23 Най-добър софтуер и инструменти за информационно бюро

23 Най-добър софтуер и инструменти за информационно бюро

Благодарение на облака, бумът на инструментите за администриране на ИТ отделите през последните години означава, че закупуването на нов софтуер не изисква малко количество пазаруване за сравнение. Ако имате нужда от нов софтуер за информационно бюро, има голям избор. Вашият екип за информационни служби може да наеме поддръжка на клиенти, системи за сътрудничество, и софтуер за управление на услуги.

Това ръководство има за цел да ви помогне да стесните търсенето. Изследвахме различни системи за поддръжка на пазара и стеснихме полето. По-долу включваме много подробности, но в случай, че ви липсва време, ето го нашия списък с 23-те най-добри инструменти за информационно бюро:

  1. Безплатна версия на уебсайта за помощ на SolarWinds (БЕЗПЛАТЕН ИНСТРУМЕНТ) Безплатна версия на бюрото за помощ на SolarWinds, което също се инсталира на Windows, Mac OS и Linux.
  2. Atera (БЕЗПЛАТНА ПРОБА) Облачен RMM за MSP с PSA, отдалечен достъп и само модел на ценообразуване само на техник с плащане.
  3. Помощно бюро на SolarWinds (БЕЗПЛАТНА ПРОБЛЕМА) Това решение на бюрото за помощ е решение за управление на билети, което може да бъде инсталирано в Windows, Mac OS и Linux.
  4. Бюро за обслужване на SolarWinds (БЕЗПЛАТНА ПРОБЛЕМА) Облачно обслужване и платформа за управление на ИТ активи. Включва управление на билети, база знания и платформи за самообслужване.
  5. SolarWinds MSP Manager (БЕЗПЛАТНА ПРОБЛЕМА) Професионален пакет за автоматизация на услуги, който е базиран в облака и може да управлява екипи от MSP техници.
  6. Помощно бюро за подправки / Помощно бюро за облаци Инсталира се в Linux или можете да използвате облачна версия.
  7. Zoho бюро Този инструмент е лидер в индустрията на пазара на Help Desk. Той е достъпен само като облачна услуга за абонамент.
  8. Zendesk Suite Цялостно решение на Help Desk, което се предлага на пазара като решение за софтуер като услуга.
  9. Дистанционна поддръжка на Dameware Система за поддръжка на клиенти, базирана на Windows, която е насочена към управлявани доставчици на услуги.
  10. Freshdesk Ефективна информационна платформа за информационни бюра с база знания за самообслужване, често задавани въпроси и скриптове.
  11. Agent.ai Този инструмент използва виртуален помощник, който се управлява от изкуствен интелект и се инсталира в Windows и Mac OS или можете да изберете да се абонирате за облачна версия.
  12. AnswerDash Облачен базиран предсказуем AI задвижван виртуален помощник, който включва шаблонна система от бази знания.
  13. ManageEngine Service Desk Plus Предлага се за инсталиране на Windows и Linux или за използване онлайн, този пакет позволява билетите да се издигат чрез телефон, имейл или уеб форма.
  14. Oracle Service Cloud С локална версия на Windows и опция, базирана в облак, тази система дава възможност на потребителите ви да общуват с екипа за помощ чрез телефон, имейл, чат и уеб формуляри.
  15. SAP облак за услуга Облачна услуга, предоставяна от водещия в света доставчик на ERP и CRM решения.
  16. DZoneAnswerHub Насочена към ИТ поддръжка на екипи за разработка на софтуер; инсталира се в Windows, Unix, Linux и Mac OS и има и онлайн версия.
  17. Apptivo Услугата, базирана в облак, поддържа организацията на клиенти за компании, които управляват ИТ услуги.
  18. Agiloft Помощно съоръжение, което се инсталира на Windows и включва портал за самообслужване с база знания; също се предлага като облачна услуга.
  19. Dezide Инсталирайте този софтуер на Windows или влезте във формат Software-as-a-Service онлайн; това е система за техническо ръководство за създаване и доставка.
  20. Придобивам Тази онлайн услуга попълва потребителски въпроси с базирана на AI база от знания, за да се намали натовареността на персонала за поддръжка на клиенти.
  21. Централна поддръжка на BOSS Помощна програма на Help Desk за Windows, която е съвместима с ITIL.
  22. Алуминиев навигатор Система на Help Desk, която се инсталира на Windows и Mac OS, която също може да бъде предоставена на мобилни устройства чрез вашето собствено уеб приложение.
  23. Bomgar Инсталирайте тази система в Windows, Linux или Mac OS, за да поддържате външни потребители.

Най-добрите инструменти за информационно бюро

Можете да разгледате задълбочено всеки от инструментите по-долу, където обхващаме много подробности и предоставяме връзки за изтегляне и безплатни тестове. Много съображения са преминали в класирането на всеки от тези инструменти, включително, но не само, вероятността от непрекъснати актуализации и поддръжка на инструмента, надеждността и надеждността за използване в повечето ситуации, лекотата на инсталиране, настройка и употреба и добра обща стойност.

1. Web Help Desk на SolarWinds (БЕЗПЛАТЕН ПРОБЕН ПЕРИОД)

Скрийншот на уебсайта за помощ на SolarWinds

Web Help Help на SolarWinds е локална система който се инсталира на вашия собствен сървър - той не е достъпен като облачна услуга.

SolarWinds произвежда много изчерпателни инструменти за системно администриране и всички те имат гладък и професионален външен вид. Помощната програма на Web Help Desk поддържа високия стандарт на компанията. Това е по същество система за управление на билети. Той обхваща функциите, необходими от обслужващия персонал, както и прегледите и анализите, изисквани от ръководството.

Отчетите, генерирани от този инструмент, проследяват ефективността по отношение на SLAs (споразумения за ниво на обслужване). Ако предоставяте дозирани услуги за поддръжка на други компании, можете да предложите на клиентите достъп до изгледи на данни и отчети, които им позволяват да проследяват представянето на вашата компания по отношение на договора за услуга. Таблото за управление ви предупреждава, ако целите за ефективност изглеждат сякаш могат да бъдат нарушени, а графичните елементи в конзолата подчертават грешка. Можете да зададете аларми, свързани с дата, за да ви напомнят за наближаване на срокове в договорите. Работните потоци могат да бъдат адаптирани, ескалирани и без приоритет за да помогне на лидера на екипа да превключи ресурси към критични задачи.

Оперативните органи получават много помощ от таблото за управление. Системата за Web Help Desk автоматизира много от административните функции, необходими за регистриране на всяко повикване и действията, които те са задействали. Тези задействания могат да бъдат зададени като правила за автоматизиране известия и планиране при създаване на билет. Работните процеси позволяват на отговорния оперативен служител да проследи напредъка по разрешаването на проблема. Билетите могат да бъдат свързани, за да могат сложните задачи да бъдат разделени между компетентните отдели.

По-нататъшната поддръжка на оперативните каси идва под формата на скриптове за случая и a знание. Те позволяват на операторите на първата линия да филтрират често срещаните грешки, преди да предадат билета на специализиран технически персонал.

Потребителските функции на пакетите започват с преобразуване на имейл до билет. Това ускорява процеса на регистриране на проблеми чрез автоматизиране на процеса на разпределяне на билети. Можете също да настроите a въпросник за удовлетвореност на потребителя при попълване на билет. Това ще ви помогне да разберете за проблемите в потребителското изживяване и ще ви даде представа къде се крият силните и слабите страни на вашето бюро..

Web Help Desk включва модули за откриване на мрежови активи и модули за управление на инфраструктурата. Това позволява на помощниците на Help Desk да виждат незабавно дали мрежовите проблеми или хардуерните повреди могат да бъдат причина за оплаквания на потребителите.

За по-цялостен мониторинг на мрежата и сървъра можете да интегрирате този инструмент в други продукти на SolarWinds, включително мрежов монитор за ефективност, монитор за конфигуриране на мрежата и сървър & Монитор на приложения.

Най- Помощно бюро на SolarWinds програма може да бъде инсталирана на Windows, Windows Server, Linux или Mac OS. Компанията предлага 14-дневен пробен период и безплатна версия на бюрото за помощ в мрежата. Безплатната версия няма всички функции на платения инструмент.

Web Help Desk SolarWinds Изтеглете 14-дневна БЕЗПЛАТНА пробна версия

2. Atera (БЕЗПЛАТНА ПРОБА)

ATERA

ATERA осигурява платформа за екипи за поддръжка. Въпреки че е специално насочен към управляващите доставчици на услуги (MSP), този инструмент би бил подходящ и за информационното бюро за информационни технологии в организация на много сайтове..

Пакетът Atera съдържа два важни елемента. Това са дистанционен мониторинг и управление (RMM) и автоматизация на професионални услуги (PSA) модули. RMM предоставя инструменти на вашия отдел, които проследяват поведението на отдалеченото оборудване и позволяват достъп до тези машини за актуализации на софтуера и отстраняване на неизправности. PSA е модул за управление на екип, който е от съществено значение за всеки мениджър на отдел за поддръжка на ИТ. PSA е още по-важен за изнесените услуги за поддръжка, защото проследява ефективността цели на споразумение за ниво на обслужване (SLA) и позволява точното таксуване.

Функциите на PSA на Atera включват управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) екрани. Те дават подробности за оператора за всеки клиент и потребител, а клиентският мениджър може да проследява договорите, контактите, SLAs и пропускателната способност на билетите с инструмента.

Системата за помощни билети, която е включена в Atera, дава на оперативните задачи да проследяват и също така предоставя прегледи на мениджърите на екипи. Оперативните лица се подкрепят и от допълващ знание модул. Това дава възможност на изследователите да създадат профил на оборудването в клиентските помещения и да решат решения за често срещани проблеми на тези сайтове. Базата знания също така служи като хранилище за скриптове на решения и контролни списъци за услуги.

Тъй като цялата работа, извършена за всеки клиент, се извършва през платформата Atera, PSA модулът лесно записва всички времена и цели на обслужване, което позволява таксуването да се генерира автоматично от Атера. Тези фактури могат да бъдат подкрепени с подробности за подробни събития, което позволява на вашите клиенти да потвърдят таксите, съдържащи се във всяка фактура. Обслужването на множество клиенти през системата е много по-лесно благодарение на функциите на графика, които са маркирани със съответния номер на клиентски договор.

Услугите на Atera се таксуват на база абонамент на оператор на месец. Можете да плащате за абонамент годишно, което намалява цената. Пакетът Atera се предлага в три издания с всички нива на плана, включително функции за билети и база знания. Плановете се наричат професионалист, Растеж, и мощност. Двата по-високи плана включват чат система, която облекчава комуникацията между потребителите и обслужващия персонал. Планът за захранване също включва съоръжения за репликация на база данни, за да подпомогне възстановяването при бедствия. Всички планове могат да бъдат изпробвани на a 30-дневен безплатен пробен период.

Облачният модел на Atera го прави много подходящ за малки и средни MSP и IT отдели за помощни служби, тъй като не е необходимо да поддържате сървъри или софтуер за собствения си екип, което води до стартиране на разрушаването на разходите.

Ценовата структура означава, че можете да стартирате своя Help Desk само с един оперативен и добавете още абонаменти с развитието на вашия екип Услугата също така ви позволява да разполагате отдалечен персонал, за да намалите разходите за офис.

Придружаващите RMM функции на Atera ще намалят разходите за предоставяне на Help Desk, тъй като автоматизираният мониторинг на клиентските устройства означава, че можете да се откажете от повреда на софтуер или оборудване, преди да се случи. Управление на конфигурацията и патча също са включени в пакета RMM.

30-дневна БЕЗПЛАТНА пробна версия на AteraStart

3. Безплатна версия на уебсайта за помощ на SolarWinds (БЕЗПЛАТНО ИНСТРУМЕНТ)

Безплатно издание на уебсайта за помощ на SolarWinds

Помощното бюро на SolarWinds също ви предоставя най-добрата опция за безплатен софтуер за помощно бюро под формата на безплатна версия. Най- Безплатна версия на уебсайта за помощ на SolarWinds има много от основните характеристики, които получавате с него, платен колега.

Инструментът се инсталира на Windows, Linux и Mac и изисква идентификационни данни за вход, така че да не може да бъде достъпен от всеки, който влиза в офиса. Структурата на акаунта на този безплатен инструмент не ви позволява да настроите няколко акаунта за достъп, но само един. Тази система за достъп може да бъде свързана с вашата Active Directory или LDAP система за удостоверяване.

Този инструмент ви дава интуитивно управление на заявките за услуги и също така има портал за самообслужване за потребителите на системата. Потребителските средства за самопомощ се разпростират и до система от бази знания.

Въпреки че това е добра опция за софтуер за издаване на билети, който включва прилагане на SLA и проследяване на заявки за поддръжка, този безплатен инструмент не включва много от предимствата, вградени в пълния уебсайт за помощ на SolarWinds. Тези липсващи функции включват автоматизация на задачите на Help Desk чрез автоматизирано откриване на ИТ активи и асоциация между активи и билети. Няма никакви процеси за управление на промени или одобрение на промени в безплатния инструмент или управление на поръчки за покупки, управление на части и запаси или функции за управление на фактурирането.

Ако функциите на бюрото за помощ са лесни за управление, функциите за проследяване на този безплатен софтуер за издаване на билети трябва да са достатъчни, за да отговаряте на заявките за поддръжка във вашия бизнес.

Безплатни издания за изтегляне на SolarWinds Web Help Desk 100% БЕЗПЛАТЕН инструмент

4. Сервизно бюро на SolarWinds (БЕЗПЛАТНА ПРОБЛЕМА)

Сервизно бюро на SolarWinds

Това ITSM решение се доставя на Софтуер-като-услуга формат, така че не е необходимо да инсталирате или поддържате никакъв софтуер на вашия сайт. Възможно е обаче инсталацията да бъде инсталирана на вашите собствени сървъри по специална уговорка. Стандартната конфигурация на Сервизно бюро на SolarWinds е напълно мащабируем, тъй като се таксува за агент и за наблюдавано устройство, така че това много изчерпателно решение за Desk Desk е достъпно както за малки предприятия, така и за големи корпорации..

Най- Сервизно бюро на SolarWinds обхваща всички функции за поддръжка на Help Desk, които са ви необходими, за да поддържате вашите ИТ услуги. Тези помощни програми включват a билетна система за проследяване на решения и платформа на базата знания за да ви позволи да направите ръководства и системна документация достъпни за общността на потребителите, и a портал за самообслужване това ще намали броя на обажданията, които вашият сервизен център трябва да обработи.

Устройствата за управление в услугата разширяват пакета извън оперативната поддръжка на Help Desk до IT услуги и управление на съоръженията. Организационните характеристики на Service Desk поддържат управление на инциденти, управление на проблеми, управление на промени и управление на изданията.

Най- Сервизно бюро на SolarWinds системата е проектирана следвайки ITIL стандарти. Това ви позволява да проследявате напълно планирането, въвеждането и мониторинга на разширенията на системата. Подкрепата за управление на промените включва мониторинг на софтуера и неговото въвеждане и контрол в предприятието. База данни за управление на конфигурацията регистрира и проследява софтуера, работещ във вашата мрежа. Тази функция не само следи версиите на софтуера, но записва взаимодействията между софтуерните елементи и сигнализира за всяко въздействие върху производителността, което се прехвърля от лошо интегрирани процеси. Сервизното бюро се появи в горната част на скорошен списък на целия пазар, можете да изтеглите отчета за сравнение тук.

Това е много изчерпателно Управление на ИТ активи услуга, която интегрира автоматизацията на процесите, поддържана от машинното обучение и AI методологиите. И услугите за управление на активи и проблеми в Service Desk включват функции за отчитане и анализ, които позволяват човешката намеса да активира, прецизира и разшири нивото на автоматизация, внедрено във вашата стратегия за поддръжка.

Управлението на отдела се поддържа от SolarWinds Service Desk чрез SLA проследяване, което прави този инструмент подходящ за управлявани доставчици на услуги. Той също така проследява покупките, продажбите на отдели и постигането на целите. Функциите за мониторинг на софтуера регистрират използване на лицензиите и изтичане на абонамента, така че да не прехвърляте софтуер или да оставите съществени споразумения за услуга да излязат неволно.

Характеристиката на базата знания на SolarWinds Service Desk не е само за информиране и обучение на потребителите. Той може също да се превърне в хранилище за най-добри практики и да подпомага учебния материал за поддръжка. Предоставянето на поддръжка може да бъде ръководят така че не сте принудени да разчитате на всеки отделен агент да бъде полеви експерт с предистория и иска да предложи решения на проблемите. Вместо това обажданията за поддръжка могат да се ръководят от скриптове, насочващи агенти чрез процедури за разследване към добре познато решение. Системата за издаване на билети ще управлява маршрутизирането на задачите за решаване на проблеми далеч от предната линия към техниците от трета линия, когато сложните проблеми изискват подробно проучване и експертно внимание. Функциите за отчитане, сравнителен анализ и мониторинг на Service Desk ви помагат да забележите екипни области, в които експертният опит се пренасища или не се използва.

Service Desk признава успеха на Salesforce и създава аромат на неговата ITSM система, която напълно се интегрира с този софтуер. Samanage също така се интегрира добре с повече от 200 други бизнес приложения, включително Gmail, Active Directory, и Jira.

Ценовата структура на SolarWinds Service Desk предлага три нива на обслужване. Най- екип пакетът ви предоставя класическите функции за поддръжка на Help Desk при управление на инциденти, платформа на базата знания и портал за самообслужване. За по-висока такса можете да стигнете до Бизнес сделка, която добавя софтуерна версия и управление на промените и SLA мониторинг. Най-добрият пакет, предлаган от SolarWinds Service Desk, е професионален справят. Това е пълната услуга SolarWinds Service Desk и включва автоматизация на процесите и API за интеграция на приложения.

Можете да получите напълно функционираща 30-дневна безплатна пробна версия на пакета Professional, за да тествате системата за себе си. След като този период приключи, можете да преминете към някой от трите пакета или да тръгнете без задължения.

30-дневна БЕЗПЛАТНА пробна версия на SolarWinds Service DeskStart

5. SolarWinds MSP Manager (БЕЗПЛАТНА ПРОБЛЕМА)

23 Най-добър софтуер и инструменти за информационно бюро

SolarWinds MSP е подразделение на SolarWinds, което фокусира усилията си върху предоставянето на продукти за поддръжка на управлявани доставчици на услуги. Основните софтуерни пакети, необходими на MSP са системи за дистанционно наблюдение и управление (RMM) и софтуер за автоматизация на професионални услуги (PSA). SolarWinds MSP Manager предоставя този PSA пакет.

Докато софтуерът RMM осигурява системите, които техническите специалисти на MSP използват, за да получат достъп до клиентската система и да подпомогнат потребителите му, софтуерът PSA управлява екипа за поддръжка.

Функциите PSA в MSP Manager включват управление на клиентите. Всеки MSP може да се очаква да обслужва едновременно няколко компании. Проследяването на лицето за контакт на всеки клиент, споразуменията, подписани с тази компания, и екипът, разпределен да го поддържа, са основни характеристики на управлението на клиентите..

Услугата идва с портал за сигурни клиенти, което дава възможност на служителите на поддържаната компания да издигнат билет за заявка за поддръжка и да получат обратна информация за напредъка на разрешаването на проблема. Порталът е достъпен и чрез мобилно приложение.

Функциите, включени в SolarWinds MSP Manager са система за издаване на билети, което създава точки за достъп за потребителите в екипа за поддръжка чрез имейл или от портала за клиенти.

Мениджърът също прави опашки за запитвания от потребители и ги разпределя на техници. Мениджърът на MSP проследява времето, което всеки техник отделя за работа по всеки билет и записва ресурсите, използвани за решаване на проблема на потребителя. Информацията за времето, която излиза от системата за управление на билети автоматично преминава към система за таксуване.

MSP, използващи тази система, могат да генерират своите фактури от SolarWinds MSP Manager или да експортират данните до специализирана система за фактуриране.

SolarWinds MSP Manager предоставя всички функции, необходими за стартиране на управлявана услуга. Въпреки това ще ви трябва и RMM пакет, за да завършите софтуерните нужди на вашия MSP. SolarWinds MSP предлага 14-дневен безплатен пробен период на MSP Manager, така че можете да поставите системата през крачките й, преди да се ангажирате да се регистрирате за абонаментната услуга.

SolarWinds MSP ManagerStart 14-дневна БЕЗПЛАТНА пробна версия

6. Помощно бюро за подправки / Помощно бюро за облаци

Снимка на подправки

Ако искате a безплатна помощна система до който можете да получите достъп в облака, след това разгледайте Help Desk на Spiceworks Cloud. Тази помощна програма се предлага и в офлайн версия, която може да бъде инсталирана на Windows и Mac OS.

Spiceworks също прави безплатен инструмент за наблюдение на мрежата, така че можете да получите много системна администрация от тази компания, без да плащате и стотинка.

Голямо предимство на облачната версия на Help Desk е това можете да получите достъп до него отвсякъде с интернет връзка. Можеш стигнете до таблото на таблет или смартфон. Най- Spiceworks Help Desk Mobile App може да бъде инсталиран на андроид и IOS устройства. Мобилният достъп до тази система е голямо предимство, ако имате малък екип и най-добрите ви експерти често са в движение. Това също означава, че можете да останете на върха на ефективността на поддръжката, докато сте извън офиса.

Предимство на локалната версия на Help Desk за Spiceworks е, че тя има повече функционалност от облачната версия и може да бъде интегрирана с инструмента за наблюдение на мрежата на Spiceworks..

Може да се чудите как Spiceworks прави пари, ако раздаде целия си софтуер. Отговорът е, че приложенията му са поддържана от реклами. Може да намерите рекламния панел в таблото за управление малко раздразнителен. Ако не можете да живеете с рекламите, тогава няма да се интересувате от Spiceworks, тъй като компанията не предлага платена без рекламна версия на Help Desk.

Основният екран на таблото за управление е персонализиран и се адаптира към различни роли. Системата ще генерира нови билети в отговор на имейли и ще възлага всяка задача на оператор. Освен това можете да разпределите работата ръчно.

Таблото за управление на оператора включва a функция за нотация и съобщения. Съобщенията, изпратени и получени от потребителя, се появяват в формат на чата дори ако комуникацията е чрез имейл. Операторът може да затвори билети, след като жалбата е била адресирана.

Приложението се доставя с някои стандартни формати на отчетите. Въпреки това не сте ограничени само до тези типове отчети, защото възможно е да създадете свои собствени отчети в рамките на системата.

Функциите за самообслужване включват възможност за шивашка работа екранни форми за да позволи на потребителя да посочи проблем писмено. Функция на базата знания намалява броя на проблемите, свързани с обслужващия персонал. Тези решения на базата знания обаче не пишат сами, така че ще трябва да отделите експертни знания и ресурси, за да ги попълните със съответните помощни документи.

Службата за подправки на Spiceworks се интегрира с Active Directory. Това му позволява да използва рутинни процедури за удостоверяване на системата за проверка на потребителите, които изпращат заявки.

Билетите могат да бъдат разделени, за да могат множество работни процеси когато решението изисква набор от умения. Възможно е да централизирате поддръжката в няколко сайта, което означава, че можете да използвате системата Help Desk за обслужване на външни клиенти.

Help Desk за подправки е чудесно решение за малки и средни мрежи. Функционалността му може да бъде разширена чрез плъгини, достъпни за всички инструменти за подправки. Тази библиотека от функции е разработена от Общността за подправки, така че непрекъснато нарастващият брой комунални услуги допълва този инструмент на бюрото за помощ.

7. Бюро Zoho

Снимка на Zoho Desk

Zoho произвежда счетоводен софтуер и има отлично подразделение за софтуерно администриране на системи. Zoho Desk е неговото бюро за помощ. Достъпът до този инструмент е в облака. Поддържа както външни клиенти, така и други отдели на компанията.

Оперативните сътрудници получават табло, което организира отворени билети по времеви рамки. Тези категории трябва да бъдат дефинирани от ръководството, но те показват кои билети са просрочени, кои са близо до критичното си време за решение и кои са нови с достатъчно време на часовника.

Други оперативни съоръжения включват стъпките на управление на билет. Членът на екипа за поддръжка просто напредва по тези стъпки, за да разреши билет. Това оформление на таблото създава работна рамка за всеки член на екипа и установява правилни процедури за намаляване на рязането на ъглите. Комуникацията с потребителите се осъществява чрез един панел на таблото за управление, без значение какъв метод за предаване използват тези съобщения. Системата за съобщения позволява на отговарящия на бюрото да включва специалисти от бек офиса в билет, за да си сътрудничи при предоставянето на решение.

Тъй като Zoho Desk е хостван в облака, членовете на екипа не трябва да бъдат един до друг. Това позволява на обслужващия персонал да работи от вкъщи. За основните услуги можете да групирате сътрудници на различни места по целия свят, за да гарантирате, че решение ще се работи денонощно. Zoho доставя приложения за андроид и IOS така че членовете на вашия екип да имат достъп до своите табла за управление, докато сте в движение.

Функциите за самообслужване на системата включват база от знания което помага на потребителите да намерят отговори на своите проблеми, без да обвързват обслужващ персонал.

Страници на форума позволяват на потребителите да публикуват своя опит в решаването на проблеми, така че другите да се учат от тази информация. Потребителите могат също да публикуват въпроси за общността, за да търсят решения и съвети за това как да се възползват максимално от офис системата. Широка гама от методи за контакт включват телефон, имейл, чат и социални медии. Ако обаче искате да ограничите каналите, чрез които потребителите и клиентите могат да комуникират проблеми с екипа за помощ, просто оставете тези съоръжения деактивирани. Можете да интегрирате страница за подаване на билет във вашия уебсайт с персонализируем формуляр.

Мениджърите получават преглед на живо отворени билети. Таблото показва карта за всеки оперативен, разделяне на групата на тези, които са онлайн и тези, които в момента не са на смяна. Показва се броят на отворените билети, с които всеки оператор трябва да се справи, и те са категоризирани по времева рамка.

Конзолата за управление включва инструменти за анализ които включват отчети за търсенето във времето и оборота на всеки член на екипа за поддръжка. Определени задачи могат да бъдат автоматизирани като разпределение на работа и известия за проблеми.

Други продукти на Zoho могат да взаимодействат с модула Zoho Desk, включително Zoho Books, Zoho CRM, и Zoho Bug Tracker. Зохо предлага 15-дневен безплатен пробен период на Zoho Desk за тестване на задвижването на системата. Не е нужно да плащате нищо предварително, за да оцените софтуера.

8. Zendesk Suite

Снимка на Zendesk

Zendesk е много широко разгърнат на уебсайтове, които предлагат абонаментни услуги. Например, този софтуер на бюрото за помощ се използва много широко в индустрията за VPN.

Най-забележимите характеристики на Zendesk са системата му за управление на билети и устройството за чат на живо. Уеб формуляр, чат на живо, и електронна поща са централизирани в конзолата, така че оперативният трябва да има достъп само до една точка, за да комуникира с клиентите, вместо да се налага да разменя между електронната система за електронна поща, чат приложението и уеб интерфейса. Макар че Zendesk се използва широко от доставчиците на SaaS и облачно съхранение, то е също подходящ за вътрешни отдели за поддръжка, включително информационно бюро за информационни технологии.

Zendesk Suite е пакет от помощни програми, налични в облака. Няма значение коя операционна система преобладава във вашата компания; можете да получите достъп до него от всеки компютър или мобилно устройство, стига да имате интернет връзка.

Апартаментът включва платформа за база знания, който може да бъде първият ви порт за обаждане за потребители в беда. Много обаждания към информационното бюро за ИТ произхождат от потребители, които просто искат да знаят в каква директория да запишат работа и кой принтер е най-близо до тях. Така, създаването на ръководства за потребителя и ръководство за отстраняване на проблеми в интранета на компанията ще облекчи натиска върху екипа за поддръжка.

Въпреки че чатът на живо вероятно по-редовно се разглежда като канал за продажби, използвайки тази функция за Предоставяне на информационно бюро наистина може да ускори процеса на разрешаване на проблема. Не е нужно непрекъснато да обслужвате чата на живо, защото Zendesk отклонява заявки на чат на живо за доставка на имейл, ако приложението за чат не е присъствало.

Всички комуникации между потребител и член на екипа за поддръжка се регистрират в системата под номер на билет. Този билет може да се препрати на специализиран персонал или да се раздели, за да създаде множество работни процеси. На потребителя се предоставя възможност да затвори билет, и ако операторът затвори билета без разрешение, потребителят може да отвори отново проблема. Участието на потребителя в решението дали дадена работа е завършена членове на екипите за поддръжка, които имат тенденция да затварят билет, а не да се занимават с него. Възможно е също така да се добави в проучване на удовлетвореността по време на процеса на закриване на билети, за да се наблюдава работата на персонала.

Екраните за управление в таблото за управление ви позволяват да проследяване на разходите и анализ на работата на отдела. Можеш задайте цели, за да намалите времето, необходимо за решаването на всеки проблем, да идентифицирате най-често срещаните проблеми, които провокират обаждания до бюрото за помощ и да проследявате изпълнението на SLA. Стандартните отчети, изготвени от Zendesk поддръжка анализ и изпълнение на споразумението, но също така можете да създадете свои собствени персонализирани формати на отчетите.

Ценовият модел на Zendesk е напълно мащабируем. Плащате месечна абонаментна ставка на агент. Това прави много висококачествена система за поддръжка на разположение за най-малките предприятия и просто добавяте повече абонамент за агент, докато вашата компания расте. Zendesk предлага безплатен пробен период на услугата така че можете да го прокарате, преди да ангажирате пари.

9. Дистанционна поддръжка на Dameware

23 Най-добър софтуер и инструменти за информационно бюро

Dameware е разделение на SolarWinds. Тази компания заема челното място в този списък с най-добрите инструменти за информационни бюра за ИТ. въпреки това, Отдалечената поддръжка на Dameware е инструмент, който трябва да помислите, за да подобрите работата на вашите техници за поддръжка.

Това е локална система и се цени на техник. Може да се инсталира на Windows и Windows Server среди. Не плащате месечен абонамент, защото лицензът, за който плащате, е вечен. Лесно е обаче да разширите обхвата си само чрез закупуване на повече агенционни лицензи.

Както подсказва името на този инструмент, той дава възможност на вашите техници да достъп до потребителски устройства, проучване на проблеми и отстраняване на проблеми. Тази способност е особено необходима, ако поддържате нетехнически персонал и вашият централизиран отдел за информационни служби трябва да взаимодейства с офиси, разпространени в широк географски район. Не е необходимо да изпращате техник, който да седи с потребителя и да уреди проблем, ако можете да получите достъп до всеки компютър в мрежата отвсякъде.

Функцията за отдалечен достъп може да поеме контрола върху отдалечените компютри, които работят Windows, Mac OS и Linux. Dameware Mobile ви позволява дистанционно да контролирате компютри с Windows от вашето Android устройство, iPhone или iPad чрез приложението DameWare Mobile. DameWare Mobile включва същия механизъм за дистанционно управление, използван в настолната версия на DameWare Remote Support, така че позволява на ИТ професионалистите и крайните потребители да споделят екрана на работния плот по време на сесии за отдалечена поддръжка.

Въпреки че системата Dameware може да се използва за поддръжка на клиенти, проблемът с контрола върху отдалечените компютри е по-лесен за изпълнение на вътрешно оборудване. Така, можете да разширите използването на този софтуер извън границите на вашата компания, но тази стратегия вероятно е по-подходяща за вътрешни функции за поддръжка, като информационно бюро за информационни технологии.

Софтуерът включва набор от инструменти за мрежов анализ, като например Ping и Traceroute. Те позволяват на техниците да проверяват възможни проблеми с мрежата, ако потребителското запитване звучи така, сякаш причината му е извън устройството на крайната точка. Интерфейсът включва достъп до Active Directory да пусне техници добавяне или нулиране на потребителски акаунти в мрежата, добавяне на повече функции, отколкото просто разделителна способност за конфигуриране на крайната точка към набора от инструменти на техника.

AD записи, конфигурации на крайните точки и инвентаризации на софтуера могат да бъдат експортирани в CSV или XML файлове за допълнителен анализ. Инструментът за отдалечена поддръжка се доставя с редица предварително написани отчети за анализ и инвентаризация, но можете също да посочите свои собствени персонализирани отчети.

Функциите за защита на инструмента включват прилагането на 2FA, и можете да получите достъп до устройства, които са изключени или в режим на заспиване. SolarWinds работи потребителска общност, наречена THWACK, където вашите ръководители и техници могат да получат съвети и съвети за отстраняване на неизправности от колегите собственици на системата за отдалечена поддръжка на Dameware. Компанията предлага 14-дневна безплатна пробна версия за отдалечена поддръжка на Dameware.

10. Freshdesk

Снимка на Freshdesk

Freshdesk се конкурира с Zoho Desk и Zendesk Suite. Това е особено ефективна платформа за информационно бюро за онези, които искат да осигурят всичко за самообслужване, когато е възможно. Системата Freshdesk включва раздел от базата знания, форум на общността на потребителите и портал за индексиране и достъп до документи. Можете да предоставите необходима информация на потребителите за проучване на предварително писмени съвети, преди да се прибегне до човешка помощ.

Комуникационните канали включват форум на общността, за които персоналът за техническа поддръжка може да допринесе. Това дава възможност на потребителите да споделят съвети и намалява необходимостта от обаждания до информационното бюро за информационни технологии. Freshdesk има система за регистрация на билети, които се простират телефонни обаждания, имейли, чат, и уеб формуляр за билети.  Простите, повтарящи се проблеми могат да бъдат решени чрез автоматизирани отговори и задачи, които трябва да бъдат изпълнени за всеки билет, като например известия. Проверките на акаунта могат да бъдат автоматизирани, за да се освободи времето за техническа поддръжка.

Някои билети за поддръжка се нуждаят от набор от умения за разрешаване. Решението Freshdesk за подобни сценарии е a Отбиване в екип платформа, която създава запис на разговор между членовете на екипа. Разпределението на подзадачите на различни техници се проследява от нови билети, записани от билети родител-дете.  Ако решенията изискват принос от други отдели, техник може да изпрати заявка за работа в този раздел и да направи записа на билета достъпен за работещите по проблема. въпреки това, разпределеният техник запазва отговорността.

Проблемът с множеството билети, повдигнати от един и същи потребител, може да бъде решен от Откриване на сблъсък на агент система. Това обединява билети и освобождава агенти. По същия начин, ако системният проблем провокира едно и също обаждане от различни потребители, можете да разпределите всички тези на един агент и да ги свържете заедно, като се уверите едно последователно решение се разпространява на всички обаждащи се.

Всички тези канали и структури за билети поддържат вътрешен информационен център за помощ, но системата може да бъде достъпна и от клиентите на компанията които изпитват затруднения с продуктите на бизнеса. Можете да създадете маркери, за да идентифицирате кои билети са вътрешни и кои са от клиентите.

Мениджърите могат да настройват Правила за SLA които дават приоритет на билетите от различни източници. Можете също така да определите времеви билети, за да зададете крайни срокове и предупредителни точки в жизнения цикъл на билетите. Ключовите думи в билета са съпоставени с уменията на отделните членове на екипа или просто могат да бъдат назначени последователно. Автоматичното разпределение на билетите може да бъде отменено ръчно.

Таблото за управление позволява на лидера на екипа да види в реално време кой работи върху колко билета и какъв напредък постига всеки агент към постигане на целите за оборот. Таблото за управление показва колко билети са преминали над графика и на кои агенти принадлежат. Стандартните отчети за ефективността могат да бъдат планирани ежедневно и да се доставят по имейл. Можете също да създадете свои собствени персонализирани отчети.

Като облачна услуга, Freshdesk се предлага на база абонамент. Можете да платите за услугата по месеци или по години, като годишният абонамент работи по-малко на месец. Ако посочите броя агенти, които ще използват системата, трябва да платите предварително. Не се притеснявайте да плащате за достъп на агент през целия месец, ако зададете капацитета си за максимално търсене.Freshdesk предлага дневен пропуск, така че можете да зададете месечния си абонамент за стандартно търсене и да добавите достъп на агент за онези дни, когато имате по-висока производителност на бюрото за помощ.

Услугата Freshdesk се предлага в редица пакети с различно включване на функции. Основен пакет, наречен Sprout, е безплатен. Тя включва имейл телефон, чат и социални канали, плюс платформа за база знания. Има четири платени плана и вторият най-висок пакет се нарича План за имоти. Това струва $ 49 на месец на агент, ако плащате годишно или $ 59 на агент, ако плащате месечно. Freshdesk предлага 21-дневен безплатен пробен период на плана за имоти, така че можете да изпробвате всички функции и да решите дали този план е подходящ за вас. Ако можете да направите без някои от удобствата, може да се справите с някой от по-евтините планове.

11. Agent.ai

Agent.ai разговор

Agent.ai е решение за изкуствен интелект за подпомагане на задачите на бюрото. Той действа като платформа за самообслужване както в страници за отстраняване на проблеми при търсене, така и във формат на прозореца за чат. Това решение не осигурява пълна система за управление на билети. Всъщност тя изобщо не включва никакви функции за издаване на билети. Въпреки това, това е интересна полезност, която, като добавка към вашата билетна система, може драстично да намали обажданията към информационното бюро за информационни технологии и да увеличи максимално възможностите на неквалифицирани агенти на бюрото за помощ.

Подходът, базиран на AI, на базата знания на Agent.ai дестилира знанията на вашите експерти и ги прави достъпни за всеки. Това означава, че бихте могли да възложите функциите на службата за помощ в кол център, след като правилно настроите двигателя на знанията за системата. Този подход обаче изисква много подробно картографиране на всички технически познания в отдела за поддръжка на ИТ. Това обхваща не само информацията за начините за отстраняване на проблема, но и процеса на вземане на решение, който извежда вероятната причина за проблем. В някои случаи това може да доведе до много сложни пътеки. Както повечето техници за поддръжка знаят, някои проблеми са причинени от неочаквана комбинация от грешки и може да бъде много трудно да се изолират всеки допринасящ компонент.

Системата Agent.ai се доставя два формата и това може много ефективно филтрирайте всички изисквания за поддръжка до момента, в който проблемите рядко изискват принос на човешки технически опит.

Ефективен сценарий за поддръжка, реализиран с Agent.ai започва с потребителя, който има достъп до страница за поддръжка или чат балон. Това използва Auto-пилот съоръжение на Agent.ai. Модулът задава въпроси на потребителя последователно стесняване на проблема, за да се намери решение. След като започне фазата на решение, автопилотът изисква обратна връзка от потребителя относно ефективността на предложението. Ако първото решение не работи, Авто-пилотът ще премине, за да предостави следващото най-вероятно решение. Този процес се повтаря, докато проблемът не бъде решен. Автопилотът може да бъде облечен, за да позира като истински човек. Това може да се постигне чрез прилагане на полезността чрез прозорец за чат и даване на човешко име.

Ако не работи автоматично пилотно решение, потребителят трябва да бъде предаден на поддържащ агент и в този момент вашата билетна система трябва да стартира. Агентът за поддръжка изобщо не е нужен технически възможности. Отново този контакт може да бъде осъществен чрез екран за чат, или може да се извърши по телефона. Поддържащият агент има достъп до втория формат на Agent.ai, който е Co-pilot. Това съоръжение използва вероятност за насочване на агента чрез опции за разследване и решение. Това вероятно ще бъде точно по същия път, извършен от Auto-pilot. въпреки това, включването на човешкия елемент в този момент може да помогне за подобряване на взаимодействието между потребителя и AI двигателя на извода.

Когато всички тези защити се провалят, билетът след това може да бъде предаден на експерт, който с дневника на всички факти, открити по време на пилотния етап, вече ще се погрижи за голяма част от разследването. Тази помощ при разследване значително ще намали времето, което всеки експерт трябва да отдели за подпомагане на задачите.

Софтуерът е облачна услуга, така че не е необходимо да го инсталирате на сайта си. Трябва обаче да попълните базата от знания и тази задача може да отнеме доста дълго време.

12. AnswerDash

Концепция Answerdash

AnswerDash е a платформа, базирана на облак на бюрото за помощ. Той е базиран на AI предсказуем Q и A услуга много подобна на тази Auto-пилот система на Agent.ai. Целта на философията AnswerDash е да представят решения на потребителите, без да им предоставят достъп до човешкия персонал за поддръжка.

Тъй като това е облачна система, тя може да имате достъп до интернет или чрез мобилни приложения. Можете да настроите портал за помощен център на сървъра AnswerDash и да го интегрирате в собствения си уебсайт или интранет портал. AI работи върху вероятностите. Принципът на стандартното програмиране е, че списък с инструкции действа върху база данни с факти. В AI самата програма също се реализира като база данни. Тази база данни с инструкции е известна като двигател на извода и по същество представлява списък от алтернативи, на всяка от които е дадена тежест под формата на вероятност. И така, действията на двигателя на извода се свеждат до търсене чрез подреден списък от вероятности.

AI подходът е идеален за поддържащи функции. Типичният оперативен персонал за поддръжка трябва да работи чрез проблем с потребителя, като стеснява всеки отговор с последващи въпроси.

AnswerDash може да започне, като представи на потребителя списък с алтернативи, което помага да стигнете до конкретната причина за проблема, без да срещате погрешни тълкувания, които голият текст за търсене на ключови думи в писмени отговори може да създаде.

Този подход няма да реши всички потенциални проблеми. Ако обаче вашият екип за управление на инфраструктурата е станал ефективен при прогнозирането и разрешаването на системни откази, преди те да се случат, по-голямата част от обажданията от критичен информационен център за ИТ вече ще бъдат отменени..

Останалите проблеми с информационното бюро за ИТ трябва да се сведат до проблеми с обучението и до резултатите от потребителска грешка. В тези случаи да накарате потребител да работи чрез решение като система като AnswerDash може да е достатъчно и може да не е необходимо да предоставяте никаква поддръжка на живо.

Сърцето на двигателя е база данни от проблеми и решения, което изисква много принос от вашите технически експерти. Можете да импортирате съществуващите бази от решения във вашия акаунт в AnswerDash, за да ускорите процеса на настройка. Приспособлението AnswerDash може да бъде интегрирано в кутия за чат на живо, за да създаде на потребителите впечатление за персонализирани решения на техните проблеми..

13. ManageEngine Service Desk Plus

Скрийншот на Service Desk Plus

ManageEngine е собственост на Zoho Corp. По правило Zoho маркира всички свои инструменти за управление на системи под името ManageEngine. Има обаче малко припокриване между идентичността на Zoho и ManageEngine, което води до Zoho Desk да е достъпен както през уебсайта на Zoho, така и през уебсайта ManageEngine.

Стабилната ManageEngine се нарежда като една от най-добрите марки на пазара на инструменти за системи и гамата от инструменти, които компанията предлага, всички могат да бъдат интегрирани. Service Desk Plus е ключовото предложение за помощ на ManageEngine. Предлага се като облачна услуга или за монтаж на помещения. Инсталираната версия може да се стартира Windows или Linux.

Service Desk Plus е опакован в три нива на обслужване. За щастие, най-евтиният вариант, стандарт, е насочена към бюрата за информационни услуги. Ако искате да добавите по-голяма дълбочина към софтуера на бюрото си за помощ, можете да разгледате по-високите пакети. Тези са Професионален план, която добавя функции за управление на активи и Предприемачески план, което включва управление на активи, както и помощни програми за управление на проекти и функции на ITIL. Софтуерът е достъпен на английски, френски, немски, испански, португалски, италиански, датски, холандски, полски, норвежки, шведски, сърбия, руски, китайски и виетнамски.

С стандарт пакет, вие получавате набор от филтриращи помощни програми, които помагат на потребителите да решават собствените си проблеми, без да се свързват с агент на сервизната служба. В това подразделение разполагате портал за самообслужване, който включва база от знания. Билетите могат да бъдат повдигнати по телефон, имейл или уеб форма. Можете да присвоите всеки билет на агентите автоматично, а автоматизациите, включени в пакета, изпълняват стандартни задачи, без да обвързвате техници.

Пътуването на потребителя започва от a портал за самообслужване.  Ключов елемент на този център за помощ е база от знания за търсене. Надеждата е, че потребителят ще намери решение в тази система. Порталът за самообслужване обаче е място, където потребителите могат да вдигнат билети за поддръжка. Порталът показва диалог с екипа за поддръжка по време на жизнения цикъл на билета и всеки потребител има достъп до множество билети - отворени и затворени - от страница в портала.

Билетите могат да бъдат възложени автоматично на отделен техник или на група. Управлението на билетите се организира от бизнес правила. Тези правила категоризират билетите и ви позволяват да укажете приоритетни отдели, неизправности в оборудването или групи потребители. Правилата на бизнеса са a работния процес и назначеният техник или група е уведомен по имейл или SMS когато правилото се прилага към билет, стартиране на задача.

Service Desk Plus може да обслужва централна информационна служба, отговаряща за множество сайтове. Можеш проследяване на целите на споразумението за ниво на обслужване чрез системата и използвайте стандартни или персонализирани отчети, за да помогнете за представянето на департамент на производителността. Функциите за ИТ поддръжка, съдържащи се в Service Desk Plus, могат да бъдат интегрирани с други инструменти за управление на инфраструктурата ManageEngine за разрешаване на проблеми, подчертани от билети.

ManageEngine оферти 30-дневен безплатен пробен период на Service Desk Plus, така че можете да тествате годността му за вашия IT Help Desk отдел без риск.

14. Обслужващ облак на Oracle

Снимка на Oracle Service Cloud

Oracle е един от най-големите световни доставчици на софтуер и той беше в челните редици на преминаването към облака. Oracle Cloud вече обслужва редица бизнес функции, а Oracle Service Cloud е модулът за поддръжка на вашия информационен бюро за ИТ.

Този пакет може да се използва за поддръжка вътрешни отдели или клиенти и техния персонал. Таблото за управление на услугата може да бъде пригодено така, че вие създайте различни екрани за различни роли. Това дава достъп на персонала на кол центъра до същата система като техници и мениджъри, без да разкриват функции и изгледи на данни, които биха могли да компрометират сигурността на данните.

Системата се справя с гама от комуникационни канали, включително обаждания, имейл, чат и уеб форми. Агентите, които извършват първоначални повиквания, могат да получат система за отстраняване на неизправности при търсене, която им позволява да идентифицират проблема. Модулът на базата знания дава на агентите от първия ред достатъчно инструкции, за да им помогне да решат проблемите на потребителя. Ако билетът трябва да бъде разпределен на техник от бек офиса, системата извършва записи на контакти и действия, които вече са извършени. За техническите специалисти се предлага по-задълбочено средство за търсене на технически знания, което дава достъп до корпоративни приложения.

И така, Oracle Services for Cloud поддържа две различни нива на Help Desk. Опцията за отстраняване на неизправности е специално пригодена за полеви агенти. Мениджърите могат да разпределят персонал, който да поддържа разговори в дома или навън. Това разпределение също може да бъде автоматизирано. В сценария за автоматично разпределение на задачите е необходимо да настроите групи от компетентности така че специфични проблеми се разпределят на членове на конкретни групи.

Мениджърите получават показатели на живо в таблото за управление, които показват текущата активност в отдела за информационно обслужване и билети, които са отворени, но понастоящем не се работи. Можете да настроите работни потоци, за да зададете пътя на действията и да посочите сътрудници на билет. Напредъкът по този критичен път се вижда в таблото за управление.

Стандартни задачи за администриране, като например регистрация и архивиране може да се извърши автоматично. Системата разполага и с библиотека от стандартни отчети, които обхващат всички показатели, от които е вероятно да се нуждаете за презентации пред ръководителите. Възможно е също да създадете свои собствени персонализирани отчети.

Oracle Service Cloud се таксува на база абонамент, като такса се таксува „на място“. Най-евтината опция не обединява данните, генерирани от всеки агент. Това се нарича Самостоятелен пакет и струва $ 99 на месец на агент. Обажда се най-скъпият пакет Enterprise Contact Center и тя включва чат съоръжение за комуникация с потребителите. Този пакет струваше 250 долара на месец.

15. SAP облак за обслужване

Снимка на SAP Cloud for Services

SAP е много успешен ERP доставчик и те имат свързан CRM продукт. Техният софтуер сега достига и до обслужване и поддръжка на клиенти. Този модул, наречен SAP Cloud for Services, може да бъде интегриран с други SAP продукти или може да бъде разгърнат като самостоятелно приложение. Както подсказва името, тази система за поддръжка е доставени през Облака.

Въпреки че фокусът на тази платформа е да обслужва външни клиенти, софтуерът може да се използва и за информационно бюро, или други вътрешни услуги за поддръжка.

Контактът на потребителя с информационното бюро за информационни технологии започва с a портал за самообслужване. Това може да се използва като място за ръководство за отстраняване на проблеми, страница с често задавани въпроси и база от знания за търсене за насърчаване на потребителите да отстраняват собствените си проблеми.

Ако проблемът е по-голям, отколкото потребителят може да се справи, те могат да използват редица канали, за да се свържат с информационното бюро за информационни технологии. Първата от тях се намира в портала за самообслужване, където има формуляр за подаване на билет. Този портал също така изброява отворени билети, напредък и всякаква комуникация, извършена по билета. Други канали за контакт включват платформи за телефон, имейл, чат и социални медии.

Функциите на задния край за информационното бюро включват създаване, разпределяне и проследяване на билети. Билетите могат да бъдат разделени на под-билети за споделени усилия и дублиращи се билети могат да бъдат обединени. Таблото за управление предоставя друг изглед на базата данни за билети, предлагайки функции за анализ върху исторически данни, както и репортажи на живо относно статусите на билетите и натоварванията на членовете на екипа.

Такси за SAP Cloud за услуги на a основа за абонамент и е доста скъпо. Всъщност това е най-скъпата система в този списък с цени (определени в евро), започващи от 1500 евро на месец. Можете да поискате безплатна пробна версия на системата.

16. DZone AnswerHub

Екранна снимка на AnswerHub

AnswerHub е специално насочен към ИТ поддръжка на екипи за разработка на софтуер. Като такъв, той се занимава с екипи от ИТ експерти, които вероятно са способни да си помагат взаимно в техните проблеми, а не да въвежда допълнителен екип от ИТ експерти, които да изпълнят ролята на поддръжка..

Пазарът на нишата на DZone се занимава с необичайната ситуация, при която общността на потребителите често знае повече за технологията, отколкото служителите за IT поддръжка. Също така много проблеми възникват по време на разработката на софтуер, които не са свързани със съществуващи приложения и затова информационният съвет за информационни технологии не винаги е в състояние да предлага решения за грешки в приложения, които все още не съществуват..

Ключовият елемент на инструмента е форум на общността. Тази среда трябва да се управлява и затова екипът на IT Help Desk не е напълно заобиколен. Техниците за поддръжка трябва да наблюдават проблемите, повдигнати във форума, тъй като техният принос е необходим в случаи, свързани с ИТ инфраструктурата или инсталиран поддръжка на софтуерни услуги.

Не всички обаждания от информационния център за ИТ са свързани със софтуерни грешки, така че ще има канали, изключително за обслужващия персонал. Примери за такива сценарии са бавни времена за реакция в мрежата или проблеми с достъпа на потребителите. Платформата AnswerHub може да включва директен контакт със системните администратори в тези случаи, които не са свързани с проблеми на развитието.

Публичните области на изпълнение на AnswerHub оставят въпроси и отговори постоянно видими. Тези отговори могат да бъдат извлечени чрез търсене, за да се позволи използването на по-стари решения за нови проблеми. Второстепенно предимство на това решение е, че предоставя проблеми достъпни за бъдещи изследвания. Информацията, която се натрупва в базата данни AnswerHub, може да предостави изследователски материал. С тази информация можете да извлечете честотата на типовете проблеми. Това дава възможност на системните администратори и мениджърите на разработки да идентифициране на пропуски в поддържащите системи това може намаляване на честотата на проблемите.

Отзивите за нишките на AnswerHub също могат да предоставят изходен материал за корпоративни публикации в блогове и колони за съвети, които подчертайте повтарящите се проблеми и да информира всеки член на екипа за развитие за причините и решенията на тези проблеми.

AnswerHub не включва система за издаване на билети, но дневниците на директен контакт с обслужващия персонал могат да бъдат тълкувани, за да предоставят информация за таксуване където IT Help Desk е разходен център. Това е онлайн услуга което се таксува на база абонамент и можете да го получите безплатен пробен период.

17. Apptivo

Снимка на Apptivo

Apptivo произвежда редица системи за бизнес поддръжка, които включват управление на продажбите, управление на проекти и помощни програми. Тази услуга е достъпна на Облакът, така че не е необходимо да стартирате никакъв софтуер на сайта, за да го използвате.

Приложението Apptivo Help Desk поддържа организация на клиентите за компании, които управляват ИТ услуги. Таблото за управление е подходящо за вътрешни Функции на информационното бюро. Клиентите се свързват с бюрото за помощ уеб форма или чрез имейл. Създавате уеб формата с шаблон, до който можете да получите достъп на портала Apptivo. В Apptivo билет се нарича a случай. Можете да настроите SLA събития, които са задействащи механизми за автоматизиране на присвояване и обработка на билети. Те също така уведомяват мениджърите, когато нещата се объркат. Случаите могат да бъдат възложени на множество техници.

Информационното табло на агента съдържа различни нива на достъп за да се запазят отделите за обслужване, техника и управлението, разделени и разпределени в различни потребителски групи. Аптиво приложение за Android и iOS позволява на техниците да имат достъп до системата и да допринасят за решения, дори когато сте на посещение на място, с тенденция към проблем с хардуер на място или седите у дома.

Системата Apptivo може да обменя данни с Google Apps и Office 365, което ви позволява да използвате онлайн библиотеки за документация като част от вашата среда за поддръжка. Можете също да го интегрирате с застой система за съобщения, за да се даде възможност на екипното сътрудничество при изследване на проблеми и откриване на решения. Apptivo произвежда други системи за поддръжка CRM, продажби и фактуриране. Пакетът на Help Desk може да бъде интегриран с всеки или всички от тях.

Системата Apptivo включва функции за задаване и проследяване на билети, а таблото за управление предоставя прегледи на производителността. Компанията използва а абонамент ценова структура, зареждане на агент на месец. Можеш да получиш безплатен пробен период на системата на Help Desk Apptivo.

18. Agiloft

Снимка на Agiloft

Agiloft Service Desk Suite може да бъде инсталиран на Windows или можете да получите достъп до него като облачна услуга. Това помощно средство включва портал за самообслужване с знание за да помогнат на потребителите сами да решат проблемите си. Платформата на базата знания включва стандартен шаблон, в който качвате текста. Системата индексира тези документи, за да ги направи търсене. Устройството за чат позволява на потребителите да отворят диалогов прозорец с помощното бюро, регистрира съобщения и записва разговора като билет.

Таблото за управление на агента включва скриптове и работни процеси, за да помогнете за дефиниране на потребителските проблеми. Платформата е достъпна на много езици, което означава, че можете да разгънете своя бюро за помощ зад граница и също така да обслужвате персонал в клиентски компании по целия свят.

Билетите могат да се разпределят автоматично и можете да зададете правила, които дайте приоритет на билетите от конкретни източници или такива, които се отнасят до критични услуги или оборудване. Можете да настроите работни потоци, за да гарантирате, че агентите на службата за обслужване следват стандартен път за извеждане на проблеми и предоставяне на решения. Работният процес може да се интегрира автоматизирани имейли за уведомяване за управление на целите или за комуникация с потребителя. Каналите за контакт включват услуга за чат на живо, така че потребителите и агентите да могат да работят заедно в реално време.

Таблото за управление на поддръжката включва мнения на данни на живо подробно обем във времето и текущи неизплатени суми за билети. Можете да сегментирате данни за ефективността на агент и да видите колко билети са просрочени. Можете да изберете да получавате известия за подхлъзване на целта или да обработвате тесни места по имейл. Това подчертава билетите, останали в определена фаза на работния процес.

Можете да получите Agiloft безплатно. Безплатната версия ви позволява да регистрирате един администратор, пет потребители на енергия и пет агенти. Така че, ако имате малка компания с лек оборот на бюрото, това решение би било идеално за вас. Платените версии се таксуват на база абонамент с най-евтината опция, идваща от $ 45 на агент на месец.

19. Dezide

Снимка на Dezide

Dezide се предлага като облачна платформа или като локален софтуер които могат да бъдат инсталирани на Windows. Основната продажна точка на Dezide е неговото съоръжение да помага създаването на специални технически ръководства. Тези ръководства могат да бъдат внедрени в различни ситуации, включително помощ за крайни потребители и офлайн цифрови документи за полеви агенти и сервизни инженери.

Услугата включва пет елемента. Това са a Контактен център портал, който действа като таблото за управление на агентите за помощ и a Самообслужване портал, който се сблъсква с потребителя. Това включва база от знания и средство за отстраняване на неизправности, така че потребителите да решават собствените си проблеми. Порталът се предлага с уеб формуляр за подаване на билет в случай, че потребителят не може да намери решение. Офлайн полева услуга съдържа ръководства за отстраняване на неизправности за техници и Офлайн поддръжка на клиенти модул е ​​друг канал за самообслужване. Последният модул на Dezide е API, наречен Вграден Dezide което ви позволява да разработвате свои собствени приложения, интегриращи технологията на бюрото за поддръжка.

Dezide извиква системата си съветник. Съветът на принципа е, че експертите могат да помогнат на неопитни потребители, споделяйки техния опит. Ръководствата, които се намират в центъра на системата за съветници, представляват средата, чрез която тези специализирани знания са достъпни за всички.

За информационно бюро за информационни технологии, модулът на Контактния център на Dezide би бил най-подходящото решение. То интегрира се с цифрови телефонни системи да регистрирате повикванията, които всеки агент извършва. Информационното табло на агента е система за запис на бележки, която се интегрира обект за търсене чрез ръководствата на експертите. тези водачите могат да имат прикрепени работни потоци към тях, така че след като агентът стигне до дефиниция на проблема, работата, необходима за разрешаването му, се очертава.

Dezide такси на база абонамент. Стандартният пакет, който предоставя достъп до облачната услуга, струва 49 евро на потребител на месец. Можете вместо това да изберете да инсталирате софтуера и в този случай все още можете да получите достъп до системата в облака. Тази опция струва 99 евро на потребител на месец

20. Придобийте

Придобийте екранна снимка

Придобиването е насочено повече към отделите по продажбите. Въпреки това, той също ще работи добре за бюрата за поддръжка на клиенти и информационните бюра за помощ. Услугата се предоставя от Облака и можете да получите безплатна версия. Най- Основен, безплатен пакет включва кампания за проследяване на кампании, която би работила като система за управление на билети.

Шаблон на уеб формуляр позволява на потребителите да вдигат билети и можете да активирате задействания при всяко запитване, като автоматизирате някои задачи за поддръжка. Придобийте обаждания на тази база от знания за търсене и AI бот. Компанията твърди, че това интелигентният търсач на решения обслужва 80 процента от проблемите на потребителите, спестяване на бюрото за работа от рутинни проблеми. По този начин системата Acquire може да повиши производителността на вашите техници за поддръжка и спестявам ви много пари.

Други канали за комуникация включват електронна поща и чат. Премиум версията включва гласов чат и споделяне на екрана, което помага на техническите специалисти да демонстрират решение или да проучат проблема на екрана на потребителя.

Таблото за администратор може да се похвали с някои атрактивни визуализации незабавно да покаже работата на екипа за поддръжка и производителността на отделните агенти. Стандартни отчети също са на разположение за представяне на показатели за ефективност пред заинтересованите страни. Можете да изпробвате платената версия на Acquire на 14-дневен безплатен пробен период.

21. Централна поддръжка на BOSS

Екранна снимка за поддръжка на шефа

BOSS Solutions произвежда три пакета за помощ. BOSS Support Central е локален софтуерен пакет. Облачната версия на Support Central се нарича BOSS Desk. Компанията произвежда персонализирана система за издаване на билети за обществени услуги, които управляват евакуациите. Това се нарича BOSS811.

Централната поддръжка на BOSS е ITIL съвместим и предлага цялостна платформа и за двете вътрешна поддръжка и обслужване на клиенти. Функционалността на системата се простира до управление на ИТ активи, така че Вашето решение на бюрото за помощ може да се пренасочи към системни конфигурации, когато е необходимо за да разрешите потребителски проблем. В този случай можете или да обедините администрацията на системата и бюрото за помощ в един отдел, или да предоставите билетна система на разположение на техниците в отдела за администрация, за да изпълнят задачите и да маркирате съответно билетите.

Софтуерът BOSS се доставя със стандартни екрани на таблото и портала. Персонализиран каталог на услуги и шаблони на страници ще ви позволи да приспособите стандартната система към оперативните нужди на вашата компания.

Потребителското изживяване започва от портал за самообслужване, където можете да представите редица специализирани отдели. Това насочва потенциално обаждане на помощната служба към група от компетентности. Следващият слой услуга се предоставя от база знания, което трябва да даде на потребителя информация, необходима за отстраняване на проблема. Ако този етап не успее да предостави решение, потребителят може да го направи повиши билет за поддръжка чрез портала. Билетите могат да се проследяват от потребителя чрез портала с съобщения от Help Desk, които се появяват като съобщения, прикачени към записа на билети на живо. По всяко време потребителят има възможност да анулира билета или да го маркира като разрешен.

Екраните, представени на персонала на информационното бюро, са адаптивни. Това отчита, че не всяка задача изисква една и съща поддръжка на приложения и различните нива на поддръжка изискват различни функции в приложението. Мениджърът на екипа може да осъществява достъп до джаджи и да поставя само тези панели, необходими за всеки тип задачи, на таблото за управление на тази група. Таблото за управление на мениджъра показва дейности на живо и исторически данни за анализ.

Тази система се инсталира на Windows заобикаляща среда. BOSS Support Central включва приложения за iOS и Android, което дава възможност на техниците да имат достъп до системата, докато сте в движение. Компанията предлага три пакета за BOSS Support Central. Най-евтината опция не включва билетни функции. Софтуерът е цени на база абонамент като системата за билети започва от 29 долара на агент на месец.

22. Сплав навигатор

Потребителски профил на Alloy Navigator

Софтуерът Alloy Navigator се инсталира на Windows и Mac-ове. Можете също да го направите на разположение на вашия Уеб сървър на Windows да се даде достъп до всяка платформа, включително мобилно приложение.

Системата Navigator се предлага в два вкуса. Alloy Navigator Express е чист пакет за помощ, който включва някои средства за управление на активи, за да се отстранят проблемите с настройката директно от помощното бюро. Alloy Navigator Enterprise е по-цялостно решение за ITIL, което би било по-подходящо за доставчиците на ИТ услуги, които трябва да взаимодействат с клиентите и техния персонал.

Пакетът Navigator Express включва удостоверяване на потребителя и криптиране за да се гарантира сигурността при комуникация с потребителите навън в полето или на отдалечени сайтове.

23. Бомгар

Снимка на Bomgar

Бомгар е а базирана на облак или локалната решение за поддръжка на клиенти и помощно бюро. Тя е специализирана в централизирани екипи за помощ, които поддържат външни клиенти или служители на компанията, разположени в няколко сайта. Подкрепата на отдалечени клиенти обхваща връзки към обществени медии, като например интернет. Сигурността е много по-важна с помощта на бюра за помощ, които комуникират по интернет, отколкото тези, които комуникират по LAN. Поддръжният персонал или експертните техници могат да бъдат разпространявани навсякъде и все още и запазват данните на компанията. Всичко това е благодарение на фокуса на Bomgar върху сигурността на комуникациите.

Системата Bomgar се интегрира двуфакторна автентификация, което го прави първият избор за бюра за помощ, които трябва да общуват с потребители по целия свят. Достъпът до поддръжка е трудна система за управление от ъгъл на защита, тъй като трябва да предоставите достъп от външни източници до мрежата на компанията, но също така трябва да предотвратите воденето на тези точки за достъп до цялата мрежа. И така, Бомгар се интегрира подробно удостоверяване на потребителя, създаване на защитни стени около секцията за обществен достъп на системата. Той не позволява на злонамерен потребител да се разкъсва през цялата мрежа и да създава нарушения на сигурността.

Бомгар разглежда мерките си за сигурност като своя уникална точка за продажба и подчертава тези характеристики в своята търговска презентация. Обширна одитна пътека помага на анализаторите да следят активността в мрежата и да предотвратяват потенциални заплахи за сигурността.

Сигурността е изключително чувствителен проблем за Bomgar, тъй като нейната оперативна методология предоставя достъп до потребителски устройства, за да позволи на обслужващия персонал да проучи и отстрани проблемите.

Този достъп би бил рисков, ако не бяха въведени силни мерки за поверителност. Всички прехвърляне на данни са защитени от силно криптиране за да се предотврати получаването на достъп до привилегирована информация по време на транзит. Отдалеченият достъп не е ограничен до всяка конкретна платформа, включително мобилни устройства.

Достъпът до отдалечени системи не трябва да бъде интерактивен. Потребителят, докладващ за проблем, не трябва да е онлайн, за да може техникът да отстрани проблемите. Системата Bomgar не е ограничена до поддържащи функции. Той може също да бъде ефективен инструмент за управление на конфигурацията и контрол на версиите на софтуера. Той поддържа превантивни действия и отстранява проблеми.

Както при много системи за информационно обслужване, Bomgar включва уеб система за поддръжка на център за самообслужване, която работи с документи или видео файлове да обясняваме решения на потребителите. Потребителските канали за комуникация включват телефон, имейл, чат и уеб форма.

Таблото за управление позволява на ръководителя на екипа да следи натовареността на всеки техник, преразпределяйки задачи, при които един работник изглежда е претоварен. Обширните дневници и одитни пътеки се подават като исторически данни, за да предоставят графики и функции за анализ на ефективността.

Можете да изберете да закупите и инсталирате софтуера Bomgar или да го купите като физическо устройство, които слотове във вашата мрежа. Софтуерната версия е таксува се на база абонамент. Бомгар предлага 7-дневен безплатен пробен период на неговата система.

Останалата част от пазара

В случай, че никоя от нашите препоръки не съвпада точно с вашите изисквания, ето списък на всички други решения за информационно бюро, предлагани в момента на пазара.

ToolWindowsLinuxUnixMac OSOnline
aDefHelpdesk да Не Не Не Не
Проницателни знания Не Не Не Не да
AzureDesk Не Не Не Не да
BlackBeltHelp да да Не да да
Bloomfire Не Не Не Не да
BlueCamroo Не Не Не Не да
БЮС бюро Не Не Не Не да
BOSS811 Не Не Не Не да
Brimir Не Не Не Не да
Bugzilla да да Не да Не
bxp софтуер Не Не Не Не да
C бюро да Не Не Не Не
Casengo Не Не Не Не да
Cayzu Не Не Не Не да
ChangeGear Service Desk да Не Не Не да
Chatwee Social Chat Widget Не Не Не Не да
Cherwell Service Management да Не Не да да
Claritysoft Не Не Не Не да
ComAround знания Не Не Не Не да
Започнете CRM Не Не Не Не да
ConnectWise Control да да Не да да
ConnectWise Manage да да Не да да
Софтуер за Cynergy да Не Не Не да
Mini дистанционно управление Dameware да Не Не Не Не
Deskun Не не Не Не да
devContact Не Не Не Не да
DiamanteDesk Не Не Не Не да
Dixa Не Не Не Не да
EasyVista Не Не Не Не да
Поддръжка на клиенти на EBSuite да Не Не Не да
Elevio Не Не Не Не да
Красноречив WebSuite Не Не Не Не да
Elqano Не Не Не Не да
Enterprise Service Desk да Не Не Не да
e-Service Suite Не Не Не Не да
evayadesk RokTik Ticketing Не Не Не Не да
Еверест Не Не Не Не да
всичко HelpDesk Не Не Не да да
Faveo Helpdesk Не Не Не Не да
FIT HelpDesk Не Не Не Не да
FocalScope да да да да да
FootPrints сервизно бюро да да Не Не Не
Freshservice Не Не Не Не да
преден Не Не Не Не да
GLPI да да да да Не
Gold-Vision CRM да да да да да
Gritware Web Tracks да Не Не Не Не
бразда Не Не Не Не да
HappyFox да Не Не да да
Хармония PSA Не Не Не Не да
Софтуерни решения HEAT Не Не Не Не да
Помощ разузнавач Не Не Не Не да
Помогнете Сумо Не Не Не Не да
HelpCrunch Чат на живо Не Не Не Не да
HelpDeskZ Не Не Не Не да
Helpjuice.com да да Не Не да
HelpOnClick Не Не Не Не да
Helprace Не Не Не Не да
Helpshift Не Не Не Не да
HelpSpot да да Не Не Не
Helpy да Не Не да да
HESK да да да да да
HeyBubble Не Не Не Не да
Hiver Не Не Не Не да
HP Service Manager да Не Не Не Не
IBM SmartCloud Control Desk да Не да Не Не
иглу Не Не Не Не да
Inbenta да Не Не да да
IncidentMonitor да Не Не Не да
InvGate Service Desk да Не Не да да
Issuetrak да Не Не да да
ИТ инцидент Не не Не Не да
ITRP Не Не Не Не да
Джира сервизно бюро да Не Не Не да
Билети за помощ на JitBit да Не Не да да
дразня Не Не Не Не да
Уред за управление на системите KACE да да да да да
Поддръжка на Katak Не Не Не Не да
Касея VSA Не Не Не Не да
Kayako да Не Не да да
KnowledgeOwl Не Не Не Не да
KronoDesk Не Не Не Не да
LANDESK сервизно бюро да Не Не да да
Liberum да Не Не Не Не
Live2Support да да да да да
LiveAgent да да да да да
чат в реално време Не Не Не Не да
LiveHelpNow Не Не Не Не да
livepro Не Не Не Не да
Magentrix Не Не Не Не да
ManageEngine Service Desk Plus MSP да да Не Не да
ManageEngine SupportCenter Plus да да Не Не да
MangoApps да Не Не да да
MantisBT да да да да да
MetaCaseDesk да да да да да
Mojo Helpdesk Не Не Не Не да
MyHub Не Не Не Не да
NABD Не Не Не Не да
nanorep Не Не Не Не да
Nerdio Не Не Не Не да
NetHelpDesk да Не Не Не да
Услуга Nextiva Не Не Не Не да
ngDesk Не Не Не Не да
пъргав Не Не Не Не да
Oracle PeopleSoft Enterprise HelpDesk да Не Не да да
osTicket да да Не да Не
OTRS Не да да Не Не
PagerDuty Не Не Не Не да
Parature Не Не Не Не да
PhaseWare Tracker да Не Не да да
PHD Helpdesk да да Не да Не
PlanPlus Online Не Не Не Не да
ProBusinessTools Не Не Не Не да
Promys Не Не Не Не да
Pulseway да да Не да Не
Quest Desk Solutions Управление на услуги да Не Не Не Не
Лечение 9 да Не Не Не да
Remedyforce да Не Не да да
Remote Desktop Manager да Не Не Не Не
Поискайте Tracker Не да да да Не
Requuest Не Не Не Не да
ResponseQue.com Не Не Не Не да
Richmond ServiceDesk Не Не Не Не да
RightNow CX Не Не Не Не да
Обслужващ облак на Salesforce Не Не Не Не да
SalesNexus Не Не Не Не да
Samanage Не Не Не Не да
SapphireIMS да Не Не Не да
SeamlessDesk Не Не Не Не да
Sellsy Не Не Не Не да
Serviceaide Cloud Управление на услугите Не Не Не Не да
ServiceNow Не Не Не Не да
ServiceTonic - Help Desk да Не Не да да
ServiceWise Не Не Не Не да
SherpaDesk Не Не Не Не да
SimpleDesk да да Не Не Не
Синергия да Не Не Не Не
SMART сервиз да Не Не Не да
SmartSupport Не Не Не Не да
SmartTouch Interactive Не Не Не Не да
Snapforce Не Не Не Не да
SolarWinds MSP Навсякъде Не Не Не Не да
SolarWinds MSP Manager Не Не Не Не да
SpiceCSM Не Не Не Не да
Говорител на AI Help Desk Не Не Не Не да
Supportbench Не Не Не Не да
Symantec ServiceDesk да Не Не Не да
Synchrony Express да да Не да Не
SysAid да да да да да
Tallium Не Не Не Не да
TeamHeadquarters Не Не Не Не да
TeamSupport Не Не Не Не да
Бюро за работа в екип Не Не Не Не да
TechnologyEssentials Не Не Не Не да
Телекомуникационна HelpDesk да Не Не Не Не
ThinkOwl Не Не Не Не да
Тидио Чат Не Не Не Не да
Проследете-It! да Не Не да Не
сортировка Не Не Не Не да
Универсални знания да Не Не да да
UseResponse Не Не Не Не да
UVdesk Не Не Не Не да
Ракета за скорост Не Не Не Не да
VeriShow Не Не Не Не да
VisionFlow Не Не Не Не да
Vision Helpdesk да да Не да да
Vivantio да Не Не да да
козирка Не Не Не Не да
Уеб + Center да Не Не да да
WebQA Не Не Не Не да
Работни книги Не Не Не Не да
WORKetc Не Не Не Не да
Wrike Не Не Не Не да
xSellco Helpdesk Не Не Не Не да
XWiki да да Не да да
Zoho Assist Не Не Не Не да

Както можете да видите, доста от доставчиците на софтуер са създали системи, подходящи за бюра за ИТ помощ.

Съображения за избора на софтуер за информационно обслужване

Малко вероятно е да промените целия си хардуер, така че да можете да инсталирате перфектния софтуер за поддръжка на ИТ. Така че, първото ви внимание при закупуване на нов софтуер е да зачеркнете инструментите, които не могат да бъдат инсталирани във вашата система.

През последните две години имаше силен ход в софтуерната индустрия за осигуряване на софтуер като услуга по интернет. Това развитие накара доставчиците на софтуер да таксуват за абонамент, а не за вечен лиценз. Този модел на ценообразуване създава по-голяма гъвкавост в обхвата на предлагането и може да помогне за разпределяне на разходите за софтуер.

Ще ви отнеме много време, за да проучите и оцените всяко решение за информационно бюро, поради което създадохме това ръководство за топ 20 инструментариум за информационни бюра. 20-те включват примери за различни възможности за поддръжка. Например, някои фирми успяват да избегнат предоставяне на поддръжка на живо, тъй като намират, че системите за самообслужване са достатъчни.

Малко вероятно е базите знания и страниците с често задавани въпроси да решат всеки проблем, възникнал с ИТ системата на вашата компания. Важно е също да инвестирате в мрежови инструменти за мониторинг и предотвратяване на грешки, както и ефективен софтуер за обслужване. Тази комбинация от инструменти за предотвратяване на проблеми и самообслужване драстично намалява разходите за поддръжка на клиенти.

Използвате ли вече система за информационно обслужване? Оставете съобщение в секцията за коментари по-долу, за да информирате останалата част от общността за вашите препоръки.

Brayan Jackson
Brayan Jackson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me

About the author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

30 + = 37

Adblock
detector