Преглед на SolarWinds Dameware

В този преглед ще прочетете за функциите на Dameware и как бихте ги използвали. Ще прочетете и за алтернативните пакети за отдалечена поддръжка и за сравнението на Dameware.

Кой ще има нужда от Дамуер?

DameWare дава достъп на дистанционното управление на екипа за поддръжка до компютрите на потребителите. Това дава възможност на техника да получи достъп до поддържани крайни точки, за да проучи проблемите и да ги отстрани. Системата за отдалечен достъп на Dameware е защитена от криптиране, така че е безопасна за използване в интернет.

Сигурността на предаването прави този идеален пакет за централизирано бюро за помощ корпорация с много сайтове. Освен това работи добре за управлявани доставчици на услуги (MSP), които доставят аутсорсирани услуги на Help Desk на много клиенти. Софтуерните къщи могат да използват Dameware, за да предоставят гаранции за поддръжка на своите купувачи.

Възможността да се обслужва всеки сайт означава, че тази система за дистанционно управление може дори да бъде полезна за производителите на софтуер, които продават на широката общественост, както и на корпоративните системи.

Всеки техник на Help Desk, който се занимава домашни потребители знае, че езиковите бариери и общо техническото неразбиране могат да удължат времето, необходимо за успешното разрешаване на повикване за поддръжка. Това, че можете да влезете в проблемното устройство, да откриете причините за грешките и да ги поправите, спестява много време, усилия и пари.

Пакети за замърсяване

Системата Дамуер се предлага в два пакета. Обажда се по-евтиният вариант Mini дистанционно управление Dameware. Това ви предоставя всички функции за сигурен отдалечен достъп, които са ви необходими за отстраняване на проблеми и разрешаване на проблеми. Този пакет работи добре за функциите на Help Desk за поддръжка на отдалечени клиенти.

Извиква се по-високият пакет Дистанционна поддръжка на Dameware. Това включва всички възможности на Dameware Mini Remote Control, а също така има функции за контрол на лицензи и управление на потребителите. Тези допълнителни инструменти са необходими на IT отделите за управление на осигуряването на софтуер и достъпа до ресурси. МСП, които управляват тези услуги от името на корпоративни клиенти, също биха били по-добре обслужвани от по-високия пакет за защита от сравнение с Minieware, отколкото пакета Mini Remote Control.

Възможности за дистанционно управление

Функциите за отдалечен достъп, които получавате и с двата пакета Dameware, предлагат достъп до машини както в локалната мрежа, така и на отдалечени места. Софтуерът може да комуникира с целеви устройства, работещи на Windows, Mac OS, и Linux операционна система. Техникът може да рестартира отдалечени компютри, а също така да използва функция Wake on LAN за стартиране на компютри.

Софтуерът Dameware няма да даде на операторите достъп до всеки компютър в света. Отдалечният компютър се нуждае от парче клиентски софтуер, инсталиран на него, за да улесни комуникацията. Този клиент не може да бъде инсталиран без разрешение, така че първоначалната фаза на всеки договор за поддръжка изисква техник да инсталира клиента на всяко поддържано устройство. Въпреки това, в предприятията, където разрешенията за всички устройства вече са предоставени в полза на централен отдел за поддръжка, тези права за достъп могат да се използват за зареждане на клиентския софтуер в насипно състояние по мрежата.

Ако дистанционното управление е предоставено от собственик на отделно устройство, този клиент ще трябва да изтегли и инсталира клиентската програма, преди да започне сесията за дистанционно управление.

Дистанционно гледане

Централната конзола за дистанционно управление включва прозорец за гледане, който ви дава живо изображение на работния плот на отдалеченото устройство. Можете също така да получите VNC Viewer (за Windows, Mac OS и Linux) и Intel AMT KVM поддръжка за директни рестартирания и за включване или изключване на компютър от разстояние.

Някои връзки могат да бъдат бавни, особено ако отдалеченото устройство, което контролирате, е в страна с бавна локална интернет услуга. В тези случаи можете намалете разделителната способност на предавания екранен изглед за да ускорите изгледа освежава.

Всеки опитен техник за дистанционна поддръжка знае, че поддържаният потребител може да усложни разрешаването на грешки чрез намеса в проучването или решаването на проблеми. Mini Remote Control Dameware включва бутон, който техникът може да натисне, за да деактивира клавиатурата и мишката на дистанционното устройство по време на операции за дистанционно управление.

Управление на инсталацията на софтуер

Mini Remote Control включва мениджър на пакети за инсталиране. Това ви позволява да създадете стандартизиран пакет за инсталиране на софтуер, който да изпращате на отдалечени устройства в насипно състояние за изпълнение.

Пакетът ще емулира всички предварително зададени свойства и настройки за инициализация, за да ви даде стандартна инсталация. тези MSI (Microsoft Installer) пакетите могат да бъдат пригодени според групите устройства, така че можете да създавате подмножества от инсталационни процедури за различни ролеви потребители или типове устройства.

Сигурност на връзката

Комуникациите между централния администратор и отдалечените крайни точки са обхванати от Защита на транспортния слой 1.2 (TLS). Това е същата система за сигурност, която защитава HTTPS уеб транзакции.

Конзолата Dameware предлага опцията за налагане двуфакторна автентификация относно процедурите за достъп, използвани за управление на правата на потребителите в управляваната система.

Функции за разширен пакет

Пълният пакет за отдалечена поддръжка на Dameware включва a управление на лицензи особеност. Позволява ви да следите кой софтуер е инсталиран в коя крайна точка. Можете също да стандартизирате конфигурациите на устройствата, да ги проверите отдалечено и да ги експортирате. Правата за достъп се управляват чрез Active Directory и можете да получите достъп до AD обектите за отдалечен сайт, да ги променяте и експортирате. Достъпът до AD също позволява на централния администратор да добавя и премахва потребители и да променя паролите.

Устройствата за отдалечен достъп в помощната програма ви дават достъп до операционната система, а също така има вградени инструменти за тестване на системата, които включват Traceroute и Ping.

Софтуер на Help Desk

Липсата на помощна програма за управление на билети е голяма пропаст в пакета Dameware. Безспорно е, че всеки потребител, който се нуждае от поддръжка, който би използвал дистанционно управление, първо ще се свърже с Help Desk Така че по-голямата част от работата, която ще извършите с Dameware, вероятно произхожда от заявка за поддръжка.

Dameware не включва софтуер за помощно бюро, тъй като е създаден да се интегрира с Web Help Desk на SolarWinds. Тази система на бюрото за помощ се управлява от структура за издаване на билети, която позволява на мениджърите на екипи да планират задачи за поддръжка на техниците, когато заявките пристигат чрез портал за поддръжка.

Системата включва също инструменти за управление на активи с функции за откриване на инвентара, регистриране и наблюдение. Можете да закупите комбиниран пакет, който включва както отдалечена поддръжка на Dameware, така и уеб справочно бюро. Това се нарича Help Desk Essentials Pack и можете да го получите на 14-дневна безплатна пробна версия.

SolarWinds Dameware Remote EverywhereRegister за 14-дневна БЕЗПЛАТНА пробна версия

Изисквания към системата за защита от защитата

Необходимите ресурси за Dameware не са необичайни. Вероятността е, че вече имате необходимия хардуер за тази система. Полезна точка на гъвкавост за инструмента е, че той може да се стартира на компютър с Windows операционна система. Така че, ако вашият сървър работи Linux, не е нужно да създавате друг Windows Server за да управлява Dameware.

Операционна система

Защита може да бъде инсталирана на компютри, работещи с някоя от следните операционни системи:

• Windows Vista
• Windows Server 2008 (включително R2)
• Windows 7
• Windows Server 2012 (включително R2)
• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10
• Windows Server 2016

Домакински хардуер

Компютърът, работещ с Dameware, се нуждае от следните свойства:

Пространство на твърдия диск: 1 GB (2 GB или повече се препоръчва за разширяване на базата данни)

CPU: Четириядрен, 2.0 GHz или по-голям

RAM: 4 GB (препоръчва се 8-16 GB)

Снимки от играта

Средата за отдалечена поддръжка ви позволява да отваряте изгледи на няколко устройства едновременно, дори и тези на различни операционни системи.

Инструментите за разследване ви помагат да забележите проблеми с връзката.

Техниците могат да имат достъп до системата и да контролират отдалечени устройства чрез своите смартфони или таблети.

Контролите на Active Directory в конзолата Dameware ви позволяват да управлявате потребителски разрешения.

Функциите за управление на лицензи и потребители са достъпни с по-високия план за защита на потребителите.

Лицензиране на джамуи

Структурата на заряда на Dameware се основава на броя на техниците, които имат достъп до системата. Лицензите се таксуват за на база седалка с различна ставка, в зависимост от броя на обслужващия персонал, който ще използва Dameware. Всички тези ленти за зареждане ви позволяват да се свържете с неограничен брой крайни потребители.

Можете да получите дистанционна поддръжка на Dameware или мини дистанционно управление на Dameware на 14-дневна безплатна пробна версия.

SolarWinds Dameware Remote EverywhereRegister за 14-дневна БЕЗПЛАТНА пробна версия

Алтернативи за замърсяване

Функциите на Dameware поддържат екипите на Help Desk и системните администратори, които обслужват потребителите, разпределени в множество сайтове. Възможността за достъп до отдалечени компютри също е предимство за MSP и екипите за поддръжка на софтуер.

Dameware не е единственият пакет за отдалечена поддръжка на пазара, така че в този раздел ще разгледаме редица алтернативни пакети.

Дамуер срещу N-Central

N-Central е дистанционно управление и мониторинг (RMM) инструмент, който се препоръчва за управлявани доставчици на услуги. Освен това би било добро решение за вътрешните ИТ отдели.

Софтуерът за N-Central е много по-сложен от Dameware. То изисква два сървъра за да бъде инсталиран на място, което прави управлението на тази услуга много по-сложно от Dameware. Имате нужда от гол сървър без операционна система за основния N-Central софтуер и след това работеща машина Windows Server за функции за наблюдение на връзката.

N-Central е нещо повече от RMM, защото включва и редица сложни инструменти за мониторинг на мрежата. Ако просто искате да се свържете с отдалечен компютър и да го контролирате, тогава всички функции на N-Central може да са ненужни.

Управлението на пачовете и стандартизацията на конфигурацията на крайните точки са еднакво възможни както за Dameware, така и за N-Central.

Едно голямо предимство, което N-Central има пред Dameware е, че може да обменя данни с други пакети, които вашият Help Desk използва, като Autotask, Connectwise и Tigerpaw.

Можете да оцените N-Central 12.0 при 30-дневно безплатно изпитание.

Dameware срещу SolarWinds RMM

SolarWinds RMM е част от набор от инструменти, пригодени за управлявани доставчици на услуги. Ако стартирате MSP и трябва проследяване на екипната работа за таксуване, след това възможността за разширяване на SolarWinds RMM чрез включване на всички останали SolarWinds MSP модули дава на това RMM решение ясно предимство пред Dameware.

Има редица прилики между SolarWinds RMM и отдалечена поддръжка на Dameware. И двете ви позволяват да актуализирате софтуер на отдалечени възли ръчно чрез отдалечен достъп или автоматично чрез групови или насочени автоматизирани процеси на разпространение. SolarWinds RMM включва съоръжения за отдалечено управление на крайни точки в насипно състояние, което Dameware не включва. Можете да получите SolarWinds RMM и всички други MSP модули SolarWinds, инсталирани на Windows Server и можете да ги получите на 30-дневна безплатна пробна версия.

Dameware vs Comodo One

Comodo One е продукт на известна фирма за сигурност в ИТ. Това е безплатен инструмент, въпреки това е лидер на загубите за системата на компанията и услугите за сигурност на връзката. Въпреки че ще ви е необходима защитната защита за вашите връзки с отдалечени устройства, тази услуга се заплаща допълнително.

Извиква се модулът Comodo One, който съперничи на Dameware Комодо Дистанционен мониторинг и управление (CRMM). Това ви дава достъп до крайната точка и споделяне на отдалечен работен плот, което се конкурира точно с Dameware. CRMM също включва a автоматизация на професионални услуги (PSA) което ви дава билети, разпределяне на задачи и прилагане на политики и регистрация. Макар че Защитата включва регистрация на дейностите и прилагане на политиките, няма функции за управление на билети или управление на екипа.

Comodo One включва безплатни функции за наблюдение на мрежата че Dameware не предоставя; други платени екстри с Comodo One включват DDoS защита и DNS услуги. Управление на пластирите е платена допълнителна сума с Comodo One и също така имате възможност да добавите в Cloud storage за архивиране.

Точно като Dameware, Comodo One може да наблюдава устройства, които работят Windows, Linux, и Mac OS. Не е необходимо да инсталирате централен софтуер, за да използвате Comodo One, защото това е услуга, базирана в облак. Въпреки това, както при Dameware, управляваните крайни точки се нуждаят от агент, инсталиран върху тях, преди да могат да бъдат достъпни дистанционно.

Dameware срещу OpenRSM

OpenRSM е безплатен пакет, който се предлага от Хранилище на изходния код. Получаването на безплатен RMM е чудесен вариант. Имайте предвид обаче, че интерфейсът му не е толкова сложен като този на Dameware и няма да получите никаква поддръжка, ако имате проблеми с инсталирането или стартирането на този пакет, който получавате с Dameware. Системата OpenRSM е RMM решение, което може да бъде удължен с безплатни плъгини. Тези допълнителни модули добавят възможност за наблюдение IoT и безжични устройства.

Както при Dameware, трябва да инсталирате клиентска програма на всяко отдалечено устройство, преди да получите достъп.

OpenRSM има възможност за управление на виртуализации и разполага с допълнителни функции за наблюдение на мрежата, които надхвърлят възможностите на основните Ping и Traceroute инструменти, вградени в Dameware. Функцията за управление на активи на OpenRSM съответства на функциите за управление на лицензи, конфигурация и права на достъп на Dameware.

Ако искате да създадете персонализирана RMM среда за вашия сайт, OpenRSM ще ви хареса повече от защитата. Получавате достъп до целия код за OpenRSM, което означава, че можете да получите екип от програмисти, които да го пренапишат. Кодът е написан, за да работи Windows и Linux.

Dameware vs Teamviewer Дистанционно управление

Teamviewer разполага с редица продукти, които улесняват отдалечените връзки. Например, компанията произвежда безплатен инструмент за домашни потребители за достъп до работния плот на техния офис компютър. Този софтуер за отдалечен достъп е достъпен и с фирмата Дистанционно управление пакет.

Тази система е специално насочена към компании, които работят предимно от телекомуникации. Въпреки това, той може да бъде използван еднакво от технически служители за поддръжка с независими договори, както и от софтуерни компании за достъп до компютъра на клиенти, които имат проблеми..

Teamviewer е много по-евтин от Dameware, но вероятно не би подхождал на голяма компания, която има голям брой крайни точки за управление. Услугата Teamviewer е платформа, базирана в облак.

Както контролиращият компютър, така и отдалеченият компютър се нуждаят от софтуер, инсталиран на тях. Този софтуер може да бъде инсталиран на Windows, Mac OS, Linux, IOS, и андроид. Тъй като по-голямата част от обработката се извършва на сървъра на Teamviewer, локалният софтуер за тази услуга има много по-малък отпечатък от Dameware.

Dameware vs AnyDesk

AnyDesk е проста система за дистанционно управление. Софтуерът на техника се инсталира на Windows, Mac OS, Linux, Unix, андроид, IOS, и Raspberry Pi.

Прегледът на отдалечен работен плот ви позволява да се свържете едновременно с няколко крайни точки на потребителя. Плъзгачът на менюто в долната част на екрана ви позволява да превключвате между потребители. Както при всички други системи за дистанционно управление, включително Dameware, целевото устройство трябва да има инсталирана агентна програма върху него, преди техникът да може да получи достъп до него от разстояние.

Както при Dameware, AnyDesk защитава отдалечената връзка с TLS 1.2. AnyDesk е много по-опростен пакет от Dameware Mini Remote Control и той няма нито една от функциите за управление на лицензи на крайния потребител на отдалечена поддръжка на Dameware.

Този инструмент би бил чудесен за по-малки компании, поддържащи отдалечени работници или софтуерна къща, които трябва да коригират проблемите с инсталацията на домашните потребители.

Dameware vs BeyondTrust

Въпреки че включва модул за отдалечен достъп, основната сила на системата BeyondTrust е да осигури широко разпространени мрежи. Системата включва управление на уязвимостта и откриване на заплахи. Модулът за отдалечена поддръжка се конкурира директно с Dameware.

Софтуерът за тази система може да бъде закупен отделно от по-широката система BeyondTrust. Всъщност тя е по-скъпа от отдалечената поддръжка на Dameware, така че наистина трябва да оцените добре тази система, преди да решите да платите тази по-висока цена.

Можете да получите тази система на място или като облачна услуга. В помещенията услугата се изпълнява на собствен уред или можете да я стартирате върху виртуализация, създадена от vSphere и Hyper-V, или можете да го инсталирате на вашите собствени облачни сървъри, работещи лазурен, или AWS.

Ако изберете собствена локална инсталация, можете да настроите системата като свързан към интернет сървър, като прави контролната конзола достъпна за вашите техници чрез всяко устройство или браузър. Поддържаните крайни точки за BeyondTrust включват Windows, Linux, и Mac OS. Той може да управлява и дистанционно андроид и IOS устройства и редица различни IoT джаджи включително камери.

Функцията за управление на камерата предоставя редица интересни възможности, които надхвърлят отдалечената поддръжка. Това би ви позволило да получите достъп до камерите на мобилните устройства на полеви оператори, за да организирате собствения си видео канал на живо. Това ще даде възможност на екип от консултанти, разпределени по глобални места, за да видят събитие, сайт или лекция.

Пазарната ниша на Dameware

Dameware се вписва добре в средата на пазара на RMM. Тоест, това е добър избор за средни и големи компании, които работят с поддръжка на множество сайтове. Комбинацията с Web Help Desk допълва картината и дава възможност на Dameware да предостави цялостна система за управление на техническата поддръжка.

МСП могат да използват защитата, но вероятно това SolarWinds RMM система, която е интегрирана в SolarWinds MSP би била най-добрата опция за много големи MSP. N-Central също би привлякъл MSP и вероятно има леко предимство на този пазар спрямо Dameware.

Едноличните оператори, работещи като независими консултанти за поддръжка, вероятно биха били по-добре да използват по-ниския бюджет TeamViewer или AnyDesk. Безплатната опция на OpenRMS може да изкуши независимите оператори. Въпреки това неговият неподдържан ентусиаст, разработен код, би бил по-добър като опция за голяма корпорация, която търси основен софтуер за персонализиране.

Mini дистанционно управление Dameware ще ви предоставят всички помощни програми, необходими за свързване с купувачите на софтуерни пакети, които имат проблеми с инсталацията или производителността. Върха Дистанционна поддръжка на Dameware пакет би бил по-добър вариант за компании, които се нуждаят от съоръжение за поддръжка на собствените си потребители.

Dameware определено е RMM пакет, който бихме препоръчали и него 14-дневно пробно предложение добре си струва да проверите.