. Сервисы Service Desk и службы управления проблемами включают в себя функции отчетности и анализа, которые позволяют вмешиваться, активировать, улучшать и расширять уровень автоматизации, применяемый в вашей стратегии поддержки..
Управление отделом поддерживается SolarWinds Service Desk через Отслеживание SLA, что делает этот инструмент подходящим для поставщиков управляемых услуг. Он также отслеживает закупки, продажи и достижение целей. Функции мониторинга программного обеспечения регистрируют использование лицензии и истечение срока подписки, поэтому вы не переоцениваете программное обеспечение и не позволяете непреднамеренно расторгнуть важные соглашения об обслуживании..
Функция базы знаний SolarWinds Service Desk предназначена не только для информирования и обучения пользователей. Он также может стать хранилищем лучших практик и вспомогательных учебных материалов. Доставка поддержки может быть руководствоваться таким образом, вы не обязаны полагаться на то, что каждый отдельный агент является полевым экспертом с опытом и способностью предлагать индивидуальные решения проблем. Вместо этого, звонки в службу поддержки могут направляться сценариями, направляя агентов через процедуры расследования к известному решению. Билетная система будет управлять маршрутизацией задач по решению проблем от линии фронта до техников третьей линии, когда сложные проблемы требуют детального изучения и внимания экспертов. Отчеты, бенчмаркинг и мониторинг функций Service Desk помогут вам определить области коллектива, где опыт перегружен или недоиспользован.
Service Desk признает успех Salesforce и создает разновидность своей системы ITSM, которая полностью интегрируется с этим программным обеспечением. Samanage также хорошо интегрируется с более чем 200 другими бизнес-приложениями, включая Gmail, Active Directory, и Jira.
Ценовая структура SolarWinds Service Desk предлагает три уровня обслуживания. команда Пакет предоставляет вам классические функции поддержки службы поддержки по управлению инцидентами, платформу базы знаний и портал самообслуживания. За более высокую плату вы можете перейти на Бизнес сделка, которая добавляет к версии программного обеспечения и управления изменениями и мониторинга SLA. Главный пакет, предлагаемый Службой поддержки SolarWinds профессиональный сделка. Это полный сервис SolarWinds Service Desk, включающий автоматизацию процессов и API для интеграции приложений..
Вы можете получить полнофункциональную 30-дневную бесплатную пробную версию пакета Professional, чтобы самостоятельно протестировать систему. По окончании этого периода вы можете переключиться на любой из трех пакетов или уйти без обязательств.
SolarWinds Service DeskStart 30-дневная бесплатная пробная версия
5. Менеджер MSP SolarWinds (БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ)
SolarWinds MSP является подразделением SolarWinds, которое сосредоточивает свои усилия на предоставлении продуктов поддержки для поставщиков управляемых услуг. Основными программными пакетами, необходимыми MSP, являются: системы удаленного мониторинга и управления (RMM) и программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг (PSA). SolarWinds MSP Manager обеспечивает этот пакет PSA.
В то время как программное обеспечение RMM предоставляет системы, которые специалисты MSP используют для получения доступа к клиентской системе и оказания помощи своим пользователям, программное обеспечение PSA управляет группой поддержки..
Функции PSA в MSP Manager включают управление клиентами. Можно ожидать, что каждый MSP будет обслуживать несколько компаний одновременно. Отслеживание контактного лица каждого клиента, соглашения, подписанные с этой компанией, и команда, выделенная для поддержки, являются важными функциями управления клиентами..
Сервис поставляется с фирменный портал для клиентов, что позволяет сотрудникам поддерживаемой компании подать заявку на поддержку и получить отзыв о ходе решения проблемы. Портал также доступен через мобильное приложение.
Функции, включенные в Менеджер MSP SolarWinds: система продажи билетов, который создает точки доступа для пользователей в службу поддержки по электронной почте или с портала клиента.
Менеджер также ставит в очередь запросы от пользователей и распределяет их по техническим вопросам. MSP Manager отслеживает количество времени, которое каждый техник тратит на работу с каждым тикетом, и регистрирует ресурсы, используемые для решения проблемы пользователя. Информация о времени, которая выходит из системы управления билетами автоматически поступает в биллинговую систему.
MSP, использующие эту систему, могут генерировать свои счета-фактуры из SolarWinds MSP Manager или экспортировать данные в специализированную биллинговую систему..
Диспетчер SolarWinds MSP предоставляет все функции, необходимые для запуска управляемого сервиса. Тем не менее, вам также понадобится пакет RMM для удовлетворения потребностей в программном обеспечении вашего MSP. SolarWinds MSP предлагает 14-дневная бесплатная пробная версия MSP Manager, чтобы вы могли проверить работу системы до того, как вы зарегистрируетесь в службе подписки.
SolarWinds MSP Manager Начните 14-дневную бесплатную пробную версию
6. Spiceworks Help Desk / Cloud Help Desk
Если вы хотите бесплатная система справочной службы что вы можете получить доступ в облаке, а затем обратитесь в службу поддержки Spiceworks Cloud. Эта утилита также доступна в автономной версии, которая может быть установлена на Windows и Mac OS.
Spiceworks также предоставляет бесплатный инструмент для мониторинга сети, так что вы можете получить много системного администрирования от этой компании, не платя ни копейки.
Большим преимуществом облачной версии службы поддержки является то, что Вы можете получить к нему доступ из любого места с подключением к интернету. Вы можете добраться до приборной панели на планшете или смартфоне. Spiceworks Help Desk Мобильное приложение может быть установлен на Android и IOS устройства. Мобильный доступ к этой системе является большим преимуществом, если у вас небольшая команда, а ваши лучшие специалисты часто находятся в пути. Это также означает, что вы можете оставаться на вершине производительности поддержки, находясь вне офиса.
Преимущество локальной версии Spiceworks Help Desk заключается в том, что она обладает большей функциональностью, чем облачная версия, и ее можно интегрировать с инструментом мониторинга сети Spiceworks..
Вы можете удивиться, как Spiceworks зарабатывает деньги, если он отдает все свое программное обеспечение. Ответ в том, что его приложения поддержка реклама. Вы можете найти рекламную панель в приборной панели немного утомительным. Если вы не можете жить с рекламой, то вас не заинтересуют Spiceworks, потому что компания не предлагает платную версию справочной службы без рекламы..
Главный экран панели инструментов настраивается и адаптируется к различным ролям.. Система будет генерировать новые тикеты в ответ на электронные письма и назначать каждую задачу оператору. Кроме того, вы можете распределить работу вручную.
Панель оператора содержит функция записи и обмена сообщениями. Сообщения, отправленные и полученные от пользователя, отображаются в формат чата даже если общение происходит по электронной почте. Оператор может закрыть билеты после рассмотрения жалобы..
Приложение поставляется с некоторыми стандартными форматами отчетов. Тем не менее, вы не ограничены только этими типами отчетов, потому что есть возможность создавать свои собственные отчеты в системе.
Функции самообслуживания включают возможность адаптировать экранные формы позволить пользователю указать проблему в письменном виде. Функция базы знаний уменьшает количество проблем, связанных с обслуживающим персоналом. Однако эти решения для базы знаний не пишутся сами собой, поэтому вам необходимо выделить опыт и ресурсы, чтобы заполнить их соответствующими справочными документами..
Справочная служба Spiceworks интегрируется с Active Directory. Это позволяет использовать процедуры проверки подлинности системы для проверки пользователей, отправляющих запросы..
Билеты можно разделить, чтобы включить несколько рабочих процессов когда решение требует ряда навыков. Можно централизовать поддержку нескольких сайтов, что означает, что вы можете использовать систему Help Desk для обслуживания внешних клиентов..
Spiceworks Help Desk – отличное решение для сетей малого и среднего размера. Его функциональность может быть расширена с помощью плагинов, доступных для всех инструментов Spiceworks. Эта библиотека функций разработана Сообщество Spiceworks, поэтому постоянно расширяющееся число утилит дополняет этот инструмент справочной службы.
7. Zoho Desk
Zoho производит бухгалтерское программное обеспечение и имеет отличное подразделение системного администрирования. Zoho Desk – это служба поддержки. Этот инструмент доступен в облаке. Поддерживает как внешних клиентов, так и другие отделы компании..
Оперативники поддержки получают информационную панель, которая организует открытые билеты по срокам. Эти категории должны быть определены руководством, но они показывают, какие билеты просрочены, какие близки к критическому времени решения, а какие новые с большим количеством времени на часах.
Другие оперативные средства включают в себя этапы управления билетом. Участник службы поддержки только проходит через эти шаги для разрешения заявки. Этот макет информационной панели создает рабочую структуру для каждого члена группы и устанавливает правильные процедуры для уменьшения выреза углов. Связь с пользователями осуществляется через единую панель инструментов независимо от способа доставки этих сообщений.. Система обмена сообщениями позволяет респонденту службы поддержки включать специалистов бэк-офиса в заявку для совместной работы над предоставлением решения..
Поскольку Zoho Desk размещается в облаке, члены команды не должны находиться в пределах видимости друг друга. Это позволяет вспомогательному персоналу работать из дома. Что касается основных услуг, вы можете сгруппировать участников в разных точках земного шара, чтобы решение работало круглосуточно. Zoho поставляет приложения для Android и IOS так что члены вашей команды могут получить доступ к своим инструментальным панелям, находясь в пути.
Особенности самообслуживания системы включают в себя база знаний что помогает пользователям находить ответы на свои проблемы, не связывая персонал службы поддержки.
Страницы форума позволяют пользователям публиковать свой опыт в решении проблем, чтобы другие могли учиться на этой информации. Пользователи также могут публиковать вопросы для сообщества, чтобы искать решения и советы по максимально эффективному использованию офисной системы.. Широкий спектр контактных методов включает телефон, электронная почта, чат и социальные сети. Однако, если вы хотите ограничить каналы, по которым пользователи и клиенты могут сообщать о проблемах с помощью справочной группы, просто оставьте эти средства отключенными. Вы можете интегрировать страницу подачи заявки на свой сайт с помощью настраиваемой формы..
Менеджеры получают вживую просмотр открытых билетов. На приборной панели отображается карточка для каждого оперативника, разделить группу на тех, кто в сети, и тех, кто в данный момент не в своей смене. Отображается количество открытых билетов, с которыми должен работать каждый оператор, и они классифицируются по временным рамкам..
Консоль управления включает в себя инструменты анализа которые включают в себя отчеты по требованию с течением времени и текучести кадров каждого члена группы поддержки. Некоторые задачи могут быть автоматизированы как распределение работы и уведомления о проблемах.
Другие продукты Zoho могут взаимодействовать с модулем Zoho Desk, включая Zoho Books, Zoho CRM, и Zoho Bug Tracker. Зохо предлагает 15-дневная бесплатная пробная версия Zoho Desk для тестирования драйва системы. Вам не нужно ничего платить заранее, чтобы оценить программное обеспечение.
8. Zendesk Suite
Zendesk очень широко используется на сайтах, предлагающих услуги подписки. Например, это программное обеспечение службы поддержки очень широко используется в индустрии VPN..
Наиболее заметные особенности Zendesk – это система управления билетами и возможность чата в реальном времени.. Веб-форма, Живой чат, и Эл. адрес они централизованы в консоли, поэтому оператору нужен только доступ к одной точке, чтобы общаться с клиентами, а не переключаться между системой электронной почты, приложением чата и веб-интерфейсом. Хотя Zendesk широко используется SaaS и провайдерами облачных хранилищ, это также подходит для внутренних отделов поддержки, в том числе ИТ-службы поддержки.
Zendesk Suite – это пакет вспомогательных утилит, доступных в облаке. Неважно, какая операционная система преобладает в вашей компании; Вы можете получить к нему доступ с любого компьютера или мобильного устройства, если у вас есть подключение к Интернету.
Люкс включает в себя платформа базы знаний, который может быть вашим первым портом захода для пользователей, попавших в беду. Многие обращения в ИТ-службу поддержки исходят от пользователей, которые просто хотят знать, в каком каталоге сохранить работу и какой принтер находится ближе всего к ним. Так, Создание руководств пользователя и руководства по устранению неполадок в корпоративной сети компании облегчит работу службы поддержки..
Хотя живое общение, вероятно, более регулярно рассматривается как канал продаж, использование этой функции для ИТ справочная служба действительно может ускорить процесс решения проблемы. Вам не нужно постоянно работать в чате, потому что Zendesk перенаправляет запросы чата на доставку по электронной почте, если приложение чата не посещается.
Все коммуникации между пользователем и членом группы поддержки регистрируются в системе под номером заявки. Этот билет может быть перенаправлен специалистам или разделен для создания нескольких рабочих процессов.. Пользователю предоставляется возможность закрыть тикет, и если оперативник закрывает билет без разрешения, пользователь может вновь открыть вопрос. Участие пользователя в принятии решения о завершении работы члены команд поддержки, которые имеют тенденцию закрывать билет, а не иметь дело с ним. Также можно добавить опрос удовлетворенности в процессе закрытия билета, чтобы отслеживать эффективность работы персонала..
Экраны управления на приборной панели позволяют отслеживать расходы и анализировать работу отдела. Вы можете установить цели, чтобы сократить время, необходимое для решения каждой проблемы, определить наиболее распространенные проблемы, которые вызывают обращения в службу поддержки, и отслеживать производительность SLA. Стандартные отчеты, создаваемые Zendesk, поддерживают анализ и выполнение соглашений, но вы также можете создавать свои собственные настраиваемые форматы отчетов..
Ценовая модель Zendesk полностью масштабируема. Вы платите ежемесячную подписку на одного агента. Это делает очень качественную систему поддержки доступной для самых маленьких предприятий, и вы просто добавляете больше подписок агентов по мере роста вашей компании.. Zendesk предлагает бесплатную пробную версию сервиса так что вы можете прогнать его, прежде чем совершать какие-либо деньги.
9. Удаленная поддержка Dameware
Dameware является подразделением SolarWinds. Эта компания занимает первое место в этом списке лучших инструментов для справочных служб ИТ. тем не мение, Удаленная поддержка Dameware – это инструмент, который вы должны рассмотреть для повышения производительности ваших специалистов по поддержке.
Это локальная система, и цена на нее указана на одного техника. Может быть установлен на Windows и Windows Server сред. Вы не платите ежемесячную подписку, потому что лицензия, за которую вы платите, является бессрочной. Тем не менее, легко расширить свое покрытие, просто купив больше лицензий агентов.
Как следует из названия этого инструмента, он позволяет вашим специалистам получать доступ к пользовательским устройствам, исследовать проблемы и устранять проблемы. Эта возможность особенно необходима, если вы работаете с нетехническим персоналом, и ваш централизованный отдел ИТ-поддержки должен взаимодействовать с офисами, расположенными в широком географическом регионе.. Вам не нужно отправлять технического специалиста, чтобы он посидел с пользователем и решил проблему, если вы можете получить доступ к любому компьютеру в сети из любого места.
Функция удаленного доступа может управлять удаленными компьютерами, которые работают Windows, Mac OS и Linux. Dameware Mobile позволяет удаленно управлять компьютерами Windows с вашего устройства Android, iPhone или iPad через приложение DameWare Mobile. DameWare Mobile включает в себя тот же механизм удаленного управления, который используется в настольной версии DameWare Remote Support, поэтому он позволяет ИТ-специалистам и конечным пользователям совместно использовать экран рабочего стола во время сеансов удаленной поддержки..
Хотя систему Dameware можно использовать для поддержки клиентов, проблему контроля над удаленными компьютерами проще реализовать на оборудовании. Так, Вы можете расширить использование этого программного обеспечения за пределы вашей компании, но эта стратегия, вероятно, лучше подходит для внутренних функций поддержки, таких как служба поддержки ИТ.
Программное обеспечение включает в себя ряд инструментов сетевого анализа, таких как пинг и Трассировка. Это позволяет техническим специалистам проверять возможные неполадки в сети, если пользовательский запрос звучит так, как будто его причина находится за пределами конечного устройства. Интерфейс включает в себя доступ к Active Directory пускать техников добавить или сбросить учетные записи пользователей в сети, добавление большего количества функций, чем просто разрешение конфигурации конечной точки, в набор инструментов технического специалиста.
Записи AD, конфигурации конечных точек и перечни программного обеспечения можно экспортировать в файлы CSV или XML для дальнейшего анализа.. Средство удаленной поддержки поставляется с несколькими предварительно составленными отчетами об анализе и инвентаризации, но вы также можете указать свои собственные настраиваемые отчеты..
Функции безопасности инструмента включают в себя исполнение 2FA, и вы можете получить доступ к устройствам, которые выключены или находятся в спящем режиме. SolarWinds работает сообщество пользователей под названием THWACK, где руководители и технические специалисты вашей группы могут получить советы и рекомендации по устранению неполадок от владельцев системы удаленной поддержки Dameware. Компания предлагает 14-дневная бесплатная пробная версия для удаленной поддержки Dameware.
10. Freshdesk
Freshdesk конкурирует с Zoho Desk и Zendesk Suite. Это особенно эффективная платформа ИТ-службы поддержки для тех, кто хочет сделать все возможное для самообслуживания, где это возможно.. Система Freshdesk включает в себя раздел базы знаний, форум сообщества пользователей, а также портал для индексации и доступа к документам.. Вы можете сделать необходимую информацию доступной для пользователей, чтобы изучить предварительно написанные советы, прежде чем прибегать к помощи человека..
Каналы связи включают в себя форум сообщества, в какой персонал технической поддержки может внести свой вклад. Это позволяет пользователям делиться советами и уменьшает необходимость звонков в службу технической поддержки. Freshdesk имеет систему регистрации билетов, которая охватывает телефонные звонки, электронная почта, чат, и оформление билетов через веб-форму. Простые повторяющиеся проблемы могут быть решены с помощью автоматических ответов и задач, которые необходимо выполнить для каждого запроса, таких как уведомления. Проверка учетных записей может быть автоматизирована, чтобы освободить время технического специалиста.
Для некоторых заявок в службу поддержки требуется ряд навыков. Решение Freshdesk для таких сценариев является Team Huddle платформа, которая создает запись разговора между членами команды. Распределение подзадач различным специалистам отслеживается новыми тикетами, записанными родительские билеты. Если решения требуют участия других отделов, технический специалист может отправить запрос на работу в этот раздел и сделать доступной запись заявки для тех, кто работает над проблемой. тем не мение, выделенный техник сохраняет ответственность.
Проблема нескольких заявок, поднятых одним и тем же пользователем, может быть решена Обнаружение столкновения агентов система. Это объединяет билеты и освобождает агентов. Точно так же, если системная проблема вызывает один и тот же вызов от разных пользователей, вы можете выделить все это одному агенту и связать их вместе, гарантируя, что одно согласованное решение распространяется на всех абонентов.
Все эти каналы и структуры заявок поддерживают внутреннюю службу технической поддержки, но к системе также могут получить доступ клиенты компании которые испытывают трудности с продуктами бизнеса. Вы можете создать теги, чтобы определить, какие билеты являются внутренними, а какие от клиентов.
Менеджеры могут настроить Правила SLA что приоритетные билеты из разных источников. Вы также можете составить график заявок, чтобы установить сроки и точки предупреждения в жизненном цикле заявок. Ключевые слова в заявке соответствуют навыкам отдельных членов команды, или они могут быть просто назначены в последовательности. Автоматическое распределение билетов может быть отменено вручную.
Панель управления позволяет руководителю группы в режиме реального времени видеть, кто работает над тем, сколько билетов и как продвигается каждый агент к достижению целей оборота. Панель инструментов показывает, сколько билетов прошло по расписанию и к каким агентам они относятся. Стандартные отчеты о производительности могут составляться ежедневно и доставляться по электронной почте.. Вы также можете создавать свои собственные отчеты.
Как облачный сервис, Freshdesk доступен по подписке. Вы можете оплатить услугу по месяцам или годам, при этом годовая подписка вырабатывается меньше в месяц. Если указать количество агентов, которые будут использовать систему, вам придется заплатить заранее. Не беспокойтесь о платеже за доступ к агенту в течение всего месяца, если вы настроите свою мощность на пиковый спрос.Freshdesk предлагает пропуск на один день, поэтому вы можете настроить ежемесячную подписку для стандартного спроса и добавить доступ к агенту в те дни, когда у вас более высокая пропускная способность в справочной службе..
Сервис Freshdesk доступен в ряде пакетов с различными функциями включения. Базовый пакет под названием Sprout бесплатный. Он включает в себя электронную почту, телефон, чат и социальные каналы, а также платформу базы знаний. Есть четыре платных плана, и второй по величине пакет называется План недвижимости. Это стоит 49 долларов в месяц на агента, если вы платите ежегодно, или 59 долларов на агента, если вы платите ежемесячно. Freshdesk предлагает 21-дневную бесплатную пробную версию плана недвижимости, так что вы можете протестировать все функции и решить, подходит ли вам этот план. Если вы можете обойтись без некоторых средств, вы можете обойтись одним из более дешевых планов.
11. Agent.ai
Agent.ai является решение искусственного интеллекта чтобы справиться с задачами. Он действует как платформа самообслуживания на страницах поиска и поиска неисправностей, а также в формате окна чата. Это решение не предоставляет полную систему управления билетами. На самом деле, он вообще не включает в себя никаких билетов. Тем не менее, это интересная утилита, которая, в качестве дополнения к вашей системе тикетов, может значительно сократить количество обращений в службу технической поддержки ИТ и максимально расширить возможности неквалифицированных агентов службы поддержки.
Основанный на искусственном интеллекте подход к Agent.ai распространяет знания ваших экспертов и делает их доступными для всех. Это означает, что вы можете передать функции справочной службы на аутсорсинг, как только вы правильно настроите систему знаний системы. Однако такой подход потребует очень полного отображения всех технических знаний в вашем отделе ИТ-поддержки. Это включает в себя не только информацию о том, как решить проблему, но и процесс принятия решения, который определяет вероятную причину проблемы. В некоторых случаях это может привести к очень сложным путям. Как известно большинству специалистов службы поддержки, некоторые проблемы вызваны неожиданным сочетанием ошибок, и может быть очень трудно выделить каждый участвующий компонент.
Система Agent.ai поставляется в два формата и это может очень эффективно фильтровать все требования поддержки вплоть до того момента, когда проблемы лишь в редких случаях требуют участия человека в технической экспертизе.
Сценарий эффективной поддержки, реализованный с Agent.ai начинается с доступа пользователя к странице поддержки или к чату. Это использует Автопилот средство Agent.ai. Модуль задает вопросы пользователю, последовательно сужение проблемы, чтобы прийти к решению. Как только фаза решения начинается, автопилот запрашивает обратную связь от пользователя об эффективности предложения. Если первое решение не работает, автопилот перейдет к следующему наиболее вероятному решению.. Этот процесс повторяется до тех пор, пока проблема не будет решена. Автопилот может быть одет как настоящий человек. Этого можно добиться, внедрив утилиту через окно чата и присвоив ей человеческое имя.
Если автопилот не работает, пользователь должен быть передан агенту поддержки и в этот момент ваша система продажи билетов должна. У агента поддержки вообще не должно быть никаких технических возможностей. Опять же, этот контакт может быть выполнен через экран чата, или это можно осуществить по телефону. Агент поддержки имеет доступ ко второму формату Agent.ai, который является вторым пилотом. Это средство использует вероятность, чтобы вести агента через варианты исследования и решения. Вероятно, это будет точно такой же путь, которым пользуется автопилот. тем не мение, включение человеческого элемента в этот момент может помочь улучшить взаимодействие между пользователем и механизмом логического вывода ИИ.
Когда все эти средства защиты не срабатывают, билет затем может быть передан эксперту, который, с протоколом всех фактов, обнаруженных на этапе второго пилота, уже будет заниматься большей частью расследования. Эта помощь в расследовании значительно сократит время, которое каждый эксперт должен посвятить задачам поддержки..
Программное обеспечение облачный сервис, поэтому вам не нужно устанавливать его на свой сайт. Тем не менее, вам нужно будет заполнить базу знаний, и эта задача может занять довольно много времени.
12. AnswerDash
AnswerDash является облачная платформа службы поддержки. Это на основе ИИ предсказательный Q и A сервис очень похож на Автопилот система Agent.ai. Целью философии AnswerDash является представлять решения пользователям, не предоставляя им доступ к персоналу поддержки.
Поскольку это облачная система, она может быть доступным через Интернет или через мобильные приложения. Вы настраиваете портал справочного центра на сервере AnswerDash и интегрируете его в свой собственный веб-сайт или интранет-портал. ИИ работает на вероятности. Принцип стандартного программирования заключается в том, что список инструкций действует в базе данных фактов. В AI сама программа также реализована в виде базы данных. Эта база данных инструкций называется механизмом логического вывода и представляет собой список альтернатив, каждому из которых присваивается вес в виде вероятности. Итак, действия механизма вывода сводятся к поиску в упорядоченном списке вероятностей.
Подход ИИ идеален для функций поддержки. Типичный сотрудник службы поддержки должен решить проблему с пользователем, сузив каждый ответ последующими вопросами..
AnswerDash может начать с представления пользователю списка альтернатив, которая помогает найти конкретную причину проблемы, не сталкиваясь с ошибочными интерпретациями, которые может создать простой текстовый поиск по ключевым словам в письменных ответах.
Такой подход не решит все потенциальные проблемы. Однако, если ваша группа управления инфраструктурой начала эффективно прогнозировать и устранять сбои системы до того, как они произойдут, большинство критически важных для системы вызовов службы технической поддержки уже будет предотвращено..
Остающиеся проблемы IT Help Desk должны сводиться к проблемам обучения и результатам ошибок пользователя. В этих случаях может быть достаточно заставить пользователя работать с решением с такой системой, как AnswerDash, и вам вообще может не потребоваться какая-либо поддержка в реальном времени..
Сердцем двигателя является база данных проблем и решений, которая требует большого вклада от ваших технических экспертов. Вы можете импортировать существующие базы данных решений в свою учетную запись AnswerDash, чтобы ускорить процесс установки. Виджет AnswerDash может быть интегрирован в окно живого чата, чтобы создать у пользователей впечатление индивидуальных решений их проблем..
13. ManageEngine Service Desk Plus
ManageEngine принадлежит Zoho Corp. Как правило, Zoho маркирует все свои инструменты управления системами под именем ManageEngine. Однако между Zoho и ManageEngine существует небольшое совпадение, в результате чего Zoho Desk доступен как через веб-сайт Zoho, так и через веб-сайт ManageEngine..
ManageEngine стабильно считается одним из ведущих брендов на рынке системных инструментов, и весь спектр инструментов, предлагаемых компанией, может быть интегрирован. Service Desk Plus является ключевым предложением службы поддержки ManageEngine. Это доступно как облачный сервис или для установки в помещении. Установленная версия может быть запущена на Windows или Linux.
Service Desk Plus поставляется в трех уровнях обслуживания. К счастью, самый дешевый вариант, стандарт, ориентирован на службы технической поддержки. Если вы хотите увеличить глубину программного обеспечения справочной службы, вы можете взглянуть на более высокие пакеты. Эти Профессиональный план, который добавляет дополнительные функции управления активами, и План предприятия, который включает в себя управление активами, а также утилиты управления проектами и функции ITIL. Программное обеспечение доступно на английском, французском, немецком, испанском, португальском, итальянском, датском, голландском, польском, норвежском, шведском, сербском, русском, китайском и вьетнамском языках..
С стандарт пакет, вы получаете целый ряд утилит фильтрации, которые помогают пользователям решать свои собственные проблемы, не обращаясь к агенту службы поддержки. В этом разделе вы развертываете портал самообслуживания, который включает базу знаний. Билеты можно поднять по телефону, электронной почте или через веб-форму.. Вы можете назначать каждый тикет агентам автоматически, а автоматизация, включенная в пакет, выполняет стандартные задачи, выполняемые без привязки техников.
Путешествие пользователя начинается с Портал самообслуживания. Ключевым элементом этого онлайн справочного центра является база знаний с возможностью поиска. Надежда состоит в том, что пользователь найдет решение в этой системе. Однако портал самообслуживания также является местом, где пользователи могут собирать билеты в службу поддержки. Портал отображает диалог со службой поддержки в течение жизненного цикла заявки, и каждый пользователь может получить доступ к нескольким заявкам – как открытым, так и закрытым – со страницы портала..
Билеты могут быть назначены автоматически для отдельного техника или для группы. Управление билетами организовано бизнес правила. Эти правила классифицируют заявки и позволяют указывать приоритетные отделы, неисправности оборудования или группы пользователей. Бизнес-правила формируют рабочий процесс и назначенный техник или группа уведомление по электронной почте или SMS когда правило применяется к заявке, запуск задачи.
Service Desk Plus может обслуживать центральную ИТ-службу поддержки, отвечающую за несколько сайтов. Вы можете отслеживать цели соглашения об уровне обслуживания через систему и использовать стандартные или настраиваемые отчеты, чтобы помочь презентациям ведомственной пропускной способности. Функции ИТ-поддержки, содержащиеся в Service Desk Plus, могут быть интегрированы с другими инструментами управления инфраструктурой ManageEngine для решения проблем, отмеченных билетами..
ManageEngine предлагает 30-дневная бесплатная пробная версия Service Desk Plus, так что вы можете проверить его пригодность для вашего отдела IT Help Desk без риска.
14. Oracle Service Cloud
Oracle является одним из крупнейших в мире поставщиков программного обеспечения, и она была в авангарде перехода к облаку. Oracle Cloud теперь обслуживает ряд бизнес-функций, а Oracle Service Cloud – это модуль для поддержки вашей службы технической поддержки..
Этот пакет может быть использован для поддержка внутренних отделов или клиентов и их сотрудников. Приборная панель сервиса может быть адаптирована так, чтобы вы создавать разные экраны для разных ролей. Это дает персоналу call-центра доступ к той же системе, что и технические специалисты и менеджеры, без раскрытия функций и представлений данных, которые могут поставить под угрозу безопасность данных..
Система справляется с ряд каналов связи, включая звонки, электронную почту, чат и веб-формы. Операторам, выполняющим начальные вызовы, может быть предоставлена система поиска неисправностей с возможностью поиска, которая позволяет им идентифицировать проблему. Модуль базы знаний дает агентам первой линии достаточно инструкций, чтобы помочь им решить проблемы пользователя. Если билет должен быть выделен технику бэк-офиса, система ведет записи контактов и действий, которые уже были выполнены. Для технических специалистов доступен более глубокий поиск технических знаний, который дает доступ к корпоративным приложениям.
Итак, Oracle Services for Cloud поддерживает два разных уровня персонала службы поддержки.. Опция устранения неполадок специально предназначена для полевых агентов. Менеджеры могут распределять персонал для поддержки звонков как дома, так и на местах. Это распределение также может быть автоматизировано. В сценарии автоматического распределения задач необходимо настроить группы компетенций поэтому конкретные проблемы распределяются между членами определенных групп.
Менеджеры получают живые метрики на панели инструментов, которые показывают текущую активность в отделе технической поддержки ИТ и заявки, которые открыты, но в настоящее время не работают. Вы можете настроить рабочие процессы, чтобы задать путь действий и назначить соавторов в заявке. Прогресс на этом критическом пути виден на панели управления.
Стандартные задачи администрирования, такие как ведение журнала и архивирование может быть выполнен автоматически. Система также имеет библиотеку стандартных отчетов, которые охватывают все метрики, которые вам могут понадобиться для презентаций для руководителей.. Также есть возможность создавать собственные настраиваемые отчеты..
Oracle Service Cloud оплачивается по подписке, при этом плата взимается «за место». Самый дешевый вариант не объединяет данные, генерируемые каждым агентом. Это называется Standalone пакет и стоит $ 99 в месяц на одного агента. Самый дорогой пакет называется Корпоративный контакт-центр и включает в себя чат для общения с пользователями. Этот пакет стоит 250 долларов в месяц.
15. SAP Cloud для обслуживания
SAP очень успешный ERP поставщика, и у них есть связанный продукт CRM. Их программное обеспечение в настоящее время распространяется также на обслуживание клиентов и поддержку. Этот модуль, называемый SAP Cloud for Services, может быть интегрирован с другими продуктами SAP или может быть развернут как отдельное приложение. Как следует из названия, эта система поддержки доставлено через Облако.
Хотя цель этой платформы – обслуживать внешних клиентов, программное обеспечение также может быть использовано для ИТ-службы поддержки, или другие внутренние службы поддержки.
Контакт пользователя с ИТ-службой поддержки начинается с Портал самообслуживания. Это может быть использовано как место для руководство по устранению неполадок, страница часто задаваемых вопросов и база знаний с возможностью поиска поощрять пользователей решать свои проблемы.
Если проблема больше, чем может решить пользователь, он может использовать несколько каналов для связи с ИТ-службой поддержки. Первый из них лежит на портале самообслуживания, где есть форма подачи билета. На этом портале также перечислены открытые заявки, ход выполнения и любые сообщения, которые были выполнены по заявке.. Другие каналы для контактов включают телефон, электронную почту, чат и социальные сети..
Внутренние функции для службы технической поддержки включают: создание, распределение и отслеживание билетов. Билеты могут быть разделены на дополнительные билеты для общих усилий, и дубликаты билетов могут быть объединены. Панель управления обеспечивает другое представление базы данных заявок, предлагая функции анализа на исторических данных, а также живые отчеты о статусах билетов и рабочие нагрузки членов команды.
SAP Cloud for Services взимает плату за основа подписки и это довольно дорого. Фактически это самая дорогая система в этом списке с ценами (в евро), начиная с 1500 евро в месяц.. Вы можете запросить бесплатную пробную версию системы.
16. DZone AnswerHub
AnswerHub специально нацелен на ИТ-поддержку групп разработчиков программного обеспечения. Таким образом, он имеет дело с командами ИТ-экспертов, которые, вероятно, способны помочь друг другу в решении их проблем, а не представлять дополнительную команду ИТ-экспертов для выполнения роли поддержки..
Нишевый рынок DZone ориентирован на необычную ситуацию, когда сообщество пользователей часто знает о технологиях больше, чем персонал ИТ-поддержки. Кроме того, во время разработки программного обеспечения возникают многие проблемы, которые не относятся к существующим приложениям, и поэтому служба технической поддержки не всегда может предоставить решения для ошибок в приложениях, которые еще не существуют..
Ключевым элементом инструмента является форум сообщества.. Эта среда должна управляться, и поэтому команда IT Help Desk не полностью обойдена. Специалисты службы поддержки должны отслеживать проблемы, возникающие на форуме, поскольку их вклад необходим в случаях, связанных с ИТ-инфраструктурой или установленными службами поддержки программного обеспечения..
Не все вызовы службы технической поддержки IT связаны с ошибками программного обеспечения, поэтому каналы поддержки будут предоставлены исключительно специалистам службы поддержки. Примерами таких сценариев могут быть медленное время отклика в сети или проблемы с доступом пользователей. Платформа AnswerHub может включать прямой контакт с системными администраторами в этих случаях, которые не связаны с проблемами развития.
Публичные области реализации AnswerHub оставляют вопросы и ответы постоянно видимыми. Эти ответы можно извлечь с помощью поиска, чтобы использовать старые решения для новых проблем.. Вторым преимуществом этого решения является то, что оно делает проблемы доступными для будущих исследований. Информация, которая накапливается в базе данных AnswerHub, может предоставить исследовательский материал. С помощью этой информации вы можете определить частоту типов проблем. Это позволяет системным администраторам и менеджерам по развитию выявить пробелы в поддерживающих системах которые могут уменьшить количество проблем.
Обзоры веток AnswerHub также могут предоставить исходный материал для корпоративных постов в блоге и колонок рекомендаций, которые выделить повторяющиеся проблемы и информировать каждого члена команды разработчиков о причинах и решениях этих проблем.
AnswerHub не включает систему тикетов, но журналы прямого контакта со вспомогательным персоналом могут быть интерпретированы для предоставления информации о начислении платы где IT Help Desk является центром затрат. Это онлайн сервис взимается по подписке, и вы можете получить его на бесплатная пробная версия.
17. Apptivo
Apptivo производит ряд систем поддержки бизнеса, которые включают в себя управление продажами, управление проектами и службы поддержки. Эта услуга доступна на облако, так что вам не нужно запускать какое-либо программное обеспечение на сайте, чтобы использовать его.
Приложение Apptivo Help Desk поддерживает организация клиентов для компаний, которые предоставляют ИТ-услуги. Приборная панель подходит для внутренних ИТ справочная служба. Клиенты обращаются в службу поддержки через веб-форма или по электронной почте. Вы создаете веб-форму с шаблон, к которому вы можете получить доступ на портале Apptivo. В Apptivo билет называется кейс. Вы можете настроить SLA события, которые являются триггерами для автоматизации назначения и обработки заявки. Они также уведомляют менеджеров, когда что-то идет не так. Случаи могут быть назначены нескольким специалистам.
Панель инструментов агента содержит разные уровни доступа разделять экраны службы поддержки, техников и управления и назначать их различным группам пользователей. Апптиво приложение для Android и iOS позволяет техническим специалистам получать доступ к системе и вносить свой вклад в решения, даже когда они находятся на выезде, имеют тенденцию решать проблемы с оборудованием на месте или сидят дома.
Система Apptivo может обмениваться данными с Google Apps и Офис 365, позволяя вам использовать библиотеки онлайн-документации как часть вашей среды поддержки. Вы также можете интегрировать его с слабина система обмена сообщениями для совместной работы команды при изучении проблем и поиске решений. Apptivo производит другие системы для поддержки CRM, продажи и выставление счетов. Пакет справочной службы может быть интегрирован с любым или всеми.
Система Apptivo включает функции назначения и отслеживания заявок, а панель управления предоставляет обзоры производительности. Компания использует подписка структура ценообразования, тарификация за агента в месяц. Ты можешь получить бесплатная пробная версия системы службы поддержки Apptivo.
18. Агилофт
Agiloft Service Desk Suite можно установить на Windows или вы можете получить к нему доступ как облачный сервис. Это средство помощи включает в себя портал самообслуживания с база знаний чтобы помочь пользователям решить свои проблемы самостоятельно. Платформа базы знаний включает в себя стандартный шаблон, в который вы загружаете текст. Система индексирует эти документы, чтобы сделать их доступными для поиска. Функция чата позволяет пользователям открывать диалог с помощью службы поддержки, регистрирует сообщения и записывает разговор как тикет.
Панель инструментов агента включает сценарии и рабочие процессы, помогающие определить проблемы пользователей. Платформа доступна на многих языках, Это означает, что вы можете развернуть свою службу поддержки через границы, а также обслуживать персонал в компаниях-клиентах по всему миру.
Билеты могут быть распределены автоматически и вы можете установить правила, которые расставить приоритеты из определенных источников или относящихся к критически важным услугам или оборудованию. Вы можете настроить рабочие процессы, чтобы агенты службы поддержки следовали стандартному пути выявления проблем и предоставления решений. Рабочий процесс может интегрироваться автоматизированные электронные письма уведомлять управление целями или общаться с пользователем. Каналы контактов включают в себя чат, чтобы пользователи и агенты могли работать вместе в режиме реального времени..
Панель управления менеджера поддержки включает просмотры на реальных данных детализация объема с течением времени и текущих непогашенных итоговых билетов. Вы можете сегментировать данные производительности по агентам и посмотреть, сколько билетов просрочено. Вы можете выбрать получение уведомлений о проскальзывании цели или устранение узких мест по электронной почте. Это выдвигает на первый план билеты, застрявшие в определенной фазе рабочего процесса.
Вы можете получить Agiloft бесплатно. Бесплатная версия позволяет зарегистрировать одного администратора, пять опытных пользователей и пять агентов. Так что, если у вас небольшая компания с небольшим оборотом службы поддержки, это решение будет идеальным для вас. Платные версии оплачиваются по подписке с самым дешевым выбором, входящим в 45 $ за агента в месяц.
19. Дезиде
Дезид доступен как облачная платформа или как локальное программное обеспечение которые могут быть установлены на Windows. Главным пунктом продажи Dezide является его помощь создание специальных технических руководств. Эти руководства могут быть развернуты в различных ситуациях, включая помощь для конечных пользователей и автономные цифровые документы для полевых агентов и сервисных инженеров..
Сервис включает в себя пять элементов. Это Контактный центр портал, который выступает в качестве инструментальной панели для агентов службы поддержки, и Самообслуживание портал, с которым сталкивается пользователь. Это включает в себя базу знаний и средство устранения неполадок, чтобы пользователи могли решать свои собственные проблемы. Портал поставляется с веб-формой подачи заявки на случай, если пользователь не сможет найти решение. Автономная полевая служба содержит руководства по устранению неполадок для технических специалистов и Оффлайн поддержка клиентов Модуль – это еще один канал самообслуживания. Последний модуль Dezide – это API, который называется Встроенный дезид что позволяет вам разрабатывать свои собственные приложения, интегрируя технологии службы поддержки.
Дезиде называет свою систему советник. Принцип советника заключается в том, что эксперты могут помочь неопытным пользователям, поделившись своим опытом. Руководства, лежащие в центре системы Advisor, представляют собой средство, с помощью которого эти специальные знания становятся доступными для всех.
Для службы технической поддержки ИТ, модуль контакт-центра Dezide будет наиболее подходящим решением. Это интегрируется с цифровыми телефонными системами регистрировать звонки, которые принимает каждый агент. Панель инструментов агента – это система заметок, которая объединяет средство поиска через руководства экспертов. Эти к руководствам могут быть прикреплены рабочие процессы, поэтому, как только агент придет к определению проблемы, работа, необходимая для ее решения, будет намечена.
Dezide обвинения на основе подписки. Стандартный пакет, который дает доступ к облачному сервису, стоит 49 евро на пользователя в месяц. Вместо этого вы можете установить программное обеспечение, и в этом случае вы также можете получить доступ к системе в облаке. Эта опция стоит € 99 на пользователя в месяц
20. Приобрести
Приобретение ориентировано больше на отделы продаж. Тем не менее, это также будет хорошо работать для поддержки клиентов и ИТ-службы поддержки. Сервис предоставляется из Облака и вы можете получить бесплатная версия. основной, бесплатный пакет включает в себя трекер кампании, который будет работать как система управления билетами.
Шаблон веб-формы позволяет пользователям собирать билеты, и вы можете активировать триггеры для каждого запроса, автоматизируя некоторые задачи поддержки. Приобретение называет эту базу знаний с возможностью поиска AI бот. Компания утверждает, что это интеллектуальный поиск решений обслуживает до 80 процентов пользовательских проблем, избавление справочной службы от рутинных проблем. Таким образом, система Acquire может повысить производительность техников поддержки и сэкономить много денег.
Другие каналы связи включают в себя Эл. адрес и чат. Премиум-версия включает в себя голосовой чат и совместное использование экрана, который помогает специалистам службы поддержки продемонстрировать решение или исследовать проблему на экране пользователя..
Панель администратора может похвастаться привлекательные визуальные эффекты мгновенно показывать производительность команды поддержки и пропускную способность отдельных агентов. Стандартные отчеты также доступны для представления показателей эффективности для заинтересованных сторон. Вы можете попробовать платную версию Acquire на 14-дневная бесплатная пробная версия.
21. BOSS Support Central
BOSS Solutions выпускает три пакета службы поддержки. BOSS Support Central – это локальный программный пакет. Облачная версия Support Central называется BOSS Desk. Компания производит специализированную систему продажи билетов для государственных служб, которые управляют эвакуацией. Это называется BOSS811.
BOSS Support Central – это ITIL-совместимый и предлагает комплексную платформу для обоих внутренняя поддержка и обслуживание клиентов. Функциональность системы распространяется на управление ИТ-активами, поэтому Ваше решение службы поддержки может распространяться на конфигурации системы, где это необходимо для того, чтобы решить проблему пользователя. В этом случае вы можете либо объединить системное администрирование и справочную службу в один отдел, либо сделать систему заявок доступной для технических специалистов в отделе администрирования для выполнения задач и соответствующей маркировки билетов..
Программное обеспечение BOSS поставляется со стандартными панелями приборов и экранами портала.. Настраиваемый каталог услуг и шаблоны страниц Позволяет адаптировать стандартную систему к потребностям вашей компании.
Пользовательский опыт начинается с Портал самообслуживания, где вы можете представить ряд специализированных отделов. Это направляет потенциальный вызов службы поддержки в группу компетенций. Следующий уровень обслуживания предоставляется база знаний, который должен дать пользователю информацию, необходимую для решения проблемы. Если на этом этапе не удается найти решение, пользователь может поднять билет поддержки через портал. Билеты могут отслеживаться пользователем через портал с сообщения из справочной службы, отображаемые в виде сообщений, прикрепленных к записи заявки. Пользователь всегда может отменить заявку или пометить ее как решенную..
Все экраны, представленные персоналу службы технической поддержки, настраиваемы. При этом учитывается, что не каждая задача требует одинаковой поддержки приложения, а разные уровни поддержки требуют разных функций в приложении.. Менеджер группы может получить доступ к виджетам и разместить только те панели, которые необходимы для каждого типа заданий, на панели инструментов для этой группы.. На панели менеджера отображаются текущие действия и исторические данные для анализа..
Эта система устанавливается на Windows окружающая обстановка. BOSS Support Central включает в себя приложения для iOS и Android, что позволяет техническим специалистам получить доступ к системе во время движения. Компания BOSS Support предлагает три пакета услуг. Самый дешевый вариант не включает функции продажи билетов. Программное обеспечение по подписке с системой продажи билетов, начиная с $ 29 за агента в месяц.
22. Alloy Navigator
Программное обеспечение Alloy Navigator устанавливается на Windows и Macs. Вы также можете сделать его доступным на вашем Веб-сервер Windows предоставить доступ к любой платформе, в том числе мобильное приложение.
Система Navigator поставляется в двух вариантах. Alloy Navigator Express это чистый пакет справочной службы, который включает в себя некоторые средства управления активами для устранения проблем с настройкой непосредственно из справочной службы. Alloy Navigator Enterprise это более комплексное решение ITIL, которое больше подходит для поставщиков ИТ-услуг, которым необходимо взаимодействовать с клиентами и их персоналом.
Пакет Navigator Express включает в себя аутентификация пользователя и шифрование для обеспечения безопасности при общении с пользователями на местах или на удаленных сайтах.
23. Бомгар
Бомгар это облачный или на территории решение службы поддержки и поддержки клиентов. Он специализируется на централизованных командах службы поддержки, которые поддерживают внешних клиентов или сотрудников компании, расположенных на нескольких сайтах.. Поддержка удаленных клиентов включает ссылки через общедоступные средства массовой информации, такие как Интернет.. Безопасность гораздо важнее для справочных служб, которые общаются через Интернет, чем для тех, которые общаются через ЛВС. Вспомогательный персонал или опытные технические специалисты могут распространяться повсеместно и при этом обеспечивать безопасность данных компании. Это все благодаря тому, что Bomgar фокусируется на безопасности коммуникаций..
Система Bomgar объединяет двухфакторная аутентификация, что делает его первым выбором для справочных служб, которым необходимо общаться с пользователями по всему миру. Доступ к поддержке – это сложная система, управляемая с точки зрения безопасности, потому что вам необходимо предоставить доступ из внешних источников к сети компании, но вам также нужно предотвратить доступ этих точек доступа ко всей сети. Итак, Bomgar объединяет детальная аутентификация пользователя, создание брандмауэров вокруг раздела общего доступа системы. Это предотвращает проникновение злоумышленника по всей сети и нарушение безопасности..
Bomgar рассматривает свои меры безопасности как уникальную точку продаж и подчеркивает эти особенности в своей презентации по продажам.. Обширный контрольный журнал помогает аналитикам отслеживать активность в сети и предотвращать потенциальные угрозы безопасности.
Безопасность – это очень деликатный вопрос для Bomgar, поскольку его методология работы предоставляет доступ к пользовательским устройствам, чтобы персонал службы поддержки мог исследовать и устранять проблемы..
Этот доступ был бы рискованным, если бы не были приняты строгие меры конфиденциальности. Все передачи данных защищены надежным шифрованием предотвратить доступ провайдеров к доступу к конфиденциальной информации во время транзита. Удаленный доступ не ограничен какой-либо конкретной платформой, включая мобильные устройства.
Доступ к удаленным системам не должен быть интерактивным. Пользователь, сообщающий о проблеме, не обязательно должен быть онлайн, чтобы технический специалист мог решить проблему. Система Bomgar не ограничена функциями поддержки. Это также может быть эффективным инструментом для управления конфигурацией и контроля версий программного обеспечения.. Поддерживает профилактические действия и устраняет проблемы..
Как и во многих системах справочной службы ИТ, Bomgar включает веб-систему центра поддержки самообслуживания, которая работает с документами или видеофайлами объяснять решения пользователям. Каналы связи пользователей включают телефон, электронная почта, чат и веб-форма.
Панель управления позволяет руководителю группы отслеживать рабочую нагрузку каждого технического специалиста, перераспределяя задачи, в которых один работник перегружен. Обширные журналы и контрольные журналы передаются в виде исторических данных для предоставления графиков и функций анализа производительности..
Вы можете приобрести и установить программное обеспечение Bomgar или купить его как физическое устройство, какие слоты в вашей сети. Версия программного обеспечения взимается по подписке. Бомгар предлагает 7-дневная бесплатная пробная версия его системы.
Остальная часть рынка
Если ни одна из наших рекомендаций точно не соответствует вашим требованиям, вот список всех других решений IT Help Desk, доступных в настоящее время на рынке..
| aDefHelpdesk | да | нет | нет | нет | нет |
| Проницательное знание | нет | нет | нет | нет | да |
| AzureDesk | нет | нет | нет | нет | да |
| BlackBeltHelp | да | да | нет | да | да |
| Bloomfire | нет | нет | нет | нет | да |
| BlueCamroo | нет | нет | нет | нет | да |
| BOSS Desk | нет | нет | нет | нет | да |
| BOSS811 | нет | нет | нет | нет | да |
| Бримир | нет | нет | нет | нет | да |
| Bugzilla | да | да | нет | да | нет |
| программное обеспечение BXP | нет | нет | нет | нет | да |
| C Desk | да | нет | нет | нет | нет |
| Casengo | нет | нет | нет | нет | да |
| Cayzu | нет | нет | нет | нет | да |
| ChangeGear Service Desk | да | нет | нет | нет | да |
| Chatwee Виджет Социального Чата | нет | нет | нет | нет | да |
| Cherwell Сервис Менеджмент | да | нет | нет | да | да |
| Claritysoft | нет | нет | нет | нет | да |
| ComAround Knowledge | нет | нет | нет | нет | да |
| Начать CRM | нет | нет | нет | нет | да |
| ConnectWise Control | да | да | нет | да | да |
| ConnectWise Manage | да | да | нет | да | да |
| Cynergy Software | да | нет | нет | нет | да |
| Dameware Mini Пульт дистанционного управления | да | нет | нет | нет | нет |
| Deskun | нет | нет | нет | нет | да |
| devContact | нет | нет | нет | нет | да |
| DiamanteDesk | нет | нет | нет | нет | да |
| Dixa | нет | нет | нет | нет | да |
| EasyVista | нет | нет | нет | нет | да |
| Служба поддержки EBSuite | да | нет | нет | нет | да |
| Elevio | нет | нет | нет | нет | да |
| Красноречивый WebSuite | нет | нет | нет | нет | да |
| Elqano | нет | нет | нет | нет | да |
| Enterprise Service Desk | да | нет | нет | нет | да |
| E-Service Suite | нет | нет | нет | нет | да |
| evayadesk RokTik Ticketing | нет | нет | нет | нет | да |
| Эверест | нет | нет | нет | нет | да |
| все HelpDesk | нет | нет | нет | да | да |
| Служба поддержки Faveo | нет | нет | нет | нет | да |
| FIT HelpDesk | нет | нет | нет | нет | да |
| FocalScope | да | да | да | да | да |
| Сервисная служба FootPrints | да | да | нет | нет | нет |
| Freshservice | нет | нет | нет | нет | да |
| Фронт | нет | нет | нет | нет | да |
| GLPI | да | да | да | да | нет |
| Gold-Vision CRM | да | да | да | да | да |
| Gritware Web Tracks | да | нет | нет | нет | нет |
| желобок | нет | нет | нет | нет | да |
| HappyFox | да | нет | нет | да | да |
| Гармония PSA | нет | нет | нет | нет | да |
| HEAT Software Solutions | нет | нет | нет | нет | да |
| Помощь Скауту | нет | нет | нет | нет | да |
| Помогите сумо | нет | нет | нет | нет | да |
| HelpCrunch Live Chat | нет | нет | нет | нет | да |
| HelpDeskZ | нет | нет | нет | нет | да |
| Helpjuice.com | да | да | нет | нет | да |
| HelpOnClick | нет | нет | нет | нет | да |
| Helprace | нет | нет | нет | нет | да |
| Helpshift | нет | нет | нет | нет | да |
| HelpSpot | да | да | нет | нет | нет |
| Helpy | да | нет | нет | да | да |
| HESK | да | да | да | да | да |
| HeyBubble | нет | нет | нет | нет | да |
| пчеловод | нет | нет | нет | нет | да |
| HP Service Manager | да | нет | нет | нет | нет |
| IBM SmartCloud Control Desk | да | нет | да | нет | нет |
| Иглу | нет | нет | нет | нет | да |
| Inbenta | да | нет | нет | да | да |
| IncidentMonitor | да | нет | нет | нет | да |
| Служба поддержки InvGate | да | нет | нет | да | да |
| Issuetrak | да | нет | нет | да | да |
| ИТ-инцидент | нет | нет | нет | нет | да |
| ИТРП | нет | нет | нет | нет | да |
| Jira Service Desk | да | нет | нет | нет | да |
| Служба поддержки JitBit | да | нет | нет | да | да |
| Джайв | нет | нет | нет | нет | да |
| Устройство управления системами KACE | да | да | да | да | да |
| Катак Поддержка | нет | нет | нет | нет | да |
| Касея ВСА | нет | нет | нет | нет | да |
| Kayako | да | нет | нет | да | да |
| KnowledgeOwl | нет | нет | нет | нет | да |
| KronoDesk | нет | нет | нет | нет | да |
| LANDESK Service Desk | да | нет | нет | да | да |
| Liberum | да | нет | нет | нет | нет |
| Live2Support | да | да | да | да | да |
| LiveAgent | да | да | да | да | да |
| Живой чат | нет | нет | нет | нет | да |
| LiveHelpNow | нет | нет | нет | нет | да |
| LivePRO | нет | нет | нет | нет | да |
| Magentrix | нет | нет | нет | нет | да |
| ManageEngine Service Desk Plus MSP | да | да | нет | нет | да |
| ManageEngine SupportCenter Plus | да | да | нет | нет | да |
| MangoApps | да | нет | нет | да | да |
| MantisBT | да | да | да | да | да |
| MetaCaseDesk | да | да | да | да | да |
| Служба поддержки Mojo | нет | нет | нет | нет | да |
| MyHub | нет | нет | нет | нет | да |
| NABD | нет | нет | нет | нет | да |
| nanorep | нет | нет | нет | нет | да |
| Nerdio | нет | нет | нет | нет | да |
| NetHelpDesk | да | нет | нет | нет | да |
| Nextiva Service | нет | нет | нет | нет | да |
| ngDesk | нет | нет | нет | нет | да |
| проворный | нет | нет | нет | нет | да |
| Oracle PeopleSoft Enterprise HelpDesk | да | нет | нет | да | да |
| osTicket | да | да | нет | да | нет |
| OTRS | нет | да | да | нет | нет |
| PagerDuty | нет | нет | нет | нет | да |
| Parature | нет | нет | нет | нет | да |
| PhaseWare Tracker | да | нет | нет | да | да |
| PHD Helpdesk | да | да | нет | да | нет |
| ПланПлюс Онлайн | нет | нет | нет | нет | да |
| ProBusinessTools | нет | нет | нет | нет | да |
| Promys | нет | нет | нет | нет | да |
| Pulseway | да | да | нет | да | нет |
| Управление услугами Quest Desk Solutions | да | нет | нет | нет | нет |
| Средство 9 | да | нет | нет | нет | да |
| Remedyforce | да | нет | нет | да | да |
| Диспетчер удаленных рабочих столов | да | нет | нет | нет | нет |
| Запрос трекера | нет | да | да | да | нет |
| Requuest | нет | нет | нет | нет | да |
| ResponseQue.com | нет | нет | нет | нет | да |
| Ричмонд СервисДеск | нет | нет | нет | нет | да |
| RightNow CX | нет | нет | нет | нет | да |
| Облако Salesforce Service | нет | нет | нет | нет | да |
| SalesNexus | нет | нет | нет | нет | да |
| SAManage | нет | нет | нет | нет | да |
| SapphireIMS | да | нет | нет | нет | да |
| SeamlessDesk | нет | нет | нет | нет | да |
| Sellsy | нет | нет | нет | нет | да |
| Serviceaide Cloud Service Management | нет | нет | нет | нет | да |
| ServiceNow | нет | нет | нет | нет | да |
| ServiceTonic – Служба поддержки | да | нет | нет | да | да |
| ServiceWise | нет | нет | нет | нет | да |
| SherpaDesk | нет | нет | нет | нет | да |
| SimpleDesk | да | да | нет | нет | нет |
| Sinergia | да | нет | нет | нет | нет |
| SMART Service Desk | да | нет | нет | нет | да |
| SmartSupport | нет | нет | нет | нет | да |
| SmartTouch Interactive | нет | нет | нет | нет | да |
| Snapforce | нет | нет | нет | нет | да |
| SolarWinds MSP Anywhere | нет | нет | нет | нет | да |
| SolarWinds MSP Manager | нет | нет | нет | нет | да |
| SpiceCSM | нет | нет | нет | нет | да |
| Говорил AI Help Desk | нет | нет | нет | нет | да |
| Supportbench | нет | нет | нет | нет | да |
| Symantec ServiceDesk | да | нет | нет | нет | да |
| Синхрония Экспресс | да | да | нет | да | нет |
| SysAid | да | да | да | да | да |
| таллия | нет | нет | нет | нет | да |
| TeamHeadquarters | нет | нет | нет | нет | да |
| TeamSupport | нет | нет | нет | нет | да |
| Командный стол | нет | нет | нет | нет | да |
| TechnologyEssentials | нет | нет | нет | нет | да |
| Tele-Support HelpDesk | да | нет | нет | нет | нет |
| ThinkOwl | нет | нет | нет | нет | да |
| Tidio Chat | нет | нет | нет | нет | да |
| Отслеживать это! | да | нет | нет | да | нет |
| сортировка | нет | нет | нет | нет | да |
| Универсальное Знание | да | нет | нет | да | да |
| UseResponse | нет | нет | нет | нет | да |
| UVdesk | нет | нет | нет | нет | да |
| Ракета Скорости | нет | нет | нет | нет | да |
| VeriShow | нет | нет | нет | нет | да |
| VisionFlow | нет | нет | нет | нет | да |
| Vision Helpdesk | да | да | нет | да | да |
| Vivantio | да | нет | нет | да | да |
| личина | нет | нет | нет | нет | да |
| Web + Center | да | нет | нет | да | да |
| WebQA | нет | нет | нет | нет | да |
| Workbooks | нет | нет | нет | нет | да |
| WORKetc | нет | нет | нет | нет | да |
| Wrike | нет | нет | нет | нет | да |
| Служба поддержки xSellco | нет | нет | нет | нет | да |
| XWiki | да | да | нет | да | да |
| Зохо Ассист | нет | нет | нет | нет | да |
Как видите, многие поставщики программного обеспечения создали системы, подходящие для служб технической поддержки..
Соображения по выбору программного обеспечения ИТ-службы поддержки
Вы вряд ли поменяете все свое оборудование только для того, чтобы установить идеальное программное обеспечение поддержки IT Help Desk. Итак, ваше первое соображение при покупке нового программного обеспечения – вычеркнуть инструменты, которые не могут быть установлены в вашей системе..
За последние два года в индустрии программного обеспечения произошел сильный шаг к предоставлению программного обеспечения как услуги через Интернет. Эта разработка побудила производителей программного обеспечения взимать плату за подписку, а не за бессрочную лицензию. Эта модель ценообразования обеспечивает большую гибкость в масштабах предоставления и может помочь распределить стоимость программного обеспечения.
Вам потребуется много времени, чтобы исследовать и оценить каждое решение ИТ-службы поддержки, поэтому мы создали это руководство для 20 лучших инструментов ИТ-службы поддержки. 20 включают примеры различных вариантов поддержки. Например, некоторым предприятиям удается избежать оказания какой-либо поддержки в реальном времени, поскольку они считают, что систем самообслуживания достаточно.
Маловероятно, что базы знаний и страницы часто задаваемых вопросов могут когда-либо решить все проблемы, возникающие с ИТ-системой вашей компании. Важно также инвестировать в сетевые инструменты мониторинга и предотвращения ошибок, а также в эффективное программное обеспечение службы поддержки. Такое сочетание инструментов предотвращения проблем и самообслуживания значительно сокращает расходы на поддержку клиентов..
Вы уже пользуетесь ИТ-службой? Оставьте сообщение в разделе комментариев ниже, чтобы остальная часть сообщества знала о ваших рекомендациях.
s или Mac OS, чтобы получить удаленный доступ к компьютерам и устройствам для решения проблем пользователей.
Russian:
Благодаря облачным технологиям, выбор инструментов для управления IT-отделом значительно увеличился в последние годы. Сегодня, если вам нужно новое программное обеспечение для службы технической поддержки, вы можете выбрать из большого количества вариантов. В этом руководстве мы представляем список 23 лучших инструментов IT Help Desk, включая бесплатные и платные версии. Мы исследовали различные системы поддержки на рынке и сузили область, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий вариант. Ознакомьтесь с нашим списком и выберите инструмент, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.
s или Mac OS, чтобы получить удаленный доступ к компьютерам и устройствам для решения проблем пользователей.
Russian:
Благодаря облачным технологиям, выбор инструментов для управления IT-отделом значительно увеличился в последние годы. Сегодня, если вам нужно новое программное обеспечение для службы технической поддержки, вы можете выбрать из большого количества вариантов. В этом руководстве мы представляем список 23 лучших инструментов IT Help Desk, включая бесплатные и платные версии. Мы исследовали различные системы поддержки на рынке и сузили область, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий вариант. Ознакомьтесь с нашим списком и выберите инструмент, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.
s или Mac OS, чтобы получить удаленный доступ к компьютерам и устройствам для решения проблем пользователей.
Russian:
Благодаря облачным технологиям, выбор инструментов для управления IT-отделом значительно увеличился в последние годы. Сегодня, если вам нужно новое программное обеспечение для службы технической поддержки, вы можете выбрать из большого количества вариантов. В этом руководстве мы представляем список 23 лучших инструментов IT Help Desk, включая бесплатные и платные версии. Мы исследовали различные системы поддержки на рынке и сузили область, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий вариант. Ознакомьтесь с нашим списком и выберите инструмент, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.