SolarWinds Dameware Review

În această recenzie, veți citi despre funcțiile Dameware și cum le-ați folosi. Veți citi, de asemenea, despre pachete alternative de asistență la distanță și cum se compară Dameware.

Cine ar avea nevoie de Dameware?

DameWare oferă o echipă de asistență accesul de la distanță la calculatoarele utilizatorilor. Acest lucru permite tehnicianului să acceseze punctele finale acceptate pentru a investiga problemele și a le rezolva. Sistemul de acces la distanță Dameware este protejat de criptare, astfel încât este sigur de utilizat pe internet.

Securitatea transmisiei face din acesta un pachet ideal pentru un Help Desk centralizat pentru o corporație cu mai multe site-uri. De asemenea, funcționează bine pentru furnizorii de servicii gestionați (MSP) care furnizează servicii externalizate de asistență pentru mulți clienți. Casele de software pot utiliza Dameware pentru a oferi garanții de asistență cumpărătorilor lor.

Posibilitatea de a servi orice site înseamnă că acest sistem de telecomandă poate fi chiar util producătorilor de software care vând publicului larg, precum și sistemelor corporative.

Orice tehnician Help Desk cu care se ocupă utilizatorii casnici știe că barierele lingvistice și neînțelegerea tehnică generală pot prelungi timpul necesar pentru rezolvarea cu succes a unui apel de asistență. Fiind capabil să intri în dispozitivul problematic, să descoperi cauzele erorilor și să le rezolvi economisește mult timp, efort și bani.

Pachete Dameware

Sistemul Dameware este oferit în două pachete. Opțiunea mai ieftină se numește Dameware Mini Telecomandă. Aceasta vă oferă toate funcțiile de acces la distanță sigure de care aveți nevoie pentru rezolvarea problemelor și rezolvarea problemelor. Acest pachet funcționează bine pentru funcțiile Help Desk pentru a sprijini clienții la distanță.

Pachetul mai mare se numește Suport de la distanță Dameware. Aceasta include toate funcțiile Dameware Mini Remote Control și are, de asemenea, funcții de control de licență și de gestionare a utilizatorilor. Aceste instrumente suplimentare sunt necesare de către departamentele IT pentru a gestiona furnizarea de software și accesul la resurse. MSP-urile care administrează aceste servicii în numele clienților corporativi ar fi, de asemenea, mai bine deservite de pachetul Dameware mai mare decât pachetul Mini Remote Control.

Capacități de control de la distanță

Funcțiile de acces la distanță pe care le obțineți cu ambele pachete Dameware oferă acces la mașini atât în ​​rețeaua locală, cât și în locații îndepărtate. Software-ul poate comunica cu dispozitivele țintă care rulează ferestre, Mac OS, și Linux sisteme de operare. Tehnicianul poate reporni computerele la distanță și, de asemenea, poate utiliza o funcție Wake on LAN pentru a porni computerele.

Software-ul Dameware nu va oferi operatorilor acces la niciun computer din lume. Calculatorul de la distanță are nevoie de o bucată de software client instalată pe acesta pentru a facilita comunicarea. Acest client nu poate fi instalat fără permisiune, astfel încât faza inițială a oricărui contract de asistență necesită un tehnician să instaleze clientul pe fiecare dispozitiv acceptat. Cu toate acestea, în întreprinderile în care au fost deja acordate permisiuni pentru toate dispozitivele în favoarea unui departament de asistență centrală, aceste drepturi de acces pot fi utilizate pentru a încărca software-ul client în vrac în rețea..

Dacă telecomanda este acordată de un proprietar individual de dispozitiv, clientul va trebui să descarce și să instaleze programul client înainte de începerea sesiunii de control de la distanță..

Vizualizare la distanță

Consola centrală de telecomandă include o fereastră de vizualizare care vă oferă o imagine în direct a desktopului dispozitivului de la distanță. De asemenea, primiți un VNC Viewer (pentru Windows, Mac OS și Linux) și Intel AMT KVM suport pentru repornirile directe și pentru a porni sau opri computerul de la distanță.

Unele conexiuni pot fi lente, în special dacă dispozitivul de la distanță pe care îl controlați se află într-o țară cu un serviciu de internet local lent. În aceste cazuri, puteți reduce rezoluția vizualizării ecranului transmis pentru a accelera actualizarea vizualizărilor.

Orice tehnician cu experiență la distanță știe că utilizatorul acceptat poate complica rezolvarea erorilor intervenind în explorarea sau rezolvarea problemelor. Dameware Mini Telecomanda include un buton pe care tehnicianul îl poate apăsa pentru a dezactiva tastatura și mouse-ul dispozitivului de la distanță în timpul operațiilor de control de la distanță.

Management de instalare software

Mini Telecomanda include un Manager de pachete de instalare. Acest lucru vă permite să creați un pachet de instalare software standardizat pentru a trimite la dispozitivele la distanță în vrac pentru execuție.

Pachetul va emula orice proprietăți presetate și setări de inițializare pentru a vă oferi o instalare standard. Aceste MSI (Microsoft Installer) pachetele pot fi adaptate în funcție de grupuri de dispozitive, astfel încât să puteți crea subseturi de rutine de instalare pentru diferite roluri de utilizator sau tipuri de dispozitiv.

Securitatea conexiunii

Comunicările dintre administratorul central și punctele finale la distanță sunt acoperite de Transport Layer Security 1.2 (TLS). Acesta este același sistem de securitate care protejează tranzacțiile web HTTPS.

Consola Dameware oferă opțiunea de aplicare autentificare cu doi factori privind procedurile de acces utilizate pentru gestionarea drepturilor utilizatorului asupra sistemului gestionat.

Funcții extinse ale pachetului

Pachetul complet de asistență la distanță Dameware include un gestionarea licențelor caracteristică. Vă permite să urmăriți ce software este instalat pe care punct final. Puteți, de asemenea, să standardizați configurațiile dispozitivului, să le verificați de la distanță și să le exportați. Drepturile de acces sunt gestionate prin Director activ și puteți obține acces la obiectele AD pentru un site de la distanță, le puteți modifica și exporta. Accesul AD permite, de asemenea, unui administrator central să adauge și să elimine utilizatorii și să schimbe parolele.

Facilitățile de acces la distanță din utilitar vă oferă acces la sistemul de operare și există, de asemenea, instrumente de testare a sistemului încorporate, care includ traceroute și Ping.

Software-ul Help Desk

Lipsa unui utilitar Help Desk pentru gestionarea biletelor este un decalaj mare în pachetul Dameware. Este rezonabil că orice utilizator care necesită asistență care ar folosi telecomanda va contacta mai întâi serviciul de asistență. Deci, majoritatea lucrărilor pe care le veți efectua cu Dameware vor provine probabil dintr-o solicitare de asistență.

Dameware-ul nu include software-ul Help Desk, deoarece este conceput pentru a se integra cu SolarWinds Web Help Desk. Acest sistem Help Desk este condus de o structură de ticketing care permite managerilor de echipă să planifice sarcini pentru a sprijini tehnicienii, în timp ce solicitările ajung printr-un portal de asistență.

Sistemul include de asemenea instrumente de gestionare a activelor cu funcții de descoperire, înregistrare și monitorizare a inventarului. Puteți cumpăra un pachet combo care include atât asistența la distanță Dameware, cât și Help Desk-ul Web. Acesta se numește Help Desk Essentials Pack și îl puteți obține într-o probă gratuită de 14 zile.

SolarWinds Dameware Remote EverywhereRegistrați pentru o probă GRATUITĂ de 14 zile

Cerințe de sistem Dameware

Resursele necesare pentru Dameware nu sunt neobișnuite. Probabilitatea este să aveți deja hardware-ul necesar pentru acest sistem. Un punct util de flexibilitate pentru instrument este că poate fi rulat pe un computer cu ferestre sistem de operare. Deci, dacă serverul dvs. rulează Linux, nu trebuie să configurați altul cu Windows Server pentru a rula Dameware.

Sistem de operare

Dameware poate fi instalat pe computere care rulează oricare dintre următoarele sisteme de operare:

• Windows Vista
• Windows Server 2008 (inclusiv R2)
• Windows 7
• Windows Server 2012 (inclusiv R2)
• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10
• Windows Server 2016

Hardware hardware

Calculatorul care rulează Dameware are nevoie de următoarele proprietăți:

Spațiu pe hard disk: 1 GB (2 GB sau mai mult recomandat pentru extinderea bazei de date)

CPU: Quad core, 2,0 GHz sau mai mare

RAM: 4 GB (8-16 GB recomandat)

Imagini

Mediul de asistență la distanță vă permite să deschideți vizualizări pe mai multe dispozitive simultan, chiar și pe cele ale diferitelor sisteme de operare.

Instrumentele de investigare vă ajută să observați probleme de conectare.

Tehnicienii pot accesa sistemul și controla dispozitivele de la distanță prin intermediul smartphone-urilor sau tabletelor.

Controalele Active Directory din consola Dameware vă permit să gestionați permisiunile utilizatorului.

Funcțiile de gestionare a licențelor și a utilizatorilor sunt disponibile cu planul Dameware superior.

Licențiere Dameware

Structura de încărcare a Dameware se bazează pe numărul tehnicienilor care accesează sistemul. Licențele sunt taxate pentru o bază pe loc cu o rată diferită, în funcție de numărul de personal de asistență care va utiliza Dameware. Toate aceste benzi de încărcare vă permit să vă conectați la un număr nelimitat de utilizatori finali.

Puteți obține asistența de la distanță Dameware sau Dameware Mini Telecomanda la o încercare gratuită de 14 zile.

SolarWinds Dameware Remote EverywhereRegistrați pentru o probă GRATUITĂ de 14 zile

Alternative Dameware

Funcțiile Dameware acceptă echipele Help Desk și administratorii de sisteme care servesc utilizatorii distribuiți pe mai multe site-uri. Posibilitatea de a accesa calculatoarele la distanță este, de asemenea, un avantaj pentru MSP-urile și echipele de suport software.

Dameware nu este singurul pachet de asistență la distanță de pe piață, așa că în această secțiune, vom analiza o serie de pachete alternative.

Dameware vs N-Central

N-Central este un sistem de gestionare și monitorizare de la distanță (RMM) instrument recomandat furnizorilor de servicii gestionați. De asemenea, ar fi o soluție bună pentru departamentele IT interne.

Software-ul pentru N-Central este mult mai complicat decât Dameware. Aceasta necesită două servere pentru a fi instalat la fața locului, ceea ce face gestionarea acestui serviciu mult mai complicată decât Dameware. Aveți nevoie de un server gol, fără sistem de operare pentru software-ul de bază N-Central și apoi o mașină care funcționează Windows Server pentru funcțiile de monitorizare a conexiunilor.

N-Central este mai mult decât un simplu RMM, deoarece include și o serie de instrumente sofisticate de monitorizare a rețelei. Dacă doriți doar să vă conectați la un computer la distanță și să îl controlați, atunci toate funcțiile N-Central ar putea fi inutile.

Managementul patch-urilor și standardizarea configurației punctului final sunt la fel de posibile atât cu Dameware, cât și cu N-Central.

Un mare avantaj pe care N-Central îl are asupra Dameware este că poate schimba date cu alte pachete pe care le folosește Help Desk-ul dvs., cum ar fi Autotask, Connectwise și Tigerpaw.

Puteți evalua N-Central 12.0 pentru o probă gratuită de 30 de zile.

Dameware vs SolarWinds RMM

SolarWinds RMM face parte dintr-o suită de instrumente adaptate furnizorilor de servicii gestionați. Dacă rulați un MSP și trebuie urmăriți munca în echipă pentru facturare, apoi capacitatea de a extinde SolarWinds RMM, incluzând toate celelalte SolarWinds MSP module oferă acestei soluții RMM un avantaj distinct față de Dameware.

Există o serie de similitudini între SolarWinds RMM și Dameware Remote Support. Ambele vă permit să actualizați software-ul pe nodurile la distanță manual prin acces la distanță sau automat prin procesele de distribuție automatizate în vrac sau direcționate. SolarWinds RMM include facilități pentru gestionarea la distanță a valorilor finale în vrac, pe care Dameware nu le include. Puteți obține SolarWinds RMM și toate celelalte module MSP SolarWinds instalate pe Windows Server și le puteți obține într-un proces gratuit de 30 de zile.

Dameware vs Comodo One

Comodo One este un produs al unei cunoscute firme de securitate IT. Aceasta este un instrument gratuit, cu toate acestea, este un lider de pierderi pentru sistemul și serviciile de securitate ale conexiunii companiei. Deși veți avea nevoie de protecția de securitate pentru conexiunile dvs. la dispozitivele de la distanță, serviciul este taxat pentru un plus.

Modulul Comodo One care rivalizează cu Dameware se numește Comodo Remote Monitoring and Management (CRMM). Acest lucru vă oferă acces endpoint și partajare desktop la distanță, care concurează exact cu Dameware. CRMM include, de asemenea, un automatizarea serviciilor profesionale (PSA) asta vă oferă ticketing, alocarea sarcinilor și aplicarea politicilor și înregistrarea. Cu toate că Dameware include înregistrarea activității și aplicarea politicilor, nu are funcții de ticketing sau de conducere a echipei.

Comodo One include funcții gratuite de monitorizare a rețelei că Dameware nu oferă; Alte suplimente plătite cu Comodo One includ Protecție DDoS și servicii DNS. Managementul patch-urilor este un plus plătit cu Comodo One și aveți, de asemenea, opțiunea de a adăuga în Cloud storage pentru copii de rezervă.

La fel ca Dameware, Comodo One poate monitoriza dispozitivele care funcționează ferestre, Linux, și Mac OS. Nu este necesar să instalați niciun software central pentru a utiliza Comodo One, deoarece este un serviciu bazat pe Cloud. Cu toate acestea, la fel ca în cazul Dameware, punctele finale administrate au nevoie de un agent instalat pe ele înainte de a putea fi accesate de la distanță.

Dameware vs OpenRSM

OpenRSM este un pachet gratuit care este disponibil de la un Depozitul de cod Sourceforge. Obținerea unui RMM gratuit este o opțiune excelentă. Cu toate acestea, rețineți că interfața sa nu este una sofisticată ca cea a Dameware și nu veți primi niciun suport dacă aveți probleme la instalarea sau la executarea acestui pachet, pe care îl obțineți cu Dameware. Sistemul OpenRSM este o soluție RMM care poate fi extins prin pluginuri gratuite. Aceste module suplimentare adaugă capacitatea de monitorizare IoT și dispozitive wireless.

Ca și în cazul Dameware, trebuie să instalați un program client pe orice dispozitiv de la distanță înainte de a putea avea acces.

OpenRSM are capacitatea de a gestiona virtualizările și are funcții suplimentare de monitorizare a rețelei care depășesc capabilitățile instrumentelor de bază Ping și Traceroute încorporate în Dameware. Funcția de administrare a activelor OpenRSM se potrivește cu funcțiile de gestionare a licenței, a configurației și a drepturilor de acces ale Dameware.

Dacă doriți să creați un mediu RMM personalizat pentru site-ul dvs., OpenRSM vă va atrage mai mult decât Dameware. Obțineți acces la tot codul pentru OpenRSM, ceea ce înseamnă că puteți obține o echipă de programatori care să o rescrie. Codul este scris pentru a fi activat ferestre și Linux.

Dameware vs Teamviewer Remote Management

Teamviewer are o serie de produse care facilitează conexiunile la distanță. De exemplu, compania produce un instrument gratuit pentru utilizatorii de acasă pentru a accesa Desktop-ul computerului de birou. Acest software de acces la distanță este disponibil și cu compania management la distanta pachet.

Acest sistem se adresează în special companiilor care angajează în mare parte telecomunicații. Cu toate acestea, acesta ar putea fi folosit în egală măsură de tehnicieni de asistență contractați independent și, de asemenea, de companii de software pentru a accesa computerul clienților care întâmpină probleme.

Teamviewer este mult mai ieftin decât Dameware, dar probabil nu i s-ar potrivi unei companii mari care are un număr mare de puncte de gestionat. Serviciul Teamviewer este o platformă bazată pe Cloud.

Atât computerul de control, cât și computerul de la distanță au nevoie de software instalat pe ele. Acest software poate fi instalat pe ferestre, Mac OS, Linux, iOS, și Android. Întrucât cea mai mare parte a procesării se realizează pe serverul Teamviewer, software-ul local pentru acest serviciu are o amprentă mult mai mică decât Dameware.

Dameware vs AnyDesk

AnyDesk este un sistem de control de la distanță simplu. Software-ul tehnician se instalează pe ferestre, Mac OS, Linux, Unix, Android, iOS, și Zmeura Pi.

Vizualizatorul de la distanță vă permite să vă conectați simultan la mai multe puncte finale ale utilizatorului. Un glisor de meniu din partea de jos a ecranului vă permite să comutați între utilizatori. Ca și în cazul tuturor celorlalte sisteme de control de la distanță, inclusiv Dameware, dispozitivul țintă trebuie să aibă instalat un program de agent pe el înainte ca tehnicianul să îl poată accesa de la distanță.

Ca și în cazul Dameware, AnyDesk protejează conexiunea la distanță cu TLS 1.2. AnyDesk este un pachet mult mai simplu decât Dameware Mini Remote Control și nu are niciuna dintre caracteristicile de gestionare a licențelor utilizatorului final ale Suportului de la distanță Dameware.

Acest instrument ar fi excelent pentru companiile mai mici care sprijină lucrătorii la distanță sau software-ul care trebuie să rezolve problemele de instalare ale utilizatorilor de acasă.

Dameware vs BeyondTrust

Deși include un modul de acces la distanță, principala forță a sistemului BeyondTrust este asigurarea rețelelor larg răspândite. Sistemul include gestionarea vulnerabilităților și detectarea amenințărilor. Modulul Suport la distanță concurează direct cu Dameware.

Software-ul pentru acest sistem poate fi cumpărat separat de la sistemul mai larg BeyondTrust. Este de fapt mai scump decât Dameware Remote Support, deci trebuie să evaluați cu adevărat acest sistem cu mult înainte de a decide să plătiți acest preț mai mare.

Puteți obține acest sistem local sau ca un serviciu bazat pe Cloud. În local, serviciul rulează pe propriul aparat sau îl puteți rula pe o configurație de virtualizare configurată de vSphere și Hyper-V, sau îl puteți instala pe propriile dvs. servere Cloud care rulează Azur, sau AWS.

Dacă optați pentru propria instalare locală, puteți configura sistemul ca server conectat la internet, punând consola de control la dispoziția tehnicienilor dvs. prin orice dispozitiv sau browser. Obiectivele acceptate pentru BeyondTrust includ ferestre, Linux, și Mac OS. De asemenea, poate controla de la distanță Android și iOS dispozitive și un număr de diferite Gadgeturi IoT inclusiv camerele foto.

Funcția de control a camerei oferă o serie de posibilități interesante care depășesc suportul la distanță. Acesta vă va permite să accesați camerele dispozitivelor mobile ale operatorilor de teren pentru a conferi propriul canal video live. Acest lucru ar permite unei echipe de consultanți răspândiți în locații globale pentru a vizualiza un eveniment, un site sau o prelegere.

Nișa de piață a Dameware

Dameware se potrivește bine în mijlocul pieței RMM. Adică, aceasta este o alegere bună pentru companiile de dimensiuni medii pentru companiile mari care operează suport pe mai multe site-uri. Combinația cu Birou de ajutor web completează imaginea și permite Dameware să ofere un sistem complet de gestionare a asistenței tehnice.

MSP-urile ar putea utiliza Dameware, dar probabil SolarWinds RMM sistemul, care este integrat în SolarWinds MSP ar fi cea mai bună opțiune pentru MSP-uri foarte mari. N-Central de asemenea, ar atrage MSP-urile și are probabil o ușoară margine pe această piață față de Dameware.

Operatorii unici care lucrează în calitate de consultanți independenți de asistență ar fi probabil mai bine utilizând bugetul mai mic TeamViewer sau AnyDesk. Opțiunea gratuită a OpenRMS ar putea tenta operatori independenți. Cu toate acestea, codul său dezvoltat de entuziaști neacceptat ar fi mai bun ca o opțiune pentru o corporație mare care caută software de bază pentru a personaliza.

Dameware Mini Telecomandă vă va oferi toate utilitățile necesare pentru a vă conecta la cumpărătorii de pachete software care întâmpină probleme de instalare sau de performanță. Topul Suport de la distanță Dameware pachetul ar fi o opțiune mai bună pentru companiile care au nevoie de o facilitate pentru a-și susține propriii utilizatori.

Dameware este cu siguranță un pachet RMM pe care l-am recomanda și acesta ofertă de încercare fără costuri de 14 zile merită verificat.